管理者的跨部門溝通協作工作坊

【課程背景】

在越來越不確定的商業環境中，管理者越發要發揮中堅力量，做好團隊跨部門協作，激勵團隊攻艱克難，達成卓越目標。

但是，很多管理者在團隊協作中正在經歷以下痛苦：

1. 對管理者的角色認知單一，難以滿足組織里對管理者多重角色的要求；

2. 影響力弱，關鍵事項尚得不到相關部門支持，無法推動業務取得重大突破；

3. 價值感不足，無法打破橫向部門壁壘，協同差，得不到相關部門的重視和認同；

4. 動力不足，跨部門協同缺乏驅動力，遇到重大挑戰團隊凝聚力、戰斗力不足；

5. 目標責任不清晰，考核獎賞不匹配，無法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1. 正確認知管理者跨部門協作的情境，能識別跨部門協作的障礙與瓶頸；

2. 學會運用溝通協同策略，建立共識，贏得跨部門支持與配合；

3. 學會借助影響技巧，促動跨部門業績目標達成與績效改進；

4. 通過規則和感同身受技巧，得體處理跨部門的違規與異常行為；

5. 學會處理跨部門利益與情感沖突，建立長效協作機制，帶動團隊整體效能。

【適合對象】中高層管理者與高潛后備

【課程時間】2天，6小時/天，也可設計為為期3-6個月的輔導項目

【課程特色】

體系性：以經典理論為支撐，形成1套方法體系，1套分析工具箱，1本課后實踐指引，1本內部案例集，助力深度學習與應用落地

實用性：根據業務實際提煉了挑戰場景，拆解出關鍵行為。通過刻意訓練，學習效率提升3倍

互動性：通過角色模擬、案例萃取、深度匯談等方式，展開深入淺出的探討，啟發學員深度分析自己正在遭遇的挑戰，形成有效解決辦法

【項目產出】

1. 一套方法體系

2. 一套踐行工具箱

3. 一套課后實踐指引

4. 一本定制內部案例集

【課程大綱】

第一單元 理解團隊績效與跨部門協作

1. 視頻賞析：速度與激情背后

2. 理解績效的產生過程

3. 認識組織績效模型

4. 跨部門協作失敗的14種原因

現場演練：高效認識你的團隊和協同關系

第二單元 戰略澄清，從目標上實現橫向鏈接

1. 成功=戰略*執行

2. 聚焦議題：團隊重大戰略目標與組織變革

3. 構建關鍵爆破行動

4. 戰略溝通與執行

? 目標制定的橫向鏈接與合作

? 目標溝通：標準+溝通=明確的標準

現場演練：頭腦風暴：團隊重大戰略目標

第三單元  有效運營，鏈接跨部門資源

1. 跨部門運營上需要考慮的關鍵問題

2. 確認行動計劃

3. 預算和資源支持分析

4. 組織流程分析

現場演練：獲取關鍵資源

體驗活動：極速60秒

第四單元  做大蛋糕，贏得跨部門支持與配合

1. 識別利益干系人

? 尋找共同利益點，努力成為“自己人”

? 如果你找不到共同的利益，那么就用感情做交換

2. 吸引法：尋求共同點、分享遠景

3. 建立契約：尋求共同利益--確認路徑--達成契約

4. 及時跟進：約定節點--監督檢查--真誠感謝--公開表揚

5. 其他部門不配合時，還可采取的8個舉措

現場演練：運用吸引法與跨部門負責人溝通

第五單元  跨部門協同中的沖突管理

1. 認識你對團隊沖突的舒適程度

? 良性的建設性沖突及事件分享

? 破解破壞性沖突及事件分享

2. 識別四種沖突源

3. 沖突應對策略與情境演練

4. 建立跨部門沖突契約機制

看圖說話：跨部門沖突事件

體驗活動：制定團隊沖突處理章程

第六單元 處理同級部門抱怨/攻擊，獲得理解信任

1. 跨部門協作溝通中的防衛行為

2. 從防衛行為識別抱怨和憤怒情緒

3. 原則：先處理心情，再處理事情

4. 搭橋法：共情認可-詢問澄清 -表達心聲

現場演練：搭橋法

第七單元  拒絕其他部門過分要求，建立深度工作節奏

1. 開放溝通：對事不對人

2. 回避策略的應用

3. 折中策略的應用

4. 劃分深度和開放時間

5. 適當協作，提升深度工作質量

現場演練：回避策略

第八單元 管理跨部門會議節奏，推進深度思考

1. 安撫階段：鼓勵、肯定、認可

2. 爭論階段：控場、引導、轉移

3. 冷靜階段：提問、區分真相、激發對策

4. 執行階段：確認、分工、感謝積極貢獻

現場演練：跨部門會議主持演練

第九單元  課后總結

1. 課程小結

2. 制定課后行動計劃