《員工輔導技能》

課程背景：

管理上任后的第一項任務就是輔導員工，讓員工的技能有所提升，讓員工的技能與績效要求的技能更加匹配，從而完成崗位要求，幫助企業實現戰略目標，也為企業培養優秀的人才。

本課程從為員工布置任務開始，教會學員布置任務要達成的三個共識，并給學員任務布置的工作自檢表。學習在任務布置后如何跟進任務，用什么方式跟進，何時跟進。掌握如何反饋員工完成的任務。并在過程中學會去激勵員工成長、進步。

課程目標： 

n 學習員工輔導的全流程：從任務布置到

n 了解管理如何進行任務布置、任務跟進和任務反饋

l 達成任務布置的三個共識

l 學會應用任務布置自檢表

l 學習何時跟進、跟進方式、跟進技巧

l 學習任務反饋的四步

l 學習表揚的方法（TAR模型）

l 學習如何激勵員工成長（會講述任務目標、任務意義和工作期望）

課程特色：

本課程的授課方式將從傳統的講師講授轉換為學員更容易掌握的一講一練，講練結合，情景模擬，現場測評，視頻案例等方式。

課程時間：1-2天（6-12小時）

課程大綱：

第一部分：輔導過程中任務的交辦

l 輔導任務交辦的方法和要點

? 互動游戲：交通阻塞

? 交辦知識點總結提煉

? 任務交辦的三個共識

n 任務共識

n 計劃共識

n 方法共識

? 任務交辦模版

? 任務交辦工作自檢表

l 應對員工技巧——讓任務交辦更高效

? 應對員工回答的內容與要點

? 【練習】：三種回答的方法

第二部分：布置任務時如何激勵下屬成長

l 工作內在動力的五大要素

n 工作本身的意義

n 工作的目標

n 工作的期望

n 工作的自主

n 在公司內的社交

l 管理者如何傳遞工作的意義、目標和期望

n 視頻案例：馬云創立阿里巴巴時的講話

u 工作意義、目標與期望之間的聯系

u 課堂練習：你部門工作的具體工作意義如何講述

u 課堂練習：你有給下屬未來的期望是什么

n 視頻案例：羋月大秦講話

u 

u 課堂練習：你如何將團隊目標與個人目標連接

第三部分：輔導過程中任務的跟進

l 輔導任務跟進的方法和要點

? 任務跟進的誤區與原則

? 互動視頻：你能看到員工的所作所為嗎？

? 輔導跟進方法：

n 跟進什么

n 怎么跟進

n 何時跟進”

? 輔導跟進案例：百忙中的人如何進行跟進

l 觀察技巧讓輔導任務跟進更全面

? 培養廣闊的注意力

n 如何培養

n 培養什么

n 與工作如何結合

? 【小組研討】：可復用的、具有組織特色的跟進竅門

第四部分：輔導過程中任務的反饋

l 輔導任務反饋的方法和要點

? 任務反饋的內容和類型

? TAR優優反饋模型

? 反饋任務中如何激勵下屬

n 表揚的作用

n 表揚的原則：及時、真誠、具體

n 表揚的案例

n 表揚的練習：現場練習應用表揚模型

? 任務反饋工具講解

n 任務反饋工作四步：理解情緒、厘清問題、總結計劃、承諾兌現

n 【視頻教學】：反饋正反案例對比

? 理解輔導反饋要點

? 輔導反饋工作自檢表