管理溝通與團隊建設 

【課程內容】（2天，12H）

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1. 管理溝通認知

? 當領導一定要能言善辯嗎？

? 管理中沉默是金嗎？

? 一團和氣才是高效溝通的表現嗎？

? 管理溝通如何實現知人善任？

? 管理溝通如何實現上下同欲？

2. 管理溝通的提升是從誤會開始

? 從溝通失敗看管理

? 從誤會的根源看溝通 

3. 了解溝通，消除誤會

? 從“溝通網”來分析“顧客為何失控”

? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實表達情感 

1. 溝通信息的傳遞重在防止失真

? 有效發送信息的技巧

? 高效溝通的六步驟

2. 管理溝通重在高情商溝通 

? 低情商溝通是失敗的根源 

? 高情商溝通的四個基本原則

? 高情商溝通的四個調整方式

三、高情商溝通的應用一：角色定位是關鍵

1. 本色與角色在管理溝通中的差異

2. 與上級溝通如何擺正角色

? 常見的四大角色誤區

? 出現角色誤區的根源是什么？

? 角色如何回歸

3. 與下級溝通如何擺正角色

? 常見的三大角色誤區

? 出現角色誤區的根源是什么？

? 角色如何回歸

四、高情商溝通的應用二：如何與上下級溝通

1. 怎樣與上級溝通

? 當領導不接受你的意見時，如何給上司提意見？

? 如何面對不公正的批評？ 

? 如何面對不理解的指令？

? 如何與信任/不信任的上司相處?

2. 怎樣與下級溝通

? 對不能正確認識到自身錯誤的部下，如何批評？

? 對自己能力估計過高的部下，如何指導？

? 對意愿不高的部下，如何激勵？

? 如何向下屬推銷自己的建議？

第二部分：團隊建設 

一、團隊簡釋：從分力到合力

1. 組織管理與團隊管理——我們需要什么樣的管理？

2. 高效團隊的三個特征

3. 中國式（華商）高效團隊建設的兩個核心原則

4. 高績效團隊建設的三個層次

二、團隊建設一：高效團隊的五項支柱

1. 目標管理

? 如何讓團隊目標與個人目標統一

2. 人員管理

? 如何實現人盡其才

3. 優秀領導

? 如何成為團隊靈魂人物

4. 思想建設

? 如何統一團隊思想，提高凝聚力

5. 建立信任

? 如何讓隊員相互理解，提高協作性

三、團隊建設二：團隊沖突處理

1. 沖突思維測試

2. 沖突管理的五個階段

3. 處理防止工作沖突加劇人際沖突

? 工作沖突處理的九種思路與兩個定位

? 性格與團隊人際沖突

? 高情商的溝通與團隊人際沖突