管理者對上溝通情境演練課

【課程背景】

在越來越不確定的商業環境中，管理者越發要發揮中堅力量，承上啟下、上傳下達，激勵團隊攻艱克難，達成卓越目標。但是，很多管理者能搞定所帶領的團隊，但是在對上溝通和影響上，由于經驗不足，正在經歷以下痛苦：

1. 對管理者的角色認知單一，難以滿足組織對管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，得不到上級支持，無法推動所負責業務取得重大突破；

3. 不理解上級的溝通風格，溝通不在點子上，努力都做了無用功

4. 在授權處理上不能得體應對，要么柔弱乏力不被信任，要么沖突爆發矛盾加劇

5. 做不到推功攬過，把握不好上下級的距離分寸，讓誤解加劇，信任坍塌

【課程收益】

1. 正確認知管理者的角色，掌握管理理念和技能，承上啟下、帶動團隊整體效能

2. 能理解上級的需求，掌握有效影響上級的方法，發揮資源最大化效用

3. 學會運用有效的向上溝通策略，解決與上級之間的沖突與障礙，打造有效協作機制

4. 掌握不用風格上級的關注點，做到知己知彼，強化信任，獲取有效資源支持

【課程時間】2天，6小時/天

【適合對象】中高層管理者、高潛后備、HR

【課程特色】

體系性：以經典理論為支撐，形成1套方法體系，1套分析工具箱，1本課后實踐指引，1本內部案例集，助力深度學習與應用落地

實用性：根據業務實際提煉了21個管理者遭遇的挑戰場景，拆解出105個關鍵行為。通過刻意訓練，學習效率提升3倍

互動性：通過角色模擬、案例萃取、深度匯談等方式，展開深入淺出的探討，啟發學員深度分析自己正在遭遇的挑戰，形成有效解決辦法

【項目落地設計】

【項目產出】

1. 一套方法體系

2. 一套踐行工具箱

3. 一套課后實踐指引

4. 一本定制內部案例集

【課程大綱】

第1單元 理解團隊績效

1．視頻賞析：速度與激情的F1背后

2．理解績效的產生過程

3．認識組織/團隊績效模型

4．F1公司背景與人物角色卡

第1關：高效認識和組建你的團隊

第二單元  認知角色使命，跳出優勢陷阱

1．管理者的使命與9大新角色

2．技術/專業出身管理者的6大優勢陷阱

3．技術/專業出身管理者要經歷的4個轉變

演練：踏上管理崗位 ，每天都忙得昏天黑地，怎樣安排工作更高效？

第三單元 站高一線，向上級溝通他關注的事項

1．請示工作看方案

2．匯報工作看重點

3．尋找支持談關系

4．執行任務看行動

演練：如何向上級匯報溝通他關注的重大事項？

第四單元 提供價值，獲取上級對你關鍵工作的支持

1．提供利益價值，成為自己人

2．提供情緒價值，成為貼心人

3．提供信息價值，成為可商量的人

演練：你提交的項目方案被上級擱置，如何和上級溝通來獲得他對你工作的支持？

第五單元 低調提建議，方便上級決策

1．提建議時給選擇題

2．有技巧地給上司提“補充意見”

3．決策前與上司有效溝通，歸功于上級

4．在會議上與上司保持一致

演練：當你與上級意見和想法沖突時，如何影響上級接受自己的建議和想法？

第六單元 給上司提交建議方案或報告

1. 首先應分辨上司是「聽眾型」或是「閱讀型」。

2. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度。

3. 事先溝通勝于事后溝通。

4. 事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。

5. 「備而不用、藏而非棄」是司空見慣的現象。

第七單元：區分領導風格，強化信任關系

1．事必躬親背后的原因

2．四種不同上級風格

3．不同風格上級的溝通影響策略

4．合理解除上司對你的懷疑態度

演練：當上級勢必躬親，事無巨細，應該如何面對？

第八單元：面對上級越級指揮，夯實伙伴關系

1. 不必急于詢問部署上司交待的事項。

2. 一切以上司無心為著眼。

3. 不明言，靜觀其變為上策。

4. 上司絕對有權如此，只要不是不信任就好。

演練：當上級對你的下屬進行越級指揮，你該如何溝通？

第九單元  課后總結

1．課程小結

2．制定IDP個人發展計劃

3．管理案例提煉