DISC客戶識別術 ——業務精英無往不勝的內功秘籍

【課程背景】

想用相同的話術搞定所有的客戶,可能嗎?

當然不可能!

因為不同的客戶性格迥異,有的強勢直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……

唯有能夠進行科學的客戶識別，讀懂客戶的性格類型，采取有針對性的銷售策略，方能使業務精英們無往而不勝！

DISC性格分析正是一款提升業務人員客戶識別能力的最佳工具。它就像是一部業務人員的內功修煉秘籍，唯有內功深厚，各種銷售的技法才可以威力無窮，也才可以輕松讀懂客戶的內心，找到客戶最真實的需求，讓客戶欣然成交，并從此忠貞不渝!

【DISC簡介】

DISC性格分析,由美國心理學家威廉·馬斯頓博士提出，是一個能讓我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具。可以幫助學習者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾，如領導力、情商修煉、職業生涯、識人用人、團隊建設、銷售客服、教育培訓、婚戀、親子、婆媳、上下級關系等諸多領域。個人可以用它進行自我修煉、高效溝通、和諧人際；組織可以用它營造合作、包容與信任的氛圍，提升組織績效。

【課程收益】

1、能夠快速進行客戶識別，采取有針對性的銷售策略；

2、能夠識別自己的性格類型，在銷售中做到揚長避短；

3、能夠針對學員遇到的業務難題，現場建構解決方案；

4、能夠提升管理人員知人善任的能力，提升團隊整體效能；

5、能夠讓團隊形成一種柔性溝通氛圍，提升團隊溝通效率。

【課程對象】

業務及相關人員

【課程特色】

講授+研討+實操

【課程時長】

1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

開場：自畫像

一、揭開DISC神秘面紗

1、DISC的含義

2、DISC分類維度解析

3、性格測試

二、常見客戶類型解析

1、四種典型類型解析

2、兩種自然組合解析

3、兩種互補組合解析

4、兩種矛盾組合解析

5、一種均衡類型解析

6、三多一少組合類型解析

三、快速識別客戶的四重境界

1、望：相由心生

2、聞：言多必識

3、問：撥云見性

4、切：科學把脈

四、不同風格客戶的駕馭術

1、駕馭不同風格的關鍵

（1）優劣勢分析

（2）情境分析

2、駕馭不同風格的要點

（1）D “果斷型”駕馭術

（2）I “社交型”駕馭術

（3）S “糾結型”駕馭術

（4）C “挑剔型”駕馭術

五、不同風格話術制定實操

即，針對具體產品或服務，分別研討制定出DISC不同類型客戶的話術預案。

六、業務難題解決方案建構

1、問題聚焦

2、問題研討

3、達成共識

4、方案展示

結尾：客戶識別黃金法則