控場和應變能力（TTT）

培訓講師：楊文利

針對人群：企業內訓師

授課時長：12H

教學方法：講授法、圖解法、提問和點評法、角色扮演法、現場體驗法、模擬練習法、示范指導法、游戲與總結法、測試與點評法、視頻賞析法、提問搶答法、情景模擬和演練法、頭腦風暴法、有獎競猜法、小組討論法和分組辯論法等

課程背景：

作為一名企業內訓師，無論你為學員準備的內容是技巧、知識還是理念，都需要在一個積極的氛圍中完整有效地分享出去。在現場的授課過程中，控場和應變能力主要圍繞兩個因素展開，即：氣氛和時間。軟性的積極氣氛可以讓大家更好地接受課程內容并樂意在后續工作中加以運用；硬性的授課進度可以確保大家的工作和生活安排不被打亂。培訓如同一場演出，培訓師就是與學員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓如同一次旅游，培訓師就是深諳此道的導游，實時解答學員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能產生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。

楊老師站講臺至今已有二十余年，素以控場和應變能力強和充滿正能量著稱。在楊老師的課堂上，總是有掌聲和笑聲，更有專注的安靜和眾星捧月般的訓后場面。如何打造作為企業內訓師的自信？如何面對突如其來的各種難題？如何克服自身的緊張情緒？如何做到談笑風生且順利完成培訓任務？如何可以獲得更多學員的好評和認可？如何在講臺上找到成就感和存在感？楊老師將控場和應變能力進行量化，用“十八般武藝”進行解讀，將帶領學員一起深入了解和練習，讓學員們現場感受自身能力的提升！

課程內容：

一、 基礎知識和能力

1. 拉賓原理：提問競猜和舉例講解

2. 形象準備：圖片糾錯和概括講解

3. 訓練體姿：全員練習和個別輔導

4. 規范手勢：全員練習和個別輔導

5. 聲音語調：全員練習和小組練習

6. 面部表情：全員練習和個別輔導

二、 金牌主持人是怎樣煉成的

1. 脫口秀展示和一對一點評

2. 培訓中主持人的發言流程

2 問候大家：自然親切即可

2 自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜

2 說明主題：交代主題背景、確切說明主題

2 活動主旨：培訓目標要了解

2 活躍氣氛：一分鐘點燃現場的能量

2 強調紀律：明確指出并通過互動獲得學員的支持

2 介紹老師：飽含熱情和激情

2 調動熱情：引導好奇和好學的現場氣氛

2 掌聲雷動：帶動自己才可能帶動全場

3. 首尾相連練習與對壘：逐一點評

三、 控場和應變能力提升

1. 照顧學員情緒

2 微笑與同理心

2 自覺：時刻了解自己的情緒狀態

2 自律：避免負面情緒主導上課狀態（案例分析）

2 自省：最快時間內調動自己的激情和興奮

2 洞察他人：以己推人、換位思考

2 社會資本：培訓課堂上的人脈技巧

2 情景模擬：如何快速贏得學員的芳心

2. 調動現場氣氛

2 經營現場環境

2 破冰

2 講故事

3. 把握課程節奏

2 開場

ü 鞏固破冰的效果

ü 吸引學員的注意

ü 展現培訓師實力

ü 進一步了解學員

ü 引起共鳴和反思

ü 營造快樂的氛圍

ü 塑造風趣的印象

ü 導引培訓的主題

ü 開場時間的長短把控

2 語言表達

ü 語音：聲音洪亮、吐字清晰

ü 語調：抑揚頓挫、富于感情

ü 語氣：堅定自信、詳略有別

ü 語速：快慢得當、適度停頓

4. 管控現場秩序

2 激勵刺激

ü 頭腦風暴：如果你是學員，你喜歡怎樣的獎勵？

ü 掌聲和微笑

ü 表揚和肯定

ü 與主題相關的書籍

ü 獎狀和獎杯

ü 優惠券

ü 光盤等影音資料

ü 巧克力等食物

ü 擁抱、簽字與合影等

2 約束限制

ü 短暫的停頓和沉默

ü 有技巧的提問：情景模擬

ü 走動中講課：情景模擬

ü 直問的技巧：角色演練

5. 掌控課程進度

2 組織游戲（舉例講解）

ü 游戲的規則界定

ü 游戲的時間控制

ü 游戲的道具準備

ü 游戲之后的導引

2 收放自如

ü 氣氛的把握（情景模擬和現場點評）

ü 時間的掌控（工具介紹和練習）

2 轉呈啟合

6. 提問引發思考

2 克服緊張

ü 你是否緊張的量化指標考核

ü 感到緊張的原因分析

ü 適當掩飾緊張

ü 壓力轉移

ü 伸展運動舒緩緊張

ü 心理暗示驅走緊張（常問自己三個問題）

ü 深度呼吸調整心態

ü 靜心冥想（現場練習）

ü 持續練習告別緊張

2 四類提問

ü 封閉式提問

ü 開放式提問

ü 泛問式提問

ü 指定式提問

7. 處理突發事件

2 傾聽技術

ü 目光接觸

ü 點頭微笑

ü 避免小動作

ü 實時提問和追問

ü 有效的重復

ü 拒絕打斷

ü 少說為妙

ü 聽說轉換練習

2 有效應答

ü 直接式

ü 附和式

ü 續問式

ü 轉問式

ü 描述式

ü 拒絕式

ü 反問式

ü 報告式

8. 解決各種現場難題

2 示弱示強

ü 示弱的技巧和背景

ü 示強的方法和作用

2 收場

ü 嘎然而止

ü 以故事結束

ü 以游戲結束

ü 以表彰會結束

ü 以唱歌結束

ü 以口號結束

ü 以感謝結束

ü 以領導講話結束

ü 以問題結束

ü 以合影留念結束

ü 以填寫試題結束

ü 以祝福期望結束

四、 學習成果展示和點評

五、 培訓寄語