“玩轉(zhuǎn)”關(guān)鍵對(duì)話

《“玩轉(zhuǎn)”關(guān)鍵對(duì)話》

課程背景

你一定遇到過(guò)這樣的情形：

在與客戶或供應(yīng)商的談判中處于劣勢(shì)；你與同事就一個(gè)重要的問(wèn)題發(fā)生了嚴(yán)重的分歧，吵得面紅耳赤；你與合作伙伴無(wú)法在一個(gè)項(xiàng)目上達(dá)成共識(shí)，發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)；在公司會(huì)議中，你辛苦做出來(lái)的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難；你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來(lái)的是下屬到處哭冤。

當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠，嚴(yán)詞以對(duì)？事實(shí)上，大部分人都在面對(duì)這些會(huì)給工作和生活帶來(lái)重要影響的關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，要么是不知所措，要么是措辭強(qiáng)硬。結(jié)果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，學(xué)會(huì)有話好好說(shuō)，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無(wú)往不利的事業(yè)及健康快樂(lè)的人生！

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理者；業(yè)務(wù)或職能線條的主管，經(jīng)理

課程目標(biāo)

1、 學(xué)會(huì)應(yīng)用對(duì)話前先導(dǎo)性思維的4個(gè)步驟；

2、 了解情緒產(chǎn)生的心理學(xué)認(rèn)知模型，從而練習(xí)掌控自己的情緒；

3、 理解營(yíng)造安全和諧的溝通氛圍的8個(gè)方法；

4、 掌握有效傾聽(tīng)的4個(gè)技巧；

5、 學(xué)習(xí)開(kāi)啟關(guān)鍵對(duì)話的3個(gè)流程；

6、 營(yíng)造積極溝通的企業(yè)文化；

7、 提升個(gè)人對(duì)話技巧，高效處理沖突及敏感話題；

8、 提升個(gè)人非職權(quán)影響力；

課程內(nèi)容

1、 開(kāi)篇導(dǎo)入

l  快速融入團(tuán)隊(duì)

l  關(guān)鍵對(duì)話的三要素

2、       關(guān)鍵對(duì)話先導(dǎo)性思維

l  對(duì)話前先導(dǎo)性思維的4個(gè)問(wèn)題

l  練習(xí)：對(duì)話前的準(zhǔn)備工作

3、       關(guān)鍵對(duì)話從“心”開(kāi)始

l  情緒是怎么產(chǎn)生的？

l  心理學(xué)情緒產(chǎn)生的認(rèn)知模型

l  案例討論：是什么在控制著你的情緒

l  練習(xí)：用認(rèn)知模型來(lái)理解為什么她會(huì)有那樣的情緒

l  在表達(dá)中區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

l  健康對(duì)話表達(dá)感受的模型

游戲化：七彩能量

4、       營(yíng)造氛圍：

l  營(yíng)造安全對(duì)話氛圍的8個(gè)方法

l  練習(xí)：應(yīng)用這8個(gè)方法在你選擇的案例里進(jìn)行練習(xí)

5、       有效傾聽(tīng)：

l  有效傾聽(tīng)的4個(gè)技巧

l  案例討論：女兒談戀愛(ài)了

l  練習(xí)：在案例中應(yīng)用有效傾聽(tīng)的4個(gè)技巧進(jìn)行對(duì)話

6、       開(kāi)啟你的關(guān)鍵對(duì)話：

l  用陳述法來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn)

l  案例討論：快捷酒店的風(fēng)波

l  練習(xí)：用陳述法來(lái)表達(dá)你的觀點(diǎn)

案例萃取：用您工作的案例

7、       關(guān)鍵對(duì)話的溝通四大風(fēng)格

.溝通風(fēng)格的四大分類

各類型溝通特征與關(guān)鍵對(duì)話技巧

l  分析型人的特征和與其溝通技巧

l  支配型人的特征和與其溝通技巧

l  表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

l  和藹型人的特征和與其溝通技巧

測(cè)評(píng)工具：DISC

課程總結(jié)回顧