問題分析與解決“6步思”

課程背景：

職場人士若想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題，問題意識強且解決能力高的精英就能快速發現問題、分析和解決問題，促進企業健康成長。

若是沒有掌握問題分析與解決的方法的職場人士，不單對自身工作和成長是一種阻礙，對企業更是拉低組織效能的絆腳石。不難發現，企業中很多職場人士解決問題常常是拍腦袋做決策、沒清楚問題直接分析原因、沿用固有的舊方法、導致問題反復出現，解決問題總是“治標不治本”。

如何才能更科學系統的分析問題，打破思維的慣性?能發現問題的本源，

找到高效分析和解決問題的策略、行之有效的解決方案?

本課程將融匯融入大量企業管理咨詢和職場實際問題，為學員提供解決分析問題中系統化、結構化、可復制的方法和工具，有針對性的學習與演練，使學員能夠快速掌握分析和解決問題方法，提升思維能力和決策水平。

課程收益：

1. 厘清問題的價值意義，避免4個解決問題的誤區；

2. 熟悉問題解決的6大步驟

3. 掌握界定問題4核和分析5種經典思考框架模式；

4. 應用提出問題假設4策略和對標驗證3種對標方法；

5. 獲得商業和職場常用的22類分析的模型。

課程對象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業全員、期望培養良好的工作習慣，學習問題分析與解決方法的員工

課程時間：1天（6小時）

課程形式：集中講授+挑戰任務+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗式學習

課程綱要：

序言：什么是職業核心能力？

調研：500強職業經理人，解決問題是職業經理人最核心的能力

高級總裁調查：最受歡迎的職業人士矩陣

第一章、思問題之義

一、問題解決“4害”

1. 沒目標努力得寂寞

2. 拍腦袋直接給方案

3. 不澄清直接析原因

4. 行動懶荒廢好對策

二、問題的定義&評估

1. 什么是問題？問題=現狀與理想的差距

2. 什么是解決？解決=縮小或填補現狀與期望（或目標）之間的差距

3. 問題真重要？SUG原則

評估工具：S重要-U緊急-G趨勢

三、問題思維轉變

1. 從問題思維到成長思維

2. 從困難思維到解決思維

案例分析：員工士氣低落——張工的案例

第二章、思問題之本 （界定問題情景）

一、現狀分析

A點現狀背景描述--B點理想狀態目標

案例：肥嘟嘟的減肥迷思

比喻：開車的奧秘

二、界定澄清“4法”

1. 精準描述（量化、舉例、關鍵詞重述）

2. 構成要素（5W2H）

3. 探究本質（5Why法）

4. 隱含假設（邊界&前提&假設）

趣味問題：老公和閨蜜同時掉進水里，你救誰？

案例：普工的招聘、客戶滿意率下降，疫情連鎖下屬需要的支持

工具：問題澄清清單

第三章、思問題之因  （原因分析分解）

2 小故事：馬來松高手的秘訣

一、自下而上的提煉框架--發散（適用不熟悉）

1.羅列要點（評估可能原因）

2.歸類分組（分類5維度）

3.形成框架

工具：KT法親和圖

二、自上而下的尋找框架--收斂（適用較熟悉）

1.演繹法

(1) 推理：大前提-小前提-結論

(2) 因果：問題--原因--對策

2.歸納法

(1) 時間架（前中后）

(2) 結構架（實物、位置、抽象）

(3) 程度架（共性+重要）

工具：思維導圖、邏輯樹、問題樹、MECE法則、二維矩陣

工具：職場分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P

三、由左到右盤點資源

1. 析干系人（定角色、定職責、定關注）

2. 條件資源（條件約制、資源情況）

案例分析：

如何一年賺200萬

員工工作積極性下降原因分析

銷售額原因下降分析

零售店生意不好原因分析

核心：以假設為起點——嚴謹的結構化——以事實為依據

第四章、思問題之重 （關鍵問題評估）

一、20/80帕勒特原則

1. 起源

2. 用途

二、關鍵原因篩選

1.提出假設

(1) 關注差異

(2) 訪談案主

(3) 問卷調查

(4) 求助專家

2.驗證假設

(1) 橫向對標

(2) 歷史對標

(3) 外部對標

工具矩陣：篩選分析圖

第五章：思問題之策 （提出解決方案）

一、提案

1. 個人提出對策

2. 收集觀點類聚

3. 分別貼卡命名

二、反思

1.成因補漏

2.風險預防

3.優化對策

三、共創

1.決策平衡分析（關注點&權重）

2.決策共達一致

工具：決策平衡表

練習：針對小組問題進行方案擬定

第六章、思方案之計（制定行動計劃）

核心:“學習”=學+習

一、制定計劃

1. 明確行動目標

2. 目標制定原則

3. 建立評估標準

4. 分工與責任人

二、操作執行

1. 執行檢查評估

2. 執行糾正舉措

3. 風險管理措施