【課程背景】

團隊的運作繞不開不同員工之間的協作，而不同類型，不同工作風格的員工，用同一種管理模式可能會有不同的效果，甚至出現反效果，從而阻礙團隊工作進度的推進和內部溝通協作的流暢，出現“明明每個環節都已經做好了，但為什么工作效率總是提不上去”的團隊工作瓶頸。

如果能夠因人而異的制定計劃，管理團隊，溝通協作，就能夠最大程度的減少團隊管理和溝通交流的不確定性，確保工作效率和流程環節能夠盡可能貼近預期。DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一，這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。因此熟練掌握并運用DISC管理團隊，越來越受到管理者的青睞。

本次課程將從實際案例和上述痛點出發，以相關心理學與管理學作為依托，系統地教授學員了解并掌握DISC技術，并通過大量案例分析與場景模擬討論，幫助學員將DISC技術靈活運用在團隊管理的方方面面。

【課程收益】

? 幫助管理者認識并了解DISC技術原理和運作模式

? 學習并掌握DISC基礎運用方法

? 掌握DISC技術在團隊管理中的靈活運用

? 學習運用DISC技術分析自身風格并且迭代提升自身管理風格

【課程特色】

? 實用性強：理論+鮮活實例，內容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用。

? 重視實踐：大量實踐與互動環節，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯系與實踐中真正學會，學懂核心技術在復雜現實情況中的應用。

? 發散思維：全程使用教練的啟發式教學，調動學員積極思考。能夠應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。

? 技術獨到：造夢式催眠創始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關鍵問題。

【課程對象】

中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程時長】

2天（支持1天精華版）（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是DISC

1.1. DISC行為風格自測

? 工具：DISC行為風格測試表

1.2. DISC起源

? 希波克拉底的體液說、馬斯頓博士的行為研究奠定了DISC基礎

? DISC其實是把人的行為風格分成了D、I、S、C四種基本類型

1.3. DISC分類原則：兩個維度分成四個基本類型

? 第一個維度，外向/直接/快or內向/間接/慢

? 第二個維度，關注事or關注人

? 外向關注事：D型-指揮型；外向關注人：I型-社交型；內向關注人：S型-和平型；內向關注事：C型-完美型

? 四種基本類型組成了不同的行為風格，了解基本類型，就會解析不同組合類型

? 四象限模型

ü D:直接、果斷

ü I型：樂觀、開朗

ü S型：理解、合作

ü C型：專注、準確

? 案例：四個不同場景下的選擇

? 呈現方式：互動

二、如何用DISC識人辨人

2.1. 事前準備

? X軸問題

? Y軸問題

? 你是什么人、我是什么人 ?

2.2. 基本性格分析

? D型-指揮型的特點

ü 優勢：目標明確、果敢高效、百折不撓、銳意進取--有魄力

ü 挑戰：剛愎自用 同理心弱

ü 視頻：《穿普拉達的女王》

? I型-社交型的特點

ü 優勢：熱愛交際、幽默風趣、激勵人心、樂觀向上--有魅力

ü 挑戰：馬虎粗心 忽視細節

ü 視頻:《絕望主婦》

? S型-和平型的特點

ü 優勢：喜好和平、包容他人、成熟穩重、謙遜低調--有親和力

ü 挑戰：不愛表達  不愿變化

ü 視頻：劉德華張柏芝點餐

? C型-完美型的特點

ü 優勢：講究條理、重視規則、精益求精、追求完美--有思考力

ü 挑戰：難以接近  比較挑剔

ü 視頻：《女人不壞》     

? 案例：張飛的結果導向  喜歡被夸獎的下屬  許三多的善良  蓋茨的特質

? 呈現方式：視頻播放、互動

2.3. 角色補充完善

? 討論：不同性格的來源分析及討論

? 影響性格的五個要素（先天因素\原生家庭\親身經歷\觀察他人經歷\自我感悟）

ü D型的性格特點及形成背景及完善

ü I型的性格特點及形成背景及完善

ü S型的性格特點及形成背景及完善

ü C型的性格特點及形成背景及完善

? 能成功的性格組合：D+C

? 比較容易獲得幸福的性格：I

? 需要注意的性格：S

三、如何運用DISC提高團隊管理能力（案例分析，情景模擬）

3.1. 運用—DISC進行團隊成員激勵

? D型

ü D型人職場特征

ü D型人激勵方法

? I型

ü I型人職場特征

ü I型人激勵方法

? S型

ü S型人職場特征

ü S型人激勵方法

? C型

ü C型人職場特征

ü C型人激勵方法

? 案例：王經理的苦惱  總經理的困惑  沒說出來的問題  離職的下屬

呈現方式：小組討論、互動

3.2. 運用DISC提升自身領導力

? 六大領導風格

? 領導者如何用人、育人

ü 用人所長，避人之短

ü 善于表揚，藝術批評

ü 做好榜樣，貼對標簽

ü 了解差異，因人施教

ü 少用命令，多用問句

ü 績效面談，步步為贏

ü 做好教練，復盤提升

? 案例：作為企業領導如何用DISC技術帶領團隊完成任務？

? 匯報工作的方法與技巧

ü 金字塔原理

ü 突出重點

ü 留白技巧

? 輔佐上級的方法

? 如何帶教下屬

ü 管理四宗罪

ü 團隊文化

ü 上限靠帶：以身作則

ü 下限靠法：破窗效應

? 研討：如何高效開會？

ü 下達指令/命令的要訣：三有要訣

ü 管·理中的過程反饋

ü 二級反饋：贊美技巧

ü 批評指正BIC技巧

? 案例：下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

3.3. DISC的情商管理技術

? 成為高情商DISC職場人

ü 自我覺察能力訓練

ü 用DISC提高情商

ü 案例：高績效領導者高情商的特質

? 提高情商的5個要素

ü 處理消極情緒

ü 冷靜對待壓力

ü 讀懂各種暗示

ü 表達困難情緒

ü 親密關系表達

? 情商實戰的5種技術

ü 同理心

ü 共情

ü 移情

ü 投射

ü 反饋

? 練習：高情商溝通

3.4. 團隊協作策略

? 團隊合作與行為風格的關系

ü DISC團隊理論與主張

ü 團隊行為特征分析的原理n

? 團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略)

ü 與D型風格的人合作策略與技巧

ü 與S型風格的人合作策略與技巧

ü 與C型風格的人合作策略與技巧

ü 與I型風格的人合作策略與技巧

3.5. 跨部門協作沖突處理

? 沖突的本質：價值觀差異

? 研討：小島愛情故事

? 處理沖突的基本原則：

ü 先處理情感后處理事件

ü 一次只說一個原因

? 化解沖突的四個步驟

ü 識別異議

ü 挖掘異議的根源

ü 建設性反對

ü 識別并滿足對方的利益n

? 案例：視頻 《阿波羅》

四、如何運用DISC提高溝通效率

4.1職場溝通的場景應用

? 表達原則

ü 客觀：談行為不談個性

ü 以贊賞為主的溝通

ü 批評的藝術：建設性反饋

ü 情緒力:運用情感的力量

ü 案例視頻  《實習生》羅伯特德尼羅

? 三段式結構表達方式

ü 觀點—好處—建議

ü 觀點-證據—行動

ü 故事—觀點-行動n

ü 案例：視頻《實習生》安妮?海瑟薇

4.2與上級溝通的技巧

? 杰亨利窗模型

? 案例：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

ü 調高級別去思考

ü 下級對上級的表達技巧

ü 輔佐上級的技巧

? 案例

ü 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

ü 如何處理上司調派自己部屬工作的情況？

4.3與下級溝通的技巧

ü 向下溝通的障礙及突破

ü 管理中的信任建立

ü 管理中的信任障礙

ü 信任建立、維系的方法：

ü 身先士卒

ü 英雄榜

ü 破窗效應

4.4為下屬賦能的溝通

ü 下屬不敢干，領導溝通的要訣

ü 下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

ü 下屬不會干，領導賦能的句型

4.5與平級溝通

ü 創造良好的溝通情境

ü 跨部門溝通的成功要素

ü 平級溝通的技巧

4.6與不同類型客戶溝通的策略

ü 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

ü 對應式溝通技巧

ü 異議處理技巧

? 練習

ü DISC情境測試演練

ü 如何打動挑剔的客戶

五、DISC不同類型的交流配合技巧（情景模擬，案例分析）

5.1. 如何跟D型性格配合

? D型性格的需求

ü 目標

ü 權力

ü 直接

ü 迅速

? 與D型溝通技巧

ü 先處理其緊急需求

ü 不要跟其說不

ü 直接溝通目標

? 案例：結論先行說重點

5.2. 如何跟I型性格配合

? I型性格的需求

ü 關系

ü 表達

ü 表現

ü 情感

ü 贊美

? 與I型的溝通技巧

ü 先建立關系

ü 找到共性

ü 贊美和表揚

ü 給她講故事

? 終極方案：請教問題；

? 案例：先解決情緒再處理問題——反對問題處理技巧

5.3. 如何跟S型性格配合

? S型性格的需求

ü 穩定

ü 道德

ü 耐心

? 與S型的溝通技巧

ü 要有足夠耐心

ü 要與之深入交流

ü 學會幫其做決策；

? 案例：曉之以理動之以情——提建議技巧

5.4. 如何跟C型性格配合

? C型性格的需求

ü 完美

ü 規則

ü 數字

? 與C型的溝通技巧

ü 說話注意邏輯

ü 多講制度和流程

ü 細節方面講到位

? 案例：數字會說話細節定成敗