高情商管理溝通5把鑰匙

課程背景：

你很想與某人建立信賴，拉近距離，但卻苦于沒切入點，難以聊到一起；

你明明出發點是好意，但卻詞不達意，引起了沖突，難以收場特別尷尬；

你明明覺得方案不錯，但卻得不到領導的認可和資源支持，總覺得不受待見；

你明明覺布置任務十分清楚，但下屬卻只有兩分執行，總覺得下屬帶不動；

我們會覺得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通?

如上問題，經常會困擾我們。對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更高效?經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”。溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。

本課程通過對溝通常見場景的洞察.角度剖析.解決方案.預防策略等四個層層遞進的內容幫助學員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升工作溝通的質量，促進建設卓越溝通的高績效團隊。

課程時間：1天（可根據企業定制）

課程對象：適合各階層管理人員/及職場骨干

培訓方式:

情景案例剖析，啟發引導、討論互動、多媒體教學、角色模擬

課程收益：

1. 認知3腦的邏輯閉環，掌握建立信任5個溝通關鍵舉措；

2. 獨立識別不同風格特質，熟記因人而異管理溝通4大策略；

3. 掌握向上管理溝通4種特質策略 ，應用向上溝通關鍵對話3板斧，

4. 授權和指派任務給下屬 4 原則，激勵下屬的4種策略，輔導指正的6步驟；

5. 掌握平行溝通 3大關鍵，說服影響3大妙招；

課程模型：

課程大綱

第一章-靈犀匙--溝通前提，奠定信任堅基石

一、溝通的前提--態度（溝通態度重要性）

案例：杰克韋爾奇

建立信任關鍵--“三腦理論”

1. 安全腦--安全感、信賴感

2. 情緒腦--情感、情緒

3. 理智腦--邏輯、思維

二、“2同法則”鏡像神經鏈（讓人一見如故，拉近關系法則）

1.同流（同好、同源、同圈、同道）

2.同頻（用字遣詞、語速語調、動作表情）

3.演練：找到至少3點共同點

三、贊美認可--3板斧（老實人都能夠快速融合關系）

1.贊美大忌：虛（虛偽）大（夸大）空（空泛）

2.從哪入手--贊細節、贊特質、贊能力

3.實用贊美--4公式

(1) 贊美公式=事實+提問

(2) 贊美公式=事實+對比

(3) 贊美公式=原以為.....沒想到.........( 先抑后揚)

(4) 贊美公式=引用第三方贊美+難怪

四、“同理傾聽”--情理傾聽

1. 感性傾聽--肢體語言--點頭、微笑、回應

2. 理性傾聽--行為語言--記錄、復述（高頻詞的關注）

五、瓦解矛盾--換位思考受眾技術

1.受眾的情感需求

2.受眾的理性需求（怕&想）

六、“PAC交互模型“（幫您更快緩解沖突對話）

1.P-家長模式

2.A-成人模式

3.C-孩童模式

案例討論：采購總監和老板的信任危機

第二章-金鋼匙--溝通策略，因人而異促行動

一、認知--DISC的起源

1.動機-行為-風格

2.理論創始人：威廉·莫爾頓·馬斯頓

二、識別--分析DISC四類風格“看察并”

1.看坐標--坐標四象限分析法

(1) 從行動速度快與慢

(2) 從情理關注人與事

2.察行為--洞察行為特征

（1）指揮型D型性格特點解讀

? 行為優點

? 行為過當

? 喜歡的溝通環境

? 影響D溝通策略

視頻：《霸道總裁出場》

（2）影響型 I型性格特點解讀

? 行為優點

? 行為過當

? 喜歡的溝通環境

? 影響I溝通策略

視頻：《社交達人登場》

（3）支持型 S型性格特點解讀

? 行為優點

? 行為過當

? 喜歡的溝通環境

? 影響S溝通策略

視頻：《勤奮和諧天使》

（4）思考型 C型性格特點解讀

? 行為優點

? 行為過當

? 喜歡的溝通環境

? 影響C溝通策略

視頻：《嚴謹的分析師》

練習行為風格判別：四宮格連線、討論

3.并測評--測評工具簡介

(1) TTT disc

(2) Thomas

(3) Disc US

(4) Everything Disc

第三章-尚方匙--上行溝通，領導認同愿信任

一、DISC四類風格上司的行為雷區

D-效率低、能力差

I- 搶風頭、不合群

S-沒人情、壞團隊

C-沒規矩、沒規劃

案例：上司為“啥針“對你？

苦口婆心“針對”≈恨鐵不成鋼

二、給不同行為風格上司反饋建議

洞察需求與策略

D-需求：決心已定，走個形式  策略：表態并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導

S-需求：真心求證，糾結難決  策略：真實最重要

C-需求:理智驗證，謹慎決策   策略：細問后表態

三、DISC四類風格上司的溝通策略

D-結論先行、高效執行、選擇英明、權利威名

I-輕快同頻、贊賞譽名、書面跟進、創意新穎

S-以情關顧、親切舒服、厘清迷霧、團隊共助

C-空間距離、舉證數理、規范嚴密、風險管理

實戰案例討論：

（1）我有一個“超不耐煩”的上司

（2）我有一個“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個“猶豫不決”的上司

四、信賴關系矩陣應用

（1）不問秒懂-默契

（2）不問就說-信賴

（3）問了才說-交差

（4）問也不說-距離

討論：職場關系需要建立到哪個象限？

五、向上關鍵對話“三板斧”

1.場景一、資源申請（如何更好申請到資源獲得支持）

（1）時機選對（戰略布局、布置當下、復盤節點）

（2）態度擺對（解決代替問題）

（3）利益比對（數據重構法、鐘擺利益法、開源節流法、同行對標法）

案例：銷售新總監“小牛”向上要資源的踩的雷

2.場景二、匯報工作（如何清晰簡潔匯報工作獲認同）

（1）亮觀點

（2）拆要點

（3）申重點

案例：小白VS精英的匯報工作/2人的采購收集

3.場景三、接受任務（如何體現執行力同時有效工作）

（1）明確目的

（2）核實標準

（3）復述同步

（4）主動匯報 (進度、變化、問題、結果）

案例：上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

第四章-下勾匙--下行溝通，心悅誠服愿追隨

一、下達目標，布置任務4步曲

1. 明目的（同)贊許

2. 具要求（分)步驟

3. 詢想法 (提)支持

4. 保一致 (出)承諾

案例分析：AB君的布置任務

場景練習：得力下屬不滿意待遇（給老王布置任務）

案例：酒店小白故事

二、布置高難任務的激勵技巧

D--認可才能，誘之以利，激將策略

I-- 認可魅力，贊之以詞，展現策略

S--認可情理，動之以情，支持策略

C--認可專精，曉之以理，精準策略

三、輔導指正--業績下滑的老員工

1.輔導指正“6脈神建”：

(1) 過往肯定，認可貢獻

(2) 提出差距，幫助姿態

(3) 數例事實，道明影響

(4) 窮盡原因，逐步瓦解

(5) 協商條件，爭取資源

(6) 承諾共識，行動計劃

案例討論：業績下滑的老員工輔導指正？

第五章-龍鳳匙--平行溝通，左右逢源達共識

一、陳述主張，有效說服

1.結論先行

2.理由拆分

3.互惠行動

案例：部門經理的跨部門會議引發的“罵戰”

二、意見相左，得體表達（323表達模型）

1.三同軟墊

(1)同意某觀點

(2)同意正態度

(3)同意出發點

2.二個替換

(1)用同時

(2)接下來替換”但是“

3.三段表達

(1)主張

(2)理由

(3)理據

三、協調沖突，維護關系

1.沖突的根因

(1)目標無交集

(2)利益不誘惑

(3)麻煩比利多

2.ABC法則

(1)目標

(2)措辭

(3)氣氛

3.三引策略

(1)引利為由

(2)引資協調

(3)引導參與

視頻案例：杜拉拉升職記之搬家