攀登者進階系列課程：一階

管理者進階啟行

                                                 角色認知與技能轉型

【課程背景】

管理者的成長如同一次登山。要成功登頂只靠一個人的力量是遠遠不夠的，需要團隊中每一個人都發揮各自的作用。而這一切離不開管理者發揮管理力和領導力。

本課程系統講解管理者在攀登管理高峰時需要克服的挑戰和掌握的技能。這是一場真正提升個人效能的培訓、課程區別于傳統教學模式，融合了當今世界心理學、管理學、組織行為學等多學科的最新成果，采用多種國際最先進的訓練手段，訓練效果十分顯著。

【中高層管理者面臨的難題】

難題一：完全憑感覺做管理、帶團隊，沒有系統化提升團隊效能的手段與策略，憑借自身的“悟性”積累的管理經驗，很難適應日益變化的經營環境與員工對組織的要求，管理團隊越來越吃力！

難題二：明確的管理角色定位，每天干著“保姆”的工作，卻拿著領導的薪水。缺少有效的激發、培育部屬的手段，無法提升團隊成員的能力水平，團隊的整體執行力不強！

難題三：企業進入快速發展期，團隊規模與經營要求越來越高，管理者的工作能力與素養能否提升，將很大程度地影響到企業決策的實施和成效。只有突破這個管理瓶頸，才能建立一支真正高效能的“中堅”管理團隊。

【課程收益】

1.深入理解管理崗位轉變所應該具備的全局思維與角色要求

2.理解優秀管理者的素養要求，牢記致勝“口訣”

3.學習轉型后所需的關鍵技能，提升管理效能

4.熟練運用日常管理的關鍵技能，幫助管理者快速提高實際管理能力

【課程特點】

1、實戰性：老師來自企業管理的第一線，多年的經驗總結與理論研究，絕不空講道理。

2、實效性：大量成功企業真實的案例分享，豐富學員認知，開拓學員視野，給學員借鑒啟示。

3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。

【講師風格】

極其豐富的培訓經驗，現場能根據學員水平與學習狀態，靈活調整授課方式與課程難易程度，表達幽默、語言樸實、接地氣，深受學員喜愛。課程互動不是靠簡單的游戲或者搞笑的段子來一味追求熱鬧，而是靠知識點與經驗的引入、引導、發問，激發學員學習的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作體驗。針對成人學習追求實用性的特點，課程中大量運用“案例分析、情境模擬、專業視頻分享”等手段，讓學員現場掌握實用的工具與技能，以解決實際工作中的問題，讓學員易于并樂于課后“實踐”。為了讓大家一天培訓不要太辛苦，老師運用多種教學手段、并注重表達的生動、有趣，讓學員在輕松的氛圍與愉悅的心情下領悟領導之“道”管理之“法”，控場力極強，能輕松駕馭大場培訓

【授課對象】

企業高層管理者、中層及具有培養潛力的后備干部

【課程時長】

2-3天

【課程主要核心內容】

1.管理者角色認知—三個轉變

  觀念轉變、角色轉變、素養轉變

2.管理者轉型所需核心技能

  溝通技能、協作技能、日常工作管理技能

【課程內容】（考慮到課前學員調研，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

模塊一：管理者角色認知---管理者的三個轉變

第一單元：八大觀念轉變

? 從骨干到管理者轉型過程中常犯的思想誤區

? 角色觀：從利益人到組織人

? 客戶觀：組織內的三類客戶

? 團隊觀：從單打獨斗到抱團取勝

? 互動觀：“互利互惠“人際觀念

? 全局觀：系統看問題

? 謙恭觀：標桿學習

? 流動觀：發展眼光看問題

? 整合管：組織持續成功模式

第二單元：管理者角色轉變

? 視頻：忙碌的經理

? 角色的5種轉變：職責轉變、工作方式轉變、滿足方式轉變、評價方式轉變、技能轉變

? 管理者的4種角色

1. 人力資源的管理者

2. 上級決策的推進者

3. 員工成長的協助者

4. 團隊氛圍的營造者

? 輔佐：如何有效輔佐上司

? 共事：如何與其他經理共事

? 激勵：如何有效協助與激勵下屬

? 檢測：日常工作是否夠格的15個標準

第三單元：“德”“才”素養轉變

? 視頻學習：“絕地求生”

? 管理者在組織中扮演的雙重角色

? 贏得“信任”的管理者素養---“冰山模型”

? 案例討論：管理者需要具備的德

? 案例討論：管理者需要具備的才

? 員工心目中的好經理

? 孤芳自傲的經理

? 團隊競賽---診斷管理者的素養

? 牢記管理者轉型所需的素養“1、2、3、4、5”口訣

模塊二：管理者角色技能---轉型中所需三種技能

第四單元：溝通技能—發揮人際影響力

? 有效溝通深度定義—目標、共識、三要素（信息、思想、情感）

? 影響溝通的障礙與因素—信息管道與干擾圖

? 如何建立人際關系中的信任與合作

n 高效溝通策略一：JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態度

n 通過“自我揭示”與“懇請反饋”建立人際交往中的信任

n 高效溝通策略二：組織內人際關系的“情感賬戶”

n 通過五種方式增加人際交往的情感帳戶建立信任

n 高效溝通策略三：PAC模式技巧

n 高效溝通策略四：8種溝通的技巧增進人際合作

? 視頻學習：溝通中的習慣與人際互動效果的差異

? 人際溝通的四種需求與四種應對策略-生理、認同、情感、目標

? 高情商溝通的三大技術—深度傾聽、有力提問、有效表達

第五單元：協作技能—跨部門合作

? 橫向協作的重要性與價值

? 影響橫向協作的障礙與因素—專業差異、利益沖突、情感疏離----

? 破除六大障礙的思維與方式

? 橫向協作的“五多三少”

? 協作溝通的六大步驟

n 協作前的準備---案例討論：“緊急采購“

n 協作溝通成功的四種武器

n 溫情開場—“通情達理”式的溝通模型

n 探尋需求--（視頻案例）

n 處理異議—有效影響他人的話術與方法

n 達成協議—三項工作幫助工作順利完成

n 共同實施—通過事后鞏固計劃，從成功走向下一次成功

? 視頻案例討論：（莎莉與吉姆的跨部門協作）

? 課堂練習鞏固：宣傳部的無奈

? 測試:DISC人際風格

? 視頻學習：DISC四種風格特征與需求

n 如何與力量型的人協作與相處的竅門

n 如何與分析型的人協作與相處的竅門

n 如何與和藹型的人協作與相處的竅門

n 如何與情感型的人協作與相處的竅門

第六單元：日常工作管理技能—實戰案例研討

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? 績效計劃\績效教導\績效評價各自的價值與作用

? 如何進行績效教導的典型行為案例

? 案例1.：如何對下屬進行贊揚與鼓勵

工具手冊：積極反饋的BFI—事實—感受---影響

? 案例2：如何糾正下屬錯誤，提出改進建議

工具手冊：發展性反饋的BFID

? 案例3：如何與下屬進行績效改進面談

工具手冊：改進面談四歩技術

? 案例4：如何處理經常違紀的下屬

工具手冊：熱爐法則

? 案例5：如何接受與下達任務目標

工具手冊：接受任務五步法

學習方式：

1. 根據前期調研，形式與案例有所選擇與取舍

2. 學員實戰問題研討與最佳實踐分享