數字化商業系列 新時代互聯網管理者的數字化運營思維 ——思路決定出路 運營管理決定效率

【課程背景】

企業管理運營化，即開始具備“長遠性”、“精細化”、“客戶中心”的一些理念。運營，概念本誕生自互聯網領域，近些年來越來越多的企業開始將管理轉向“管理運營”，本節課重點討論管理者如何具備一些數字化運營思維。

【課程收獲】

l 深度理解運營和數字化運營

l 了解數字化運營的核心思想及內容

l 了解運營在日常管理中的應用

【課程時長】1天

【課程大綱】

一．定義運營和數字化運營

1. 運營的起源

2. 定義運營

3. 運營的內容：產品、客戶、用戶

4. 運營的對象：企業戰略制定、業務創新、商業模式創新、管理效率創新

5. 運營的目標：高效實現整體商業價值

6. 數字化運營:依托數字技術獲取數據，依據大數據建模，完成數據分析，指導運營行為

二．數字化運營的理念和內容

1. 數字化運營的理念：依托大數據建模和數據分析，指導運營工作。

2. 數字化運營的常見思想：

（1）用戶思維以及客戶思維

（2）數據思維：大數據、建模、分析、科學判定

（3）平臺思維：流量、居間、解決方案、資源對接、撮合

（4）敏捷思維：精益、迭代、快反、靈活

3. 數字化運營的核心內容

（1）戰略定制：新時代、互聯網大環境下的戰略判定

（2）業務創新：圍繞用戶/客戶的個性化、場景化、多元化價值需求產生新業務

（3）商業模式：基于個性化需求的供給側改革和跨界組織

（4）管理提效：基于大數據分析和中臺思維，構建快速反應的高效管理體系

三．運營管理兩大策略及具體應用

1. PDCA：基于工業化目標管控的計劃工作管理運營

（1）目標的制定與計劃

（2）數字化精益管理

（3）基于大數據的反饋、分析

（4）再次執行

2. OODA：基于對市場敏銳感知的敏捷性管理運營

（1）基于新時代互聯網大數據，洞察外部環境

（2）分析內外環境，形成對環境的正確判斷

（3）依托大數據做出正確的決策

（4）執行，做好數字化精益管理

3. 數字化運營管理模型的實際常用模型

（1）管控型運營：以PDCA為主循環的內部數字化管控運營

（2）賦能型運營：以OODA為主的“平臺+個體”的賦能運營

（3）協同性運營：兩者模型相協同的協同性運營體系