項目全過程管理最佳實踐

課程提綱

1. 課程背景

組織中的項目越來越多，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織僅依靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質量不高……

本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學員練習等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導入，強調如何把項目管理的工具和技巧應用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經常出現的范圍不清、質量缺陷、進度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經理和項目核心團隊的項目管理水平。

本課程基于國際項目管理協會的知識體系提出了可以落地實踐的全過程項目管理模型（IPM），與學員一起結合項目實際共同演練項目論證、啟動、規劃、實施、交付、收尾的各個階段管控的要點。

本課程基于國際項目管理標準和國內外知名企業的項目管理方法論開發，這些是國內外公認的項目管理最佳實踐。

為了增強學習效果，本課程建議全程結合企業的實際項目演練整個項目的管理過程，通過學員的實戰演練和討論掌握項目管理工具和技巧，以達成學以致用的效果。

2. 課程目標

w 系統掌握項目管理的理念、總體框架和思維方式。

w 掌握項目戰略和目標管理的過程和方法。

w 掌握項目從啟動、規劃、實施到交付收尾的流程和方法

w 建立項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執行力。

3. 課程對象

w 項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員。

w 公司高管、中高級管理人員、管理組織中復雜工作、重要工作的人員。

w 組織中與項目相關的職能部門經理。

w 從事項目管理相關工作人士。

w 對項目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

5. 課時安排

注1：每天按6小時計算

注2：如果增加“可選”內容，則整個課時延長為4天（24小時）。

6. 課程內容

u 課程目標與收益

u 組建團隊，學員分組

u 建議上課全過程采用客戶企業自己真實的項目案例進行演練。

u 根據客戶需要，可以另擇時間進行專項的項目研討會解決更多實際問題。

第一單元 項目管理基礎

本單元的目的是建立項目管理的基礎認識，掌握項目管理的思維模式，總體把握項目管理的框架邏輯。

1.1 項目和項目管理

1. 項目是獨特、一次性的事業

u 現實工作的分類

u 不要重復發明輪子

u 項目的定義

u 項目的特點

u 練習：判斷是否為項目？

u 小組討論：我的項目有什么特點？

2. 項目管理，平衡的藝術

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 項目管理的定義

u 案例：盲人摸象

u 平衡的藝術：項目管理的制約因素

u 計劃對于項目管理的意義

3. 項目如何失敗，如何成功

u 項目失敗的原因

u 項目成功的標準

1.2 項目管理過程

1. 結構化方法，讓成功可以復制

u 小測驗：大腦的挑戰，你最多能同時應對多少工作？

u 結構化方法及其優勢

u 思考題：完美的“空城計”對于管理學的價值

2. 項目管理過程，十個問題與五個步驟

u 項目的兩類過程

u 項目管理要解決的十個問題：項目的十大知識領域

u 項目管理實施的五個步驟：項目的五大過程組

3. 項目生命周期，化繁為簡

u 如何面對復雜的工作？

u 項目生命周期的定義

u 項目生命周期的特性：三條生命線

u 典型的項目生命周期模型：瀑布式、迭代、適應型

u 實戰演練：分析和建立企業的項目生命周期模型

1.3 組織對項目的影響

1. 組織是一個系統、它具有強大的意志

u 組織是一個系統

u 案例：項目的收益在哪里？

2. 結構決定行為，組織對項目的影響

u 基于項目的組織治理結構

u 組織結構發展的四個階段

u 組織結構的典型類型

3. 項目經理，一個極具挑戰的職位

4. 事業環境因素、組織過程資產

u 環境立場分析：變革與保守的較量

u 討論：殘酷的現實，我們缺乏項目管理經驗，可是為什么？

第二單元 組織項目管理體系建設（可選）

本單元的目的是為建立企業級項管理體系提供框架和方法的指南。說明國際項目管理協會的項目管理知識體系在落地企業實踐過程中需要解決的關鍵問題。

1. 項目始于業務終于業務

2. 項目管理體系建設是一個迭代的過程

u 集成項目管理（IPM）組織級項目管理體系框架

u 集成項目管理（IPM）項目/項目集生命周期框架

u 集成項目管理（IPM）項目管理主程序

u 案例：組織項目管理流程梳理方法

3. 搞建設，先從改良土壤開始

4. 建設項目管理體系的路線圖

第三單元 項目可行性分析

在本單元，學員需要根據講師的引導，識別問題和機會，確定項目戰略，并論證項目實施的可行性。學員要結合企業的實際情況，認真識別和分析存在的問題，為后續單元項目的啟動、規劃和實施建立良好的基礎。

1、項目生命周期與項目可行性分析？

w 可行性分析的作用

w 可行性分析要回答的三個問題：三個能不能

w 項目可行性分析的六個步驟

2、確定項目機會和戰略

w 用戶畫像

w 用戶痛點：識別問題和機會

w 確定項目愿景：愿景箭頭，電梯陳述

w 用SMART原則制定項目目標

w 制定項目戰略：SWOT分析與力場分析

w 實戰演練：項目愿景與目標

3、市場可行性分析

w 什么是需求——從業務需求到解決方案需求

w 收集需求的方法

w 用“講故事”收集需求

w 用MoScoW/Kano分析等方法排列需求的優先級

w 實戰演練：“故事地圖”梳理客戶需求

4、解決方案可行性分析

w 用FFAB描述產品需求

w QFD方法確定解決方案的功能

w 九屏幕法創新解決方案

w 利用矛盾分離法則優化系統方案

w MVP思維迭代解決方案

w 評估解決方案優劣的要點

w 實戰演練：QFD方法確定解決方案功能

5、財務可行性分析（可選）

w 靜態指標：PBT、ROI

w 動態指標：NPV、IRR

6、項目早期整體風險分析（可選）

w 風險要素

w 識別風險：風險檢查單與風險提示清單

w 風險對需求優先級的影響：風險-價值矩陣

w 風險分析方法：定性（PE法）與定量（決策樹法）

w 整體風險應對的四種基本策略

w 實戰演練：識別項目風險，并排列優先級

7、項目選擇與可行性報告編制（可選）

w 項目選擇過程及方法

w 多標準綜合決策方法：加法與乘法

w 可行性分析報告需要考慮的要素

w 可行性分析報告檢查單

第四單元 項目啟動

本單元的目的是根據識別的問題和機會，啟動一個企業業務相關的真實或虛擬項目，并以此作為整個項目管理各個環節實戰演練的案例項目。

1. 啟動過程的作用與目的

u 案例：項目的成功來自于早期準備

u 啟動過程的目的

u 小組討論：“資源有限”怎么排項目進度？

u 項目啟動階段關鍵步驟

2. 制定項目章程——授權+啟動

u 項目的生死、好壞都在章程中規定

u 案例：項目章程模板

3. 識別相關方——人、鬼、神、佛一個不能少

u 項目上的相關方

u 容易被忽略的項目相關方

u 給相關方排序：權力——利益方格

u 相關方登記冊

u 實戰演練：識別和分析項目相關方

4. 組建核心團隊——關鍵是干部

u TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u 項目組織圖與初步的責任分配矩陣

u 項目啟動會

第五單元 項目規劃

本單元的目的是根據上一單元啟動的項目，演練項目規劃的各個環節。

導入：

u 案例：小明的工作什么時候能完成？

u 帕金森定律

u 項目計劃的作用

u 計劃的常見問題：五個要命的基本假設

u 什么是滾動式規劃

1. 項目規劃階段的關鍵步驟概覽

2. 收集需求——需要的、想要的和能要的

u 案例：客戶真正想要的是什么？

u 案例：理查德的項目開發指導

u 小組討論：定義需求的挑戰是什么？

u 對需求的理解：三個要

u 需求管理與項目成功的關系

u 收集需求的五個方法

u SMART原則，好需求的標準

u 案例：公司中各種角色眼中的對方

u 用戶故事一種敏捷、靈活、實用的描述需求的方法

u 需求排序方法

u 兩種需求文件：待辦事項與需求文件

u 實戰演練：收集需求與需求排序

3. 設計解決方案——本質是需求分析

u 案例：人類飛行需要什么？

u 建立項目總體方案

u 總體方案設計方法：模塊化設計、PBS、FFBD、FxBS

4. 定義范圍——明確可交付成果

u 項目范圍說明書

u 備選方案分析

5. 創建WBS——魔鬼藏在細節中

u 分解的意義：把復雜非線性問題變成簡單線性問題

u WBS核心概念

u WBS的常見分解方式

u WBS中的工作類型

u 案例：自行車項目的WBS

u 分解必須遵守的100%原則

u 分解步驟與分解心法

u 案例：基于產品的項目WBS

u 案例：政府DBB項目的WBS

u 案例：某房地產項目的WBS

u 實戰演練：建立項目四級計劃的WBS

6. 定義項目里程碑——確定項目關鍵節點

u 什么是里程碑

u 實戰演練：確定項目關鍵節點——里程碑

7. 估算工期——不只拍腦袋一種方法

u 案例：一個精確的項目完成時間

u 估算項目資源

u 人員的：角色、職責、職權和能力

u 項目資源需求

u 估算方法：類比、參數、三點、自下而上

8. 制定進度計劃——繪制項目作戰圖

u 傳統：排列活動順序與關鍵路徑

u 敏捷：項目產品路線圖、發布計劃、迭代計劃

u 實戰演練：畫出項目網絡圖，并確定關鍵路徑/產品路線圖

u 案例：項目進度計劃的形式——甘特圖

9. 估算成本——工時代表成本

u 什么是工時

u 工時和寬帶德爾菲方法

u 實戰演練：打撲克估算工時

u 項目（團隊）績效/速度

10. 制定預算——確定資源和資金

u 案例：企業競爭的三種基本戰略

u 應急儲備與管理儲備

u 制定預算的方法：成本匯總法

u 案例：項目預算表

11. 制定質量計劃——做計劃定標準

u 客戶棄你而去的原因

u 企業的五種質量管理水平

u 現代質量管理的原則

u 質量概念：質量、等級、精確、準確

u 質量管理的三個Q

u 質量管理計劃

u 質量測量指標

12. 識別與分析風險——不信邪就會中邪

u 墨菲定律

u 危？機？

u 風險的定義及其基本要素

u 量化分析風險大小

u 消極風險（威脅）的四種應對策略

u 風險記錄不能太隨便

u 案例：風險登記冊模板

u 實戰演練：識別風險、分析和應對風險

第六單元 項目實施

本單元的目的是根據項目計劃，解決項目實施過程中的關鍵問題，并討論解決方案，分享項目實施的經驗。

導入：

u 項目的執行控制循環

u 項目執行與可交付成果的產生過程

1. 項目實施階段的關鍵步驟概覽

2. 獲取資源——人和物

u 組建團隊有哪些方法？

u 資源日歷

3. 建設和管理團隊——建立和維護高績效團隊

u 好團隊不是自然生成的

u 馬斯洛需求層次理論

u 信任——責任模型

u 集中辦公

u 小組討論：沖突產生的原因

u 解決沖突的五種策略

u 項目經理的權力來源

4. 分配任務——項目工作不會被自發執行

u 細化的責任分配矩陣

u 工作授權系統

u 項目管理信息系統

5. 收集數據——用數據而不是用感覺管理項目

u 項目上的“數據和信息”

u 常見的項目數據

u 案例：工時記錄單

u 案例：工時報表

6. 控制質量，質量是要命的事

u 質量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過程改進、控制圖

u 解決問題的萬能公式

u 案例：控制質量要量化

u 實戰演練：識別、分析和解決問題的工具

7. 監控項目績效——數據化、可視化

u 里程碑節點比驗收節點更重要

u 日常監控方法——站立會議

u 任務可視化方法：看板、任務墻

u 兩種進度壓縮方法

u 項目監控的本質

u 掙值管理：預算、實際花費與實現價值

u 項目績效：進度績效、成本績效

u 小組討論：加快項目進度的方法

8. 控制風險——不做救火隊員

u 風險應對中的問題

u 風險管理成功的要素

u 人們對風險的態度決定了風險的定性

u 風險和問題不是一回事

u 案例：控制風險的主要活動

9. 管理變更——讓變更可控

u 小組討論：導致變更的原因

u 項目上的四種變更

u 變更導致的結果

u 范圍蔓延

u 案例：應該怎樣處理才算專業

u 項目變更管理的“九陰真經”

10. 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u 小組討論：項目上要溝通什么？

u 案例演練：是誰偷走了我們的效率？

u 案例：驢是怎么死的

u 梅拉賓法則

u 溝通是怎么發生的：溝通模型

u 溝通方法

u 案例：績效報告報告什么

u 案例：績效報告編寫的四求、一績、三包

u 案例：框架效應與說服別人采取行動

u 案例：如何把問題講清楚

u 問題日志

u 溝通需要被監督

第七單元 項目交付與收尾

本單元的目的是解決項目交付和收尾過程中的關鍵問題，并討論解決方案，分享項目實施的經驗。

1. 項目交付與收尾流程概覽

2. 驗收成果——就是確認工作范圍

u 誰來驗收？何時驗收？如何驗收？

u 小組討論：驗收未通過的原因

u 確認范圍與控制質量

3. 收尾項目——不能做成爛尾樓

u 收尾不是那么簡單

u 案例：不用總結了？

u 項目不能做成爛尾樓

u 知識的分類

u DIKW模型：知識、智慧的產生方式

u 項目收尾的主要工作

u 項目回顧會上該怎么問問題？

u 案例：經驗教訓登記冊

課程回顧

7. 課堂準備

注：根據聽課人數，課堂最好按照島式（魚刺式）布置，建議每個小組7人（不得少于6人），課程中的實戰演練需要分組進行。