管理溝通培訓(xùn)課程

管理溝通培訓(xùn)課程大綱

第一天

一、管理溝通的理論基礎(chǔ)

1.邏輯：卓越溝通的底層邏輯

2.結(jié)構(gòu)：判斷權(quán)力的結(jié)構(gòu)，誰求誰

3.性質(zhì)：厘清分歧的性質(zhì)，利益or認(rèn)同

4.目標(biāo)：如何正確地設(shè)定溝通的目標(biāo)

5.風(fēng)格：溝通中應(yīng)保持什么樣的風(fēng)格

6.精煉：人際溝通的三點三線

7.傾聽：結(jié)構(gòu)化傾聽的三個框架

8.回應(yīng)：積極回應(yīng)的四個要點

9.基礎(chǔ)：溝通的三大通用能力

10.應(yīng)用：化解溝通難題的基本三招

第二天

二、管理溝通的實用技巧

1.如何一開口就能破冰？

2.如何用提問打開僵局？

3.如何在談判中有效聆聽？

4.如何反饋才能恰到好處？

5.如何讓別人按照你的意思來？

6.如何在溝通中把蛋糕做大？

7.如何提出有創(chuàng)造性的解決方案？

8.利益沖突如何讓對方讓步？

9.談崩了你還能怎么辦？

10.如何讓對方喜歡你？

11.如何表達(dá)的更明確？

12.如何從發(fā)火的邊緣拯救自己？

13.對立的狀態(tài)下如何還能維持好關(guān)系？

14.如何讓對方說到做到？

15.如何擊中對方的需求？

16.如何維護好人際關(guān)系？

17.如何向下溝通

18.如何向上溝通

19.如何橫向溝通

20.如何對外溝通

第三天

三、管理溝通的實操演練

1.怎樣贊美一個人？

2.怎樣激勵一個人？

3.怎樣說服一個人？

4.怎樣輔導(dǎo)一個人？

5.怎樣安慰一個人？

6.怎樣批評一個人？

7.怎樣批評一個人？

8.怎樣給人提意見？

9.怎樣做績效談話？

10.怎樣主持會議？

11.怎樣進行道歉？

12.怎樣調(diào)節(jié)矛盾？

13.怎樣請求幫助？

14.怎樣拒絕一個人？

15.怎樣即興發(fā)言？