| 主講老師： | 劉雪峰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是企業實現市場目標的重要手段，它涵蓋了產品推廣、品牌塑造、市場拓展等多個方面。通過深入了解消費者需求和市場趨勢，企業可以制定有針對性的營銷策略，提升產品或服務的競爭力。同時，有效的營銷還需注重與消費者的溝通和互動，建立良好的客戶關系。在現代營銷中，數字化技術和創新方法的應用為企業帶來了更多可能性。通過不斷優化營銷策略和手段，企業可以實現更好的市場效果和商業回報。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-04-18 15:47 |
【課程目標】：
針對營業廳經理、店長量身打造的實戰型課程，兩大目標是：
1. 提高銷售管理能力：在銷售分析與計劃實施、促銷活動策劃與組織實施、客戶關系維護與運營等幾個方面，提升整體店面的運營能力！
2. 提升團隊管理能力：在人員溝通、員工培養、績效管理、團隊建設等幾個方面有思路、有方法、能落地！
【課程效果】：
1. 實現定位準確：通過店長在日常工作中的角色認知來定位店長的管理方向；
2. 理解管理透徹：通過案例分析、學員討論和講師引導，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
3. 實現知行合一：結合大量情景案例，進行實操練習和現場輔導，讓“已理解”轉化成“懂操作”！
【課程優勢】：
1. 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
2. 結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
3. 以解決實際問題為核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【課程時長】：2天
【目標學員】：通信行業營業廳經理、終端連鎖店長、代理商店長
【課程大綱】：
前言：理解5G時代的數據思維（1h）
一、 數據思維與新零售
1. 大佬眼中的新零售思維
2. 究竟什么是新零售思維
3. 新零售思維在現在生活中的表現
二、 新零售與通信行業的數據分析
1. 新零售金融市場數據分析；
2. 新零售幾種模式及市場數據；
3. 手機零售行業的數據分析與啟發；
4. 微信平臺的數據分析與啟發；
5. 通信運營商的數據分析與啟發；
三、 5G時代的萬物互聯網思維特征
1. IP思維；案例：屌絲經濟、現場感、體驗至上；
2. 簡約思維；案例：少就是多、簡約就是美
3. 極致思維；案例分析：服務就是營銷！
4. 迭代思維；案例分析：經常更新的版本
5. 數據思維；大數據——抓住的是每個客戶
6. 跨界思維：交集中找到自己定位
四、 5G互聯思維與營業廳的新定位
1. 營業廳的本質分析
2. 互聯思維與營業廳的關聯
3. 營業廳的店長到底可以怎樣定位？
第一模塊：數據、用戶和跨界思維+營業廳（2.5h）
一、 數據思維+營業廳營銷分析
1. 零售運營的六大數據可以怎樣分析
2 人流量，依靠品牌效應！
2 進店率，依靠代理商資源；
2 客流量，重中之重！數據從哪里來，應該如何分析？
2 案例分析：每月客流量的變化；
2 案例分析：客流變化與銷售、客單價、工作計劃的分析
2 成交率，提升的幾個方面；
2 客單價：與店面銷售能力的關系
2 毛利率：終端銷售與客單價之間的關系
2. 連鎖經營，要每周做市調！
2 競爭對手的營銷策略及上面的幾組數據；
2 從公司要資源，分析競爭對手的數據；
二、 用戶思維+數據思維：畫出客戶畫像！
1. 客戶數據的提取：客戶信息視圖；客戶分析維度
2. 客戶數據分析：分析變量選擇，獲得外部數據數據案例分析
3. 客戶數據識別：識別客戶性質，識別目標客戶
4. 客戶數據的列表
5. 客戶營銷的匹配：客戶群的營銷；個人客戶營銷，客戶服務開展
三、 門店數據分析案例
1. 數據分析目的：找準門店特性、客戶畫像，為服務營銷指明方向
2. 門店績效分析工具：《門店調研診斷表樣表》
3. 案例數據來源：《各店指標隨機樣例數據分析》
4. 案例一：浙江某相同類型的兩家店，對比分析隨機數據
5. 案例二：北京某區域兩家店，對比分析整月數據
6. 案例三：兩家類型相似的店，數據分析有何啟示
四、 用戶思維+營業廳營銷：娛樂客戶！
1. 不要一味銷售，要先做客戶關系
2. 變被動響應服務成主動關懷服務
3. 娛樂客戶的思維：讓客戶在營業廳“玩兒起來”！
4. 案例分析：游戲競賽與暖場的落地
五、 跨界思維+營業廳營銷：異業合作！
1. 去用戶會去的地方！：
2 根據數據分析，判斷客戶會在哪里
2 客戶在的地方，我們就可以做營銷
2. 跨界思維，異業合作！
2 我們的手機產品與其他行業的結合
2 我們的業務與其他行業的聯合促銷
2 引客入店案例分析：某廳在一個人流量少的地方，如何與其他商家合作？
3. 總結推廣要做全
2 七大角度的全面總結
2 數據分析的復制推廣
2 必不可少的二次營銷
第二模塊：簡約、極致與平臺思維+營業廳（1.5h）
一、 促銷前準備，要體現服務和平臺化思維
1. 員工平臺思維定位：員工是借助營業廳這個平臺來發展的
2 培養員工的能力，讓他們成長；
2 給員工分配銷售指標的“上報協商式”與“下達要求式”
2 幫助他們銷售，讓他們掙錢；
2 讓員工掌握服務銷售流程
2. 促銷前物料準備和預熱，體現服務思維，以人為本
3. 全盤思維：店長的倒計時工作法
二、 促銷中用簡約思維做好陳列布展
1. 用數據說話：陳列對營銷的促進作用
2. 突出主題，營造氛圍，不等于花花綠綠！
3. 促銷陳列的1-10-100原則
4. 簡約與極致：每個區域“只”突出一個主題！
5. 店面客戶路線圖：客戶動線分析
6. 現場陳列有原則，思路方法十六個
7. 如何突出主題？
8. 手繪構圖要結構，寫字畫畫有講究
第三模塊：迭代思維+營業廳（1.5h）
一、 通過手機迭代促進銷售迭代
1. 新款手機到店后如何處理？
2. 滯銷手機的銷售管理
二、 流量的朦朧美要變到人格美
1. 要流量，更要內容；
2. 開放式的平臺才是未來王道
3. 銷售入口的更迭與變化趨勢：
課堂相關案例舉例】
一、 目標客戶精準案例：區別對待
? 門店針對某類客戶做促銷活動，那么此類型客戶的禮品就應該與其他進店用戶有區別，精準用戶的優越感
? 某代理商合作廳端午節活動：高端機型3500左右的，禮品包是“小度”視頻音箱。2500左右的禮品包是倍輕松肩頸按摩儀，1500左右禮品包是臺式小加濕器。
二、 門店吸引人流及營銷話術案例：某代理商門店用手機維修營銷話術導流
? 門店借用手機維修優勢，對外宣傳免費手機檢測。軟件檢測：木馬病毒與詐騙釣魚軟件檢測；硬件檢測：屏幕黑點、按鍵不靈等。
? 話術跟進：手機按鍵不靈了（或者是屏幕已經摔裂了），您看我們現在的新款手機加上門店活動，非常優惠，您的維修費折算下來，不如看看我們的新機。）
三、 策劃活動主題的六個一相關案例：
? 門店商圈分析：本鎮周邊4家工廠，每月10日發工資。消費時間段明顯。最大一家工廠是電子類，生產電腦內部芯片和硬件等。工人年輕，都在35歲以下，男性居多。
? 分析門店手機客單價連續三個月分別是：2690，3020，2830。說明工廠年輕人消費能力不錯。
? 因此本次活動針對2500-3000元手機。當地客戶對VIVO品牌比較認可。選擇了當時的VIVO S1，售價2499元。參與門店“直降”政策。（市公司政策：新客戶開卡選購169元/199元套餐，手機直降1200，老客戶直降600。新客戶開卡選購99元/139元套餐，手機直降800，老客戶直降400。新客戶開卡選購59元/79元套餐，手機直降400，老客戶直降200。直降由市公司補貼給代理商）
? 手機毛利與禮品包分析：進貨成本2049元。毛利是450元。店老板愿意再讓利200元毛利。則打包200元禮品。針對年輕人求新異又不舍得自己買，決定打包無人機1臺，客戶會感覺高大上且價格貴。（去京東某商家采購，成本139元。）給客戶推薦99元套餐（500分鐘通話，10G流量。且因79直降太少，139每月消費太高。
? 策劃主題：迎端午，VIVO新品直降800！送無人機一部！
? 促銷期限：端午節6月7日，放假7-9號。發工資10號。所以是7-12日。
? 制定目標：總共6天沖15臺。（平日銷量每天1臺）
? 銷售話術：一句話攔截，外呼，比算表。
四、 某主廳發揮社會功能與吸引客流
? 門店商圈分析：老舊社區與老人，私立小學與家長
? 社會功能：發揮社區服務功能，老人學智能手機；
? 家長促銷：針對學生家長的店內親自活動
京公網安備 11011502001314號
