中易騰達

《從業務骨干到團隊管理者》

培訓項目方案書

第一部分  培訓背景

八月中旬，中易騰達的賴總與董事長王總先后拜訪南方略，就中易騰達的近兩年規范管理遇到的障礙與難點進行了交流，隨后南方略顧問又到中易騰達進行了初次診斷，訪談了部分關鍵員工，對中易騰達目前經營管理現狀有了初步的認識。

南方略顧問初診了解到的情況如下：

一、企業戰略管理方面現存問題：

1. 員工對公司的愿景、使命、價值觀不清晰

2. 管理層對企業文化逐漸模糊，沒法向下灌輸

3. 員工敬業度近幾年明顯下降

4. 每年年底有規劃，但每年的目標實現有差距

5. 人均產值很低，公司核心利潤率不夠

6. 產品需要深度聚焦

二、組織管理方面現存問題：

1. 組織架構、流程變化較大，大家心態不好

2. 老板很開放,現在權力很分散，研發、銷售都有權力，推動事情時，每個部門都有自己意見;

3. 部門墻，內部有很多阻力，易導致方向跑偏

4. 老板看重的項目，響應就很快

5. 晉升通道不明確，中層以上晉升通道幾乎沒有

6. 公司給中層的權利不夠，導致無法直接拍板，放不開手，沒辦法猛沖

7. 員工積極性普遍下降

三、績效考核與薪資激勵機制方面現存問題：

1. 員工目標與公司目標未形成統一體

2. 行政人事部太強勢，大家意見很大

3. 新制度推行太急太快。普遍反饋考慮不全面，細節不完善，存在拍腦門

4. 同崗不同薪；新人待遇有時高于老人

5. 新的績效考核制度，考核的多，獎勵的少

6. 考是普遍考，獎沒普遍獎

7. 薪酬與同行比較無優勢

8. 年終獎今年僅有個別部門有，也沒有給說法

9. 公司待遇與外部有差距。招聘錄用標準偏離市場行情，導致急需崗位長時間招不到人

10. 管理制度不人性化，忘記打卡，沒有補卡機會

11. 今年人員流失大，有些部門人員都流失了

12. 工作交接、新人上手慢影響工作效率

四、員工能力培訓方面現存問題：

1. 公司沒有培訓系統

2. 團隊學習機會少

3. 沒有領導力方面的培訓

4. 新上任的干部缺乏學習途徑和方法，角色轉變難

5. 團建活動少

五、企業文化建設與宣傳方面現存問題：

1. 公司沒有明晰的文化特征

2. 員工對企業的自豪感逐漸降低

3. 員工不清楚公司倡導的核心價值觀

4. 公司沒有文化活動

5. 公司沒有文化宣傳

針對初步診斷發現的中易騰達目前在企業規范化管理過程中出現的問題，南方略顧問與中易騰達的高層進行了商榷，達成了一致的意見，即先從干部隊伍思維轉變培訓開始，逐步推進企業規范化管理與組織變革。這次培訓主要解決以下幾個關鍵點：

1. 新任干部隊伍的角色轉換

2. 干部的管理思維與意識

3. 干部的人力資源管理技能

4. 干部的責任感與職業素養

為此南方略顧問設計了本培訓方案。

第二部分  培訓課程介紹

第一課  《從業務骨干到優秀管理者》

【課程目的】：

幫助新任管理人員順利實現角色轉換，履行管理職責

【課程內容】：

第一節、轉崗的困難

首先，局限的專業思維模式

其次，親力親為的工作習慣

第三，單一的能力培養偏向性

第二節、轉崗的優勢

對公司業務的理解更為深厚

更容易與一線形成共識，達成協作

快速響應、準確應對上都具有較大優勢

第三節、轉崗的心態

心態1：注重成果

心態2：把握整體

心態3：專注要點

心態4：利用優點

心態5：相互信任

心態6：正面思維

第四節、轉崗的原則

輔導下屬變得更好、更優秀

學會通過下屬去完成任務

制度管人，兌現承諾

嚴苛與友好的上下關系

第五節、掌握管理的常識

管理就是讓下屬明白什么是最重要的

讓一線員工得到并可以使用資源

管理不談對錯，只是面對事實，解決問題

管理是“管事”而不是“管人”

第二課  管理者的責任與任務

【課程目的】：

幫助管理者認清自己的使命與職責，規避管理者常犯的錯誤

【課程內容】：

第一節、管理觀與管理者

1、管理只對績效負責

2、管理是一種分配

3、管理始終為經營服務

4、動員他人解決自己的問題

第二節、管理者常犯的錯誤

1、拒絕承擔個人責任

2、注重結果時忽略了思想

3、忘記了公司的命脈

4、只見問題，不看目標

5、未能設定標準

第三節、管理者的使命與責任

1、擔負起公司文化價值觀的傳承

2、洞察客戶需求，捕捉商業機會，抓業務增長

3、帶領團隊實現組織目標

4、有清晰的主攻方向，抓主要矛盾

5、站在全局立場，不斷改進端到端的業務流程

6、開展組織建設，幫助下屬成長

第四節、管理者的職責與任務

職責1：設定目標

職責2：組織建設

職責3：科學決策

職責4：有效控制

職責5：培養下屬

第五節、管理者必備的五大意識

1、問題意思

2、成本意思

3、責任意識

4、團隊意識

5、服務意識

第六節、管理必須掌握的五大工具

工具1：會議

工具2：報告

工具3：崗位設計和任務控制

工具4：預算

工具5：績效評估

第三課  直線經理的人力資源管理

【課程目的】：

幫助非人力資源部管理人員掌握人力資源管理的基本技能

【課程內容】：

第一節  在企業中所要管理的是“人”

企業、管理與管理者

現代企業中經理人的角色認知

21世紀的經理首先是人力資源經理

案例：管理者的能力模式

經理人的管事與管人重要區別

人力資源是企業競爭力的源泉

案例：一線員工與客戶滿意

經理人的必備心態

心態轉變的心結

懂得人力資源運用的好處

附1：人力資源管理能力測試

附2：部屬管理能力測試

第二節  站在直線部門看待人力資源管理

贏家智慧：韋爾奇員工管理準則一

案例：企業戰略與人力資源管理

正確認識人力資源

執行力、組織與人力資源管理

戰略人力資源管理5大體系（范圍）

人力資源開發與管理系統4大支柱

人力資源的管理目的與目標

人力資源管理的任務和難點

人力資源管理在組織中的定位

人力資源部與直線部門的職能分工界限

支持人力資源部門的工作承擔相應的責任

部門經理日常的人力資源管理

附：管理工具和練習

第三節  有效管理的要素之一：選拔

直線經理與人力資源經理的差異

準備不足是聘用失敗的根源

部門人力資源現狀分析

未來目標與人力資源需求預測

掌握人力計劃階段論

制定人力計劃的步驟

高效率地運用人力資源

定義工作內容

明確優秀的人才具備的品質

描繪理想的候選人輪廓

配合人力部門招聘程序

面談甄選技巧

結構化與非結構化

避免面試官容易犯的七種錯誤

錄用前重要工作環節-聘用決定

招聘的真理（疑慮情況選擇）

錄用后重要環節-上崗引導

案例：把對的人放在對的位置上

附：管理工具和練習

第四節  有效管理的要素之二：指導

直線經理與人力資源濟經理的差異

充分利用好企業培訓體系

經理人培訓員工的任務

在職培訓（OJT）是最有力的武器

案例：聯想的用人與育人

OJT成功培養下屬的四大要素

問題討論：對新老人員的培訓之差異

做個企業教練——適時指導

基本行為方式的指導

指導的兩種態度

指導下屬的兩種類型

制定標準與不斷改進

關心員工職業生涯規劃

指導員工與適度授權結合

案例：學學球場上的“換人哲學”

附：管理工具和練習

第五節  有效管理的要素之三：評估

直線經理與人力資源經理的差異

肯定評估的重要意義

區分績效考核與績效管理的差別

關注影響員工績效的因素

熟悉公司的評估體系

遵守績效管理程序

掌握評估的方法

找到關鍵績效指標

設定評估標準與指標權重

制定績效目標與計劃

跟蹤評估過程（反饋與指導）

關注評估結果

及時結果反饋、溝通及應用

附：管理工具和練習

第六節  有效管理的要素之四：激勵

直線經理與人力資源濟經理的差異

參與公司的薪酬政策制定

掌握薪酬激勵的根本問題

內部公平最關鍵

滿足員工的需求巧用公司政策

解決薪酬管理難題的技巧

控制人工成本

善用多種激勵方法

精神激勵至關重要

激勵技巧要提高

獎懲激勵倍增執行力

授權委任與監督檢查

讓員工快樂的好方法

附：管理工具和練習

第七節  員工關系：雙贏制勝

直線經理與人力資源濟經理的差異

經理是企業的代言人

經營企業就是經營人心

將文化精神與人融為一體

企業政策的傳達與協調

抱怨管理技巧

員工的四種類型

問題員工表現與處理

雙軌制處理問題員工

贏家智慧：韋爾奇處理員工關系得技巧

善待離職員工

堅持離職程序保護公司利益

“分手”是不可避免的

贏家智慧：解雇員工常見三種錯誤與對策

附：管理工具和練習

第四課  《執行力——責任制造結果》

【課程目的】：

培養干部的責任意識，以此提升團隊執行力

【課程內容】：

第一節、責任為何重要

一、組織成功的關鍵因素

二、管理職業的四要素

三、管理者常犯的錯誤

四、我是一個負責人的人嗎

五、我們為何需要責任

1.責任與價值觀

2.天賦責任，不可推卸

六、什么妨礙了我們的責任感

第二節、責任的審視和定義

一、責任就是一種選擇

二、責任意味著不找借口

三、責任的二維界定

1.結果和行為過程

2.責任的不同級別

3.責任和成熟度

四、責任感是相對的、雙向的

五、責任心與個人發展

第三節、我們需要承擔那些責任

一、對自己的人生負責（價值觀）

二、對自己的工作負責（使命感）

三、對所在組織單位負責（榮譽感）

四、對社會負責（自豪感）

五、建立對顧客的責任感（重點）

六、培養對公司的責任感（重點）

第四節、負責任的管理者：解決問題的人

一、為什么問題沒有解決

二、解決問題的有效方法

三、獲得正確的答案和結果

1.界定問題

2.界定目標

3.尋求解決問題的途徑

4.制定行動計劃

5.排除故障

6,溝通

7.執行

第五節、提高責任意識的五項修煉

一、學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生

二、負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標

三、創意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法

四、服務：幫助他人成功，提高組織、產品、個人附加值

五、信任：堅守承諾，言出必行

結束語、責任的本質

一、紀律：敬業的基礎

二、視服從為美德

三、事無巨細，細節決定成本

四、忠誠是無價之寶

五、帶著熱情去工作

第五課 《高效人士的七個習慣養成修煉》

【課程目的】：

 提高職業素養，養成高效工作習慣

【課程內容】：

前言  習慣的力量

1、習慣是怎么形成的

2、習慣是如何運作的

案例：某國外著名經理人的經驗總結

請總結：你自己有哪些好習慣？這些好習慣給你帶來了什么？

請舉例：你知道的某成功人士的好習慣給他帶來了什么？

第一部分  重新探索自我

1、你離卓越的人生有多遠？

2、冰山模型：品德倫理與技巧倫理

3、觀念轉變和人的行為改變循環

4、思維轉換的力量

5、新的思想水平需要“由內而外”

6、“習慣”的定義

7、個人成長的三層次

8、“效能”的定義

這部分的目的在于使經理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環境（包括行業、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態，承擔責任，迎接挑戰。

第二部分  個人的成功：從依賴到獨立

第一個習慣：積極主動——個人愿景的原則

1、為自己負責，選擇決定命運

2、人類特有的四種天賦

3、積極主動什么是

4、關注圈與影響圈

5、生命的價值

6、積極與消極的差異

7、積極主動：做出承諾，信守諾言/不是要我做，而是我要做

8、總結：積極主動的本質

這部分的目的在于幫助經理人培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

第二個習慣：以終為始——自我領導的原則

1、人生感嘆

2、“以終為始”的黃金法則（智力競賽）

3、個人使命宣言

4、以正確原則為生活重點

5、如何善用你的左右腦

6、家庭的使命宣言

7. 組織使命宣言

8、付諸行動：你是哪種類型的人

這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。

第三個習慣：要事第一 ——自我時間管理的原則

回答問題

1、經理人管理的二八原則

2、什么是“要事”

3. 為什么要事第一

4、第四代時間管理矩陣

5、如何做到要事第一

6. 付諸行動

7、確認優先級的誤區

8、要事第一的秘訣——有效授權

這部分的目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分  公眾領域的成功：從獨立到互賴

引子：人際關系的本質

1、你不是一座孤島

2、感情賬戶的存款與提款

開設你的情感賬戶，存入六種情感存款

第四個習慣：雙贏思維——人際領導的原則

1、心理測試

2、人際交往的六種模式

3、什么是雙贏？

4、雙贏思維的五個要領

5、我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦

6、樹立協同競爭新觀念

7、我們中國人為什么不善于團隊合作

8、雙贏助力企業騰飛

這部分的目的在于通過反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監督變為下屬的自我監督，培養既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養忠誠的長期客戶和戰略聯盟。

第五個習慣：知彼解己——同理心溝通的原則

1、你真的聽懂了嗎

2、什么是“知彼解己”

3、“知彼”的有效辦法是“移情聆聽”

4、同理心聆聽是聆聽的最高層次

5、先診斷，后開處方

6、傾聽的誤區：自傳式回應

7、溝通的重要性：圣經創世紀之十一

8.說話表達也有要求

這部分的目的在于通過學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

第六個習慣：統合綜效——創造性合作的原則

1、統合增效的精髓是1+1>2

2、統合增效談的是集思廣益

3、統合綜效要旨

4、統合綜效的障礙

5、統合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”

6、化阻力為動力

7、統合綜效的流程腦力激蕩

8、在談判中尋找第三替代方案的解題模型。

這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創造性地整合不同意見，實現團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰斗團隊。

第四部分 自我提升和完善

引子：當今時代與新的企業承諾

這是個瘋狂的時代，也是個艱難的時代

這個時代員工的安全感

和過去的對比這個時代的結論:新的企業承諾

員工的必然選擇

安全感只取決于你的價值

第七個習慣：不斷更新——平衡的自我更新的原則

1.為什么需要不斷更新

2.更新的四面向

3、改變他人

4、企業也需要平衡更新

5、螺旋式上升

6、更新中的統合綜效

7、不斷更新的成長原則

8、告訴你一個秘訣，請馬上行動

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織連續性的提高；

第八個習慣：找到你自己的心聲

引子 為什么提出第八個習慣

1.找到你自己的心聲

2.激勵他人去尋找他們的心聲

3.掌握關鍵－以身作則和探索航向

4.實施－整合體系和充分授權

5.智慧時代

6.20個常見問題的對話

7、心得交流與行動計劃

結束語：如何改變已有的壞習慣

為什么習慣會發生變化

如何創造新習慣

如何改變壞習慣

成功的組織機構的習慣

星巴克成功的習慣

第三部分  培訓實施

1、培訓對象

儲干與現任管理干部

2、課時安排

每節課1-2天，每天6小時

3、課程特色

提供具體而有效的方法、流程與工具，不僅開啟心智的轉變，同時也能將組織具體案例融入課堂，產出具體的行動方案。

4、學員收獲

l 明白管理者的使命與職責，快速轉變角色；

l 樹立以客戶為中心的指導思想，客戶能得到快速服務

l 支持公司管理規范，帶頭維護公司利益

l 對內外部變化的環境做出及時、有效的反應，培養全局思維；

l 提高管理技能，各部門協作與協同得到加強與提高，；

l 帶好團隊，確保各級員工能集中精力干好本職工作；

l 熟悉組織變革的成功的關鍵因素；

8、培訓時間

建議利用周末

第四部分  講師介紹

王興茂 

深圳市南方略營銷管理咨詢有限公司副總裁、資深管理專家。國內執行力組織專家第一人、首都經濟貿易大學勞動經濟學院、美國北佛吉尼亞大學特聘教授、中國職業經理人培訓學院高級講師、深圳市優秀培訓師、中國咨詢傳播網、中國總裁培訓網首席講師。 

資歷經驗:碩士學位，四年高校執教經歷、十余年大型制造、科技企業人力資源總監，市場總監的任職經驗、十余年企業營銷管理、企業HR咨詢經驗。企業戰略與人力資源管理資深專家，主持開發出獨特的戰略人力資源管理模型，風險控制模型，以及多種咨詢工具，現為多家企業管理顧問。

擅長領域：企業戰略與績效、領導與決策、組織變革與流程優化、價值分配與激勵機制、人才開發及企業文化建設。

服務客戶：聯通、中國移動、招商迪辰、富安娜、東風汽車輪轂、鵬開科技、國華電力、華能集團、華爍化學、鉆石集團、晨化科技等、華圣達拉鏈、中竹紙業、晉益纖維、深圳通、華士精成科技、聯想空間藝術、沃爾奔達、領先科技、姍拉娜、永亨織帶。

品牌課程：《卓有成效的管理者》、《責任制造結果》、《打造執行力組織》、《績效管理與薪酬設計》、《企業風險管理與內控體系》、《企業經理人職業素質訓練》、《企業高層卓越領導力修煉》、《經營創新與組織變革》 。

王教授是真正實戰派咨詢顧問，其在珠三角的中山、佛山、廣州、汕頭，湖南長沙、株洲，湖北武漢、荊州，長江三角洲的揚州、南通、江陰、無錫，蘇州，安徽的蕪湖、合肥、上海、南京、天津、青島、西安、太原等地演講受到普遍歡迎，其務實、熱情、實戰型的演講風格開中國管理咨詢之先鋒。

徐家法

n 南方略咨詢集團企業管理高級咨詢師、組織變革專家

n 武漢大學理學碩士，吉林大學學士

n 職業經歷

在國企、民企及外資企業中擔當中高層管理職位近二十年的豐富經驗，曾任生產總監及副總經理等職務，從事企業管理咨詢十一年

n 咨詢專長領域

集團管控、人力資源管理、企業文化建設與利用增長績效機制推動組織變革、提升效益

n 部分服務企業

中山卓梅尼控制技術、成都宏明雙新科技股份、吉成園林工程股份、上海新益電力、長春旭陽集團股份、江蘇開拓信息股份、   安徽安糧集團、上海新迎園集團、深圳時代高科股份、大地生物股份、創聯電源股份、新地房地產、山東文峰集團、浙江瑞邦智能股份、信陽申飛市政工程等

第五部分 培訓計劃與預算

培訓計劃

備注：因特殊情況，雙方提前協商，培訓時間可做調整。

培訓時間安排

一天6.5小時，上午3小時（9：00-12：00），下午3.5小時（14：00-17：30）

培訓方式

案例分析、工具講解、結合工作實際角色扮演、研討互動