《高績效團隊管理》

課程背景

建立“夢幻組合”的團隊是所有企業管理者的期待，企業強大的競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神。讓團隊與個人雙贏，是團隊管理者的重大挑戰。

你負責帶領的團隊，有多少人視你為可信任的導師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團隊成員認為你關心他們，并有能力帶領他們取得高績效？你能幫助團隊成員將夢想具體化，并能幫助他們實現夢想？……總之，團隊領導必須具備專業能力。

          世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團隊領導知道如何帶領團隊成員共事，激發團隊工作干勁與激情，實現遠超乎你預想的團隊業績。幫助企業構建一支創造高績效的專業團隊，并為現代企業提供真正有效的團隊領導標準和機制，同時為團隊領導人提供了許多具體可操作的領導技能。

課程大綱

視頻案例討論：“一個經理的故事”

? 討論問題：  

- 作為經理為什么會出現這樣的結果？

- 作為領導他的問題在哪兒？

（通過學員討論引出課程主要內容）

一、團隊認知：什么是高績效團隊

1. 什么是真正的團隊

u 你心目中的團隊

u 團隊與群體

u 團隊與團隊工作

2. 團隊的四個層面

u 個人

u 人際

u 部門

u 組織

3. 團隊發展的四個階段

u 形成期

u 風暴期

u 規范期

u 績效表現期

4. 團隊的四種類型

u 建議或參與團隊

u 計劃或發展團隊

u 行動或磋商團隊

u 專業或服務團隊

5. 管理者與高績效團隊建設

u 高績效團隊的特征

u 影響團隊績效的原因分析

u 高績效團隊的構成分析

u 管理者在高績效團隊建設中的領導作用

案例討論：“小林的故事”

學員分組討論，問題：如果你是小林，你會怎樣處理這種情況？你認為在樹立威信和建立高效團隊方面，小林還要做哪些工作？

二、如何構建高績效團隊的基石

1. 清晰的共同目標及一致的承諾

u 愿景/使命/價值觀鏈

u 良好的目標必須符合的標準

u 目標到任務的分解

u 團隊成員對目標的認同

2. 恰當的領導及有效的管理

u 給領導畫像：好領導、糟領導

u 如何建立影響力

u 區分領導和管理

u 區分做事與做人

3. 具備的相關知識、技能和態度  

u A.S.K.的模型

u 明確了解做什么

u 熟練掌握如何做

u 清楚知道為何做

4. 建立有效的組織結構

        u 有效組織結構的特征

u 組織結構和團隊文化

        u 團隊成員的角色定位

u 團隊成員的角色互補

5. 建立相互信任

u 了解信任的基礎

u 建設情感帳戶

u 創造信任的氛圍

u 掌握贏得信任的方法

互動游戲：贏多者勝

通過通過游戲及討論，使學員理解能夠

1. 增進認識，破除藩籬

2. 信任建立，雙贏思維

3. 了解彼此認知上的差異

4. 體驗彼此合作形成之感受

三、如何激勵團隊達成高績效

1. 管理者有效激勵的基礎

u 積極心態：成功者的基本特質

- 積極主動的做事態度

- 改變消極被動心態

- 主動積極與消極被動的行為分析

- "交差" 與 "盡責”的區別

u 管理者如何成為有影響力的人

u 如何取得部屬的承諾

- 取得部屬承諾的難點

- 現代管理者面臨的管理難題

- 影響部屬士氣的原因

案例討論：“令人頭疼的女員工”

討論問題：面對這樣的員工，作為管理者你將如何有效影響并提升其士氣呢？

2. 管理者的激勵藝術

u 激勵的一般模式和理念

- 激勵的基本原則

- 需要理論與激勵

- 雙因素理論與激勵

- 公平理論與激勵

- 期望理論與激勵

- 如何尋求激勵的有效性和多樣性

u 如何激勵不同動機水平的員工

- 如何激勵恐懼退縮型的員工

- 如何激勵缺乏干勁型的員工

- 如何激勵怨憤不平型的員工

- 如何激勵明星領先型的員工

u 激勵與人際風格

- 人際風格的區分與激勵的關系

- 如何激表現型的員工

- 如何激勵友善型的員工

- 如何激勵控制型的員工

- 如何激勵分析型的員工

案例討論：“得力部屬的問題”

討論問題：面對這樣的員工，應該如何有效進行激勵和指導呢？作為領導又該如何進一步打開團隊領導的局面呢？

四、高績效團隊的目標管理

1. 認識目標的重要性

u 對于工作的重要性

u 對于生活的重要性

2. 目標管理中的角色認知與職業心態

u 管理者的角色認知與目標管理

u 主動積極——是我的選擇

u 影響圈與關注圈

學員練習：“設定你的目標”，幫助學員理解和掌握目標設定與分解的原則與方法

3. 目標管理的原則與方法

u 目標既是用來達成的，更是用來超越的  目標必須合理,愿景一定要遠大  人生要有一個核心目標,但必須要有階段性的目標

u 目標并不是越多越好,一定要有一個核心目標  明確達成目標的動機和目標層次  明確達成目標的障礙和解決方法  良好工作目標應符合的標準  將多個目標聯結在一起

五、有效團隊管理中授權輔導與溝通

1. 積極有效的授權

u 分工和授權的區別

u 善用授權的好處

u 有效授權的等級

u “例外管理的”原則

u 有效授權的要領

2. 通過輔導與培育提高團隊的整體素養

u 管理者的指導行為

u 管理者的支持行為

u 員工的不同發展階段及其能力與意愿

u 四種不同的管理形態

u 執行決策的形態

u 管理形態配合發展階段

3. 團隊內部的有效溝通

u 成功團隊溝通的一般原則

u 影響團隊溝通的一般問題

u 掌握領導的溝通類型

u 了解高層管理者對業務的溝通需求

u 如何與上級有效溝通

u 如何與下屬有效溝通

u 跨部門有效溝通的要點

4. 有效團隊合作與團隊沖突處理

u 怎樣才能使業務團隊績效最大化

u 業務團隊合作的5種方式

u 因為差異（四個層次）所以要集思廣益

u 差異會導致沖突嗎？差異與沖突的關系

u 沖突的破壞性和建設性

u 沖突的狀況與組織績效

u 集思廣益經常使用的方法論（腦力激蕩法、六帽思考法）

互動活動：“默契數數”

學員通過活動和討論體驗團隊沖突及有效解決