項目全過程管理之計劃、執行和控制

課程提綱

1. 課程背景

組織中的項目越來越多，項目已逐漸成為企業業務發展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織僅依靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質量不高……

本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學員練習等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導入，強調如何把項目管理的工具和技巧應用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經常出現的范圍不清、質量缺陷、進度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經理和項目核心團隊的項目管理水平。

本課程基于國際項目管理標準和國內外知名企業的項目管理方法論開發，這些是國內外公認的項目管理最佳實踐。

為了增強學習效果，本課程建議全程結合企業的實際項目演練整個項目的管理過程，通過學員的實戰演練和討論掌握項目管理工具和技巧，以達成學以致用的效果。

2. 課程收益

w 系統學習項目管理的理念、總體框架和思維方式。

w 全面掌握項目管理從啟動到收尾全過程的流程、工具與方法、成果。

w 具備項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執行力。

w 了解項目控制的關鍵點，分享項目管理的諸多經驗教訓。

3. 課程對象

w 項目經理、項目團隊成員、項目的質量管理（QP、QA、QC）人員。

w 公司高管、中高級管理人員、管理組織中復雜工作、重要工作的人員。

w 組織中與項目相關的職能部門經理。

w 從事項目管理相關工作人士。

w 對項目管理感興趣的人士。

4. 授課形式

5. 課程時長

系統掌握：2~3天（6小時/天）

6. 課程內容

u 課程目標與收益

u 組建團隊，學員分組

u 建議上課全過程采用客戶企業自己真實的項目案例進行演練。

u 根據客戶需要，可以另擇時間進行專項的項目研討會解決更多實際問題。

第一單元 項目管理基礎

1.1 項目和項目管理

目的:掌握項目管理系統平衡的思維，理解項目類工作區別與普通工作的特點和正確看待項目的成功與失敗。

1. 項目是獨特、一次性的事業

u 現實工作的分類

u 項目的特點決定了項目類工作挑戰性更高！

u 小組討論：我的項目有什么特點？

2. 項目管理，平衡的藝術

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 案例分析：盲人摸象

u 平衡的藝術：平衡項目制約的四種境界！

3. 項目如何失敗，如何成功

u 項目失敗的原因

u 案例分析：特色項目之六拍、三談

u 案例分析：難纏的主

u 項目成功的標準

1.2 項目管理過程

目的:掌握結構化管理項目的思維，掌握項目管理的過程框架。

1. 結構化方法，讓成功可以復制

u 案例分析：這串數字你能記住嗎？

u 結構化方法及其優勢

u 思考題：完美的“空城計”對于管理學的價值

2. 項目管理過程，十個問題與五個步驟

u 項目過程的定義

u 項目的兩類過程

u 十個問題：項目的十大知識領域

u 五個步驟：項目的五大過程組

3. 項目生命周期，化繁為簡

u 大腦的挑戰，小測驗你最多能同時應對多少工作？

u 如何面對復雜的工作？

u 項目生命周期的定義

u 項目生命周期的特性：三條生命線

u 實戰演練：分析和建立企業的項目生命周期模型

1.3 組織和項目經理角色

目的:掌握解決矛盾的基本法則，認清組織對項目的影響，了解項目經理角色的挑戰與能力要求。

1. 結構決定行為，組織對項目的影響

u 互動：結構使然，無關人品！

u 基于項目的組織治理結構

u 案例分析：向左走？向右走？

u 案例分析：你看著辦吧？

u 話說組織的形成——組織結構發展的四個階段

u 組織結構的典型類型

u 討論：哪種組織結構更適合你？

2. 項目經理，一個極具挑戰的職位

u 項目經理角色與能力要求

u 不靠譜的假設與項目經理的作用

u 掌握系統化的方法，洞悉矛盾解決的原理，避免習得性無助

u 項目經理職業生涯的五個階段

第二單元 項目啟動—明正言順，人鬼神佛

目的:建立一個實際工作中的項目，作為后續學習的基礎案例分析，重點掌握啟動時要清楚了解項目的目的（這是計劃和變更做取舍的準繩），干系人的利益和期望（這是項目執行時溝通協調的基礎）。

1. 項目論證——有利潤、能搞定、不違法

u 實戰演練：項目愿景與目標

u 演練和討論：目標“怎么說”很重要？目標的作用？

2. 制定項目章程——授權+啟動

u 項目的生死、好壞都在章程中規定

u 案例分析：項目章程模板

3. 識別相關方——人、鬼、神、佛一個不能少

u 項目上的相關方

u 發起人：一個最容易被忽略的項目相關方

u 給相關方排序：權力——利益方格

u 相關方登記冊：跨部門溝通的基礎

u 實戰演練：識別和分析項目相關方

4. 組建核心團隊——關鍵是干部

u TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u 項目組織圖與責任分配矩陣

u 項目啟動會：士氣和氣勢

u 建立工作環境

5. 項目啟動的心理學意義：定基調、切狀態、立規矩

第三單元 項目規劃—多算趨吉，少算得兇

目的:了解項目計劃的關鍵步驟，重點掌握收集需求的挑戰，工作規模估算、工作量估算、項目（團隊）速度，風險識別和分析技術。其中項目速度的方法，解決了項目進行成本管理的現實困境。

1. 項目規劃階段的關鍵步驟

u 計劃對于項目管理的意義

u 項目管理中的“哥倫布流派”

u 案例分析：小明的工作什么時候能完成？

u 帕金森定律

u 項目計劃的作用

u 計劃的常見問題：五個要命的基本假設

u 小組討論：無法做出項目全部的詳細計劃怎么辦？

u 滾動式規劃

u 項目管理計劃的內容和要點

u 案例分析：項目的四級計劃

2. 收集需求——需要的、想要的和能要的

u 案例分析：客戶真正想要的是什么？

u 小組討論：定義需求的挑戰是什么？（心理學：選擇性知覺）

u 收集需求的五個方法（注意訪談的反移情現象）

u 案例分析：公司中各種角色眼中的對方

u 用戶故事一種敏捷、靈活、實用的描述需求的方法

u 需求排序方法

u 兩種需求文件：待辦事項（敏捷）與需求文件（傳統）

u 實戰演練：收集項目需求與需求排序

3. 設計解決方案——本質是需求分析

4. 定義范圍——明確可交付成果

u 項目范圍說明書

u 產品待辦事項

u 備選方案分析

5. 創建WBS——魔鬼藏在細節中

u 分解的意義：把復雜非線性問題變成簡單線性問題

u WBS核心概念

u WBS的常見分解方式

u 案例分析：自行車項目的WBS

u 分解必須遵守的100%原則

u 敏捷分解的方法和原則

u 分解步驟與分解心法

u 案例分析：基于產品研發的項目WBS

u 案例分析：某信息化項目的WBS

u 案例分析：某房地產開發項目的WBS

u 實戰演練：建立項目四級計劃的WBS

6. 定義里程碑——控制項目節奏

u 什么是里程碑

u 實戰演練：確定項目關鍵節點——里程碑

7. 估算工期——不只拍腦袋一種方法

u 案例分析：一個精確的項目完成時間

u 估算項目資源

u 人員的：角色、職責、職權和能力

u 項目資源需求

u 估算方法：類比、參數、三點、自下而上

8. 制定進度計劃——繪制項目作戰圖

u 傳統方法：排列活動順序與關鍵路徑

u 敏捷方法：項目產品路線圖、發布計劃、迭代計劃

u 實戰練習：畫出項目網絡圖，估算工期、確定關鍵路徑/產品路線圖

u 案例分析：項目進度計劃的形式——甘特圖、里程碑圖、時標邏輯圖

9. 估算成本——工時代表成本

u 什么是工時

u 工時和寬帶德爾菲估算方法

u 實戰演練：打撲克估算工時

u 項目（團隊）績效/速度

10. 制定預算——確定資源和資金

u 案例分析：企業競爭的三種基本戰略

u 應急儲備與管理儲備

u 制定預算的方法：成本匯總法

u 案例分析：項目預算表

11. 制定質量計劃——做計劃定標準

u 客戶棄你而去的原因

u 企業的五種質量管理水平

u 現代質量管理的原則

u 質量管理的三個Q

u 質量管理計劃與質量測量指標

12. 識別與分析風險——不信邪就會中邪

u 墨菲定律

u 危？機？

u 風險的定義及其基本要素

u 量化分析風險大小

u 消極風險（威脅）的五種應對策略

u 風險記錄不能太隨便

u 案例分析：風險登記冊模板

u 實戰演練：識別風險、分析和應對風險

第四單元 項目實施—依計而行、沉著應變

目的:了解在實施階段項目經理管理工作的一般性內容。重點掌握團隊管理和沖突解決、解決問題的功能公式（個人提升的關鍵思維）、變更該如何管理、控制項目節奏提高士氣的方法、跨部門溝通要解決的關鍵問題。

1. 項目實施階段的關鍵步驟

u 遇到重大問題怎么辦？管理者與執行者的心理訴求不同

u 項目實施與控制的主要工作

2. 獲取資源——人和物

u 案例：招兵買馬的“閉門羹”

u 牛仔爭奪戰

u 獲取項目資源的方法

3. 建設和管理團隊——建立和維護高績效團隊

u 好團隊不是自然生成的

u 案例分析：約法三章——團隊章程

u 馬斯洛需求層次理論

u 信任——責任模型

u 小組討論：沖突產生的原因

u 解決沖突的五種策略

u 項目經理的權力來源

4. 分配任務——項目工作不會被自發執行

5. 收集數據——用數據而不是用感覺管理項目

u 案例分析：工時記錄單

u 案例分析：工時報表

6. 控制和管理質量，質量是要命的事

u 過程質量和交付成果的質量

u 案例：出問題了！怎么辦？

u 解決問題的思維：戴明公式PCDA

u 控制和管理質量的工具：魚骨圖、直方圖、帕累托圖、控制圖

u 案例分析：控制質量要量化

u 實戰演練：解決項目問題的工具應用

7. 監控項目績效——數據化、可視化

u 里程碑節點比驗收節點更重要：多小多反饋原理（心理學）

u 日常監控方法——站立會議

u 任務可視化方法：看板、任務墻

u 小組討論：如何加快項目的進度

u 加快進度的方法

u 賠了還是賺了？預算、實際花費與實現價值

u 項目績效：進度績效、成本績效

8. 控制風險——不做救火隊員

u 風險應對中的問題

u 風險管理成功的要素

u 風險和問題不是一回事

9. 管理變更——讓變更可控

u 導致變更的原因

u 變更導致的結果

u 范圍蔓延

u 小組討論：怎樣處理變更才算專業

u 項目變更管理的“九陰真經”

u 睡眠效應對變更的控制的價值（心理學）

10. 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u 案例演練：是誰偷走了我們的效率（可選）

u 小組討論：跨部門溝通為什么這么困難？

u 影響跨部門溝通因素及對策！

u 案例分析：梅拉賓法則（心理學）

u 溝通是怎么發生的：溝通模型

u 案例分析：項目績效報告要寫的很詳細嗎？

u 案例分析：項目績效報告編寫的四求、一績、三包

u 案例分析：如何把問題講清楚

u 溝通協調過程的小賬本：問題日志

第五單元 項目交付與收尾—慎終如始、好戲殺青

目的:充分認識收尾對于組織的意義，收尾流程和收尾總結報告。

1. 項目交付與收尾階段的關鍵步驟

2. 驗收成果——就是確認工作范圍

3. 收尾項目——不能做成爛尾樓

u 項目收尾的主要工作

u 項目回顧會上該怎么問問題？

u 案例分析：經驗教訓登記冊

u 案例分析：項目收尾總結報告模板

課程回顧

7. 課堂準備

注：根據聽課人數，課堂最好按照島式（魚刺式）布置，建議每個小組7人（不得少于6人），課程中的實戰演練需要分組進行。