結構化溝通

課程背景：

說話像個領導，不要誤解為中國人常認為的官腔。這里的“領導”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領導力是需要語言的操練的。領導者需要關注的，并且練習語言的質量、特點以及有力量。因為領導者的語言表達與溝通藝術，有責任提供現在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現面對不利情形下的決心，清楚了表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現的。本課程據此開發。從經典課程TTT中語言呈現部分衍生，針對于語言表達和溝通中存在的一些誤區和問題，運用結構工具。有效提升參訓者的表達溝通能力。

培訓方式/工具及特色

本課程運用思維導圖對內容進行結構化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規律，協助學員在呈現的科學與藝術、邏輯與想象之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和結果導向的訓練理念，通過理論+實踐+案例+練習+輔導，以問題為導向，講經驗心得、重行為轉化，講解學員關注的問題焦點的系統過程，及時反饋，即時點評。全情演練。旨在全面提升學員的綜合技能及實戰水平。

“三動”體驗式

腦轉動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，全面提升學員在溝通表達的實踐水平。

課程對象

企業中高層管理者、管理培訓生、銷售人員

課程收益：

通過本課程：

ü 明晰表達與溝通的風范和行為規范

ü 實現口語思維、概念表述的表達突破

ü 通過激情、真誠的表達，提升公共感知力

ü 建立框架式表達模式，表達思路清晰明了

ü 提升語言溝通表達能力

培訓時長 ：

ü 1-2天中文授課（含講授、演練、輔導）

ü 

課程提綱

一、 溝通概述

1. 什么是溝通

ü 溝通的理解

ü 溝通的作用

2. 溝通的三要素（圖解）

ü 溝通渠道

ü 解碼

ü 編碼

二、 工作溝通

1. 理解層次

ü 在工作中的應用

ü 在溝通中的應用——站高一線

2. 與上司溝通（思維導圖、金字塔式結構）

ü 接受上司交辦的任務時

ü 向上司匯報時

ü 匯報時機的選擇

3. 與平級溝通（路徑圖、思維導圖）

ü 溝通的前奏——定向

ü 嚴于律己寬以待人

ü 提出要求或者請求幫助

4. 溝通的基本功——聆聽

ü 聽與聆聽

ü 聆聽的3F圖

ü 有效聆聽的3R結構技巧

5. 溝通語言的四要素

ü 條理清晰

ü 表達流暢

ü 富有節奏

ü 感情飽滿

6. 平級之間的相互反饋

ü 如何做平級反饋

ü 啟發式VS批判式

ü 3I式反饋

ü 漢堡式反饋

7. 平級溝通的工具

ü 感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。

ü 欣賞式探詢：協助組織解決部門沖突，用于團隊總結，通過有效的溝通達成共識

三、 溝通沖突處理

1. 溝通沖突的產生

2. 4D領導力在平級溝通中的應用

3. 解決溝通沖突的方法

ü 雙贏思維溝通技巧

ü 合作共贏的溝通技巧

ü 有效溝通的核能心法

4. 解決溝通沖突的原則

四、 總結、結語