主講老師:  何邊 中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生   員工心態(tài)素質(zhì) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  公司管理人員與員工

課程時(shí)間:  2天（6小時(shí)/天）

授課方式:  案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:  氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？

為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

課程收獲: 

讓參訓(xùn)者明白

1. 職場人應(yīng)該有的角色意識(shí)

2. 職場人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)

3. 職場人應(yīng)該有的行為習(xí)慣

差異化優(yōu)勢: 

4. 

課程大綱：

第一部分  職場人在企業(yè)中的角色定位--幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位

1. 職場人的實(shí)質(zhì)意義

2. 職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

3. 職場人應(yīng)具備的角色意識(shí)

4. 職場人應(yīng)具備的層級(jí)意識(shí)

5. 職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智

6. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分  職場人應(yīng)具備的八個(gè)心態(tài)素質(zhì)

一、 積極樂觀

1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3. 不做環(huán)境的污染者

4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5. 被動(dòng)無奈 OR 操之在我

6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂觀

二、 主動(dòng)負(fù)責(zé)

1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2. 小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生

三、 忠誠敬業(yè)

1. 忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素

2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事

4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

四、 合作共贏

1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏

2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神

五、   空杯學(xué)習(xí)

1. 工作是真正學(xué)習(xí)的開始，學(xué)歷 ≠學(xué)習(xí)力 

2. 案例討論：學(xué)習(xí)方式：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事 

3. 經(jīng)歷多＝經(jīng)驗(yàn)多？

4. 學(xué)歷高＝能力高？

六、   信任欣賞

1. 團(tuán)隊(duì)游戲：信任別人 可以讓對(duì)方更愿意負(fù)責(zé)任

2. 別人是否信任我們 是由我們自己決定的

3. 案例討論：如何變不信任為信任

七、 意愿方法

5. 意愿百分百，方法無窮大

6. 體驗(yàn)游戲：A—B

八、 感恩心態(tài)

1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分  職場人應(yīng)具備的行為習(xí)慣

一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1. 你是公司的形象代言人

2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)

4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效

二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用

4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰

2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈

3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H

4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事

四、 坦誠溝通 愉快合作

1. 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

2. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析

3. 溝通中應(yīng)懂得的10點(diǎn)人性智慧

4. 案例討論：如何面對(duì)有負(fù)面情緒的員工？

5. 向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作的8個(gè)要領(lǐng)

6. 向下級(jí)布置檢查工作的6個(gè)要領(lǐng)

7. 解決跨部門溝通的5個(gè)方案

8. 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

9. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

10. 角色扮演：企業(yè)中常見的溝通案例

11. 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)

四、職場形象與禮儀

1. 職場儀容儀表儀態(tài)

2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請(qǐng)等等

3. 現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏

課前調(diào)研 + 課后落地

1. 課前調(diào)研，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》

2. 課后落地，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：

a) 通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧

b) 通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問題

c) 帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃

d) 指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)

提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)（支持HR課后跟蹤）