| 主講老師： | 張亞西 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，是企業(yè)實現(xiàn)價值創(chuàng)造與傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃、品牌推廣、銷售促進(jìn)等多個方面，旨在滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)與市場的良性互動。在營銷過程中，企業(yè)需深入了解消費者心理，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場，制定有效的營銷策略。同時，營銷也是企業(yè)塑造品牌形象、提升競爭力的重要手段。通過創(chuàng)新的營銷方式，企業(yè)能夠吸引更多消費者，實現(xiàn)銷售增長和市場份額的擴(kuò)大。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-28 14:43 |
【課程背景】
在交通和通信如此大發(fā)的今天，人們反而變得越來越忙碌，人與人之間更少有時間坐下來品茶漫談。在如今營銷成為市場主流之后，電話營銷幾乎成了“第一營銷手段”。但是隨著越來越多的營銷電話，人們也愈發(fā)討厭這種方式，大部分人都不希望被營銷電話騷擾，可另一方面是人們不得不采用此種方式。這就引發(fā)了新的矛盾，如何才能在這種“夾縫”中做好電話營銷，更加考驗機(jī)構(gòu)和營銷人員的方式方法。本課程主要梳理新時代電話營銷如何更有效開展，如何提高電話營銷成功率，減少營銷者的負(fù)面情緒。
【課程收益】
? 了解電話營銷的重要性，理清電話營銷的價值
? 提升電話營銷成功率，破除電話營銷被拒絕帶來的負(fù)面情緒
? 從源頭學(xué)習(xí)營銷和電話營銷的基本原則，正確使用電話營銷
? 信用卡等銀行產(chǎn)品的優(yōu)秀話術(shù)萃取，提高成功率
? 熟練掌握客戶畫像分析
? 掌握性格分類學(xué)識別客戶類型，掌握不同類型客戶應(yīng)對方式
? 現(xiàn)場演練給予學(xué)員實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力
【課程對象】銀行客戶經(jīng)理、信用卡團(tuán)隊、銀行直營團(tuán)隊等
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：21世紀(jì)為什么還要打電話
一、電話營銷的意義和價值
1. 成交
2. 鏈接
二、電話營銷的第一個難關(guān)——心態(tài)
1. 心態(tài)解讀
2. 情緒管控
3．每個人的卓越性
第二講：攻堅克難——電話營銷解析
一、電話營銷的第二個難關(guān)——與我何干
1. 視頻對比分析
2. A的幸運日練習(xí)
二、電話營銷的第三個難關(guān)——產(chǎn)品話術(shù)萃取
1. 信用卡的所有特點優(yōu)點利益點話術(shù)
2. 分期的特點優(yōu)點利益點話術(shù)
3. 他行產(chǎn)品對比
第三講：你在和誰打電話
一、了解客戶信息
1. 客觀信息
2. 主觀標(biāo)簽
3. 共創(chuàng)-客戶群體分類
課堂互動：說三個事物，各小組猜猜猜
二、了解客戶需求
1. 金融需求
2. 非金融需求
3. 強(qiáng)需求
4. 弱需求
5. 馬斯洛需求
三、基于客戶態(tài)度的場景營銷
1. 開放式態(tài)度
2. 接受式態(tài)度
3. 平和式態(tài)度
4. 防備式態(tài)度
5. 抗拒式態(tài)度
小組作業(yè)：制定基于不同客戶反應(yīng)的的營銷策略
四、識人工具
1. 性格不同的客戶群-美國宇航局NASA-4D
藍(lán)色-綠色-黃色-橙色
2. 制定不同情景的話術(shù)策略
1）不同客群+信用卡
2）不同客群+分期
五、電話營銷典型異常情景
課堂討論收集：有哪些具體情景您認(rèn)為比較難以應(yīng)對？
1. 常見異常情況客戶反應(yīng)
2. 態(tài)度問題
3. 平臺問題
4. 產(chǎn)品問題
5. 體驗問題
六、電話實施要點
1. 制定計劃（客戶維護(hù)管理臺賬）
2. 致電的時機(jī)控制
3. 致電的頻率控制
4. 致電過程中的時間把控
5. 時間分解
第四講 實戰(zhàn)演練
1. 老師根據(jù)萃取主要異議問題模擬演練，現(xiàn)場給予反饋，小組記錄
2. 學(xué)員分組模擬主要異議問題模擬演練，現(xiàn)場給予反饋，小組記錄
3. 步步驚心——游戲式小組復(fù)盤今日所學(xué)知識
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