《商務與銷售禮儀訓練課》

羅惠依

 職業素養培訓師、心理治療導師

課程理念：

“企事業單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實現知識上“知道”是幾乎無效的，

一定是經過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！”

   課程特色：

羅惠依老師，1999年從事培訓至今，22年培訓教學經驗，

一貫以“禮儀形象實戰訓練”為特色，

為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫院、高端美容醫院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓練，

并指導了訓練后的持續鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續活動；

羅惠依老師以自己獨有的教學天賦，結合22年豐富教學經驗，

設計制作出獨特而高效的方式，多年來深受各界學員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學生動直觀

2全程互動問答，促進自我感悟；

3老師現場示范，學員現場練會

4大量故事案例，學習樂在其中

課程收獲：

1 收獲最專業、最實用的商務禮儀應用之道，快速贏得別人對你的最佳第一印象

2 輕松自如的在諸多商務活動中,有效地運用商務禮儀，,獲得商業利益

學員對象及人數

1 適宜企業內部員工  學員人數：10-500人      

2 培訓時長：1天 

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調整

1 禮儀的四個真實本質是什么？

2 失禮案例：你也有過這些失誤

3 做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務禮儀第一關：儀-第一印象

【互動】：看圖挑錯、問答、講解

1）男士的發型要求、職業正裝規范、形象失禮行為糾

2）女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、失禮行為糾正

3）底線要求：衛生細節、體味細節等

第二部分： 商務儀態訓練

【互動】：講師示范、全體練習、糾正

1   儀態訓練

1） 男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2） 常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2   手勢語訓練：

1） 動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2） 致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3） 遞送名片的動作與講究

4） 奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

第三部分：商務禮儀接待、拜訪禮儀規則

【互動】：看圖、示范、小組練習

1  商務介紹的禮儀

1）誰充當介紹人？

2）千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3）不同場合的引薦介紹練習

4）自我介紹注意點、練習

5）如何做有禮的被介紹者

2  名片禮儀

1）印制名片的禮儀

2）接遞名片的禮儀

3  稱謂禮儀

1）國際與中國稱謂慣例

2）稱謂失禮行為與案例

4  握手禮儀

1）握手幾種不當動作

2）國際通行的握手禮正確動作

3）握手14個國際禁忌

5  尊位禮儀    

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位與商務尊位的不同

3）主賓行走時的位置排列、變化

4）樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5）不同會客室的座次排列、變化

6）不同級別會議尊位排列、變化

7）不同類型汽車內的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動】：案例講解、小組練習

1） 看：如何察言觀色，讀懂客戶變化的情緒和態度，引導成交

2） 問：向客戶提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3） 聽：傾聽的注意事項

4） 說：諸多交際禮貌用語

如何盡快打開話題、打破尷尬

贊美他人的三大禁忌、三大技巧

銷售與商務中宜談的、忌談的主題