團隊的管理與溝通課程研習會

【前言】

溝通是伴隨管理全過程的管理行為，沒有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是企業組織運行效率高低的一個重要影響因素，企業管理的很多問題多是由溝通不充分而起的，這就決定了企業所要謀求的管理效益。不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中，企業管理者，之所以犯這個錯誤，是因為傳統層級管理觀念的制約，認為沒有必要告之員工做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調員工應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關信息都是多余的，更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達成理解和認同。

　　沒有充分有效的溝通，部屬不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，也就不會在做事的方式上進行創新，創造性也就無法發揮出來，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬了解他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性，企業要持續成長和發展，解決問題和制定決策都必須透過團隊運作來完成。因此，通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想，在管理團隊成員時希望彼此的關系更加穩固和持久時，都要通過交流、合作、達成協議來達到目的。良好的溝通關系不只是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，更是提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑。主管如何在訊息萬變的企業競爭中帶領團隊成員，透過溝通管理激發員工熱情，運用他們的智慧，提升他們的能力，將團隊智慧與潛能發揮到極致，將是企業成功之關鍵。

　　針對以上之需求，設計此課程，協助主管在管理管理團隊運作時，能強化溝通的實際作為，透過積極的管理行為表現贏得團隊成員的信任與認同，建立榮辱與共的團隊共識，發揮團隊的動力，創造更有效率的團隊績效。

【研習目標】

1. 了解如何透過有效溝通與團隊成員建立信任關系。

2. 尊重團隊成員的差異，營造和諧關系。

3. 了解團隊合作的價值是基于「共存共榮、共同合作、共創榮譽」的信念

4. 學習團隊動力的觀察與反思。

【課程內容】

課程時數：1天

【運課方式】

除了原理原則的講授外，并配合下列各種方式來進行：

1. 專題演講

以精彩、有趣、實例舉證的講演，清楚明白的說明研習的架構、理念和系統，使學員不以為枯燥，并能仔細的完成筆記。

2. 分組討論

由小組成員相互交換其心得，并依據學員的管理經驗與案列，來共同研討問題及解決。此方式不但能促進主管間彼此的了解，更重要是可以由相互學習中，獲得深刻的體驗和收獲。

3. 情境活動

針對公司的特殊情況，安排一些摸擬的活動，藉由活動練習中，學員可以有效的吸收上課講師所闡述的精義。

4. 影片研討

由實例所錄制影帶，使學員有身歷其境，并能就個案討論，影片內容為劇情的演出，而非單純的影帶講解而己，生動、實在，更能吸引學員學習興趣。

5. 工作坊

以模擬工作情境的操作歷程，讓學員親自參與，并且從參與操作、討論的過程中，整理與工作相關的學習心得和啟示，反應了從「做」中學和經驗模擬的優點。

6. 角色演練

讓學員親自以角色模擬演練，在實際的互動中，由扮演的角色去體會不同地位，職能的心態，并了解技巧運用的關鍵。當學員親自演練后，可從表演中，立發掘有待改善的部份，甚至感受學習的重心。

7.工作表單

協助學員進行自我分析并由講師引導學員運用個人及群體之經驗，研擬出行動方案，可直接而立即的運用在工作上，達到訓練與實務相結合之目的。