基層管理能力——賦能團隊管理，邁向高績效

【課程背景】

基層管理者還需要管理力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業里面小的官、基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導執行并完成就行了。

沒錯，基層管理者的任務做到上傳下達、承上啟下達、督導下屬執行。然而怎樣才能使基層員工自動自發遵照執行和服從管理？并且賦能員工績效呢？當今社會里越來越人性化，而在企業中靠傳統管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強的管理力，才能樹立起賦能團隊、帶領團隊自動自發創造佳績。

基層管理者是企業一切工作的落腳點，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。本課程以賦能激勵與教練管理為核心，集合案例、方法和工具，貫穿基層管理者每日工作展開，使學員在學中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 工作目標，學會激勵團隊的有效方法

2. 掌握如何快速與個體建立信任關系，傾聽，達成溝通

3. 掌握讓員工高成就動機的方法，更有效的落實責任，進而提升績效

4. 通過行動學習方式，運用賦能管理的方式進行自我員工的輔導

【教學目標】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠示范從上級任務交辦到目標分解

3. 能夠處理提升員工行動力的問題，并調整使團隊共識的方法

4. 能夠應用溝通打造管理者的影響力，賦能團隊成員

【培訓時間】1天

【授課對象】班組長、主管、儲備干部、帶教導師等一線團隊負責人

【授課方式】理論講授、案例分析、相關測評、實戰演練、互動與引導教學

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本

【課程大綱】

導入篇：新時代下的主管角色認知

1. 國內企業發展背景給管理方式帶來的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責

2) 主管的三個定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對于基層管理者的挑戰

4. 角色認知定位的五大問題

學員互動：討論：心中管理人問卷

認知管理能力，增加自我覺察

1. 認知管理與管理的區別

1）管理的定義

2）管理的定義

3）傳統型管理者與管理者的區別

2. 管理者的角色偏差

1）領主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4）老好人

3. 管理者的六種風格

4. 自我提問，自我覺察

5. 創造無限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對應關系

學員實操：心智模式對于團隊管理者在行為、語言、狀態上的影響

第二講：讓工作結果更正確

1. 接收上級任務

1）接收任務的七個步驟

2）和上級充分溝通的6個句式

2. 設定貼近結果的目標

1）目標制定的兩個方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標原則

3. 向下屬進行任務布置

1）重復和重做哪個傷害更大？

2）任務布置六連問

3）下屬意愿的方法

學員實操：目標原則與一分鐘目標練習

第三講：賦予下屬達到目標的‘行動力’

1. 行動力先于執行力

1）行動力與執行力的區別

2）‘行’的主旨

3）‘動’的主旨

4）行動與執行的冰山模型

2. 目標難達成的根因

1）缺行動，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動力思維

1）找回‘力’本源

2）行動力的三個核心

3）行動力T型工具

4. 行動力的個人思維

1）目標清晰

2）拉上伙伴

5. 行動力的團隊思維

1）共享真正背景

2）邊行動，邊改進

學員實操：行動力T型工具應用練習

第四講：團隊共創：賦能團隊共識和達成目標的利器 

1. 團隊共創的定義和意義

1）統一團隊的價值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問題

4）促進團隊績效提升

2. 團隊共創注意事項

3. 團隊共創的七大步驟

1）確定主題與內容

2）定義參與者角色

3）腦力風暴與激蕩

4）結構化分類排序

5）產出核心共識方案

6）探討分析權衡利弊

7）全員詮釋并共識

學員實操：實際工作場景的管理難點（課前調研，或現場共性問題投票產生）的應用

第五講：賦能型員工激勵

1. 員工激勵的定義和意義

1）激勵的定義

2）影響激勵的三個因素

3）激勵的形成過程

4）激勵的六個屬性和管理

2. 四類員工的激勵方式

1）員工的四個分類

2）四種模式的不同激勵方式

3. 四種激勵理論的應用

1）馬斯洛需求層次 

2）雙因素激勵理論

3）正向激勵與負向激勵

4）貝克哈德改變公式

4. 激勵注意事項  

1）公正地評價

2）獎懲決策要謹慎

3）獎懲要明確針對目標

4）不要過多強調物質獎懲

5. 打動員工內心的三類激勵提問話術

1）提問——過去

2）提問——現在

3）提問——將來

學員互動：1）激勵水平測試

2）實操：激勵提問話術對話演練

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程  

2）無效傾聽的五個類型 

3）造成無效傾聽的原因 

4）如何才能有效的傾聽 

2. 傾聽和反饋的技巧

1）3F傾聽法

2）二級反饋法

3. 傾聽步驟

1）觀察情緒狀態、行為動作

2）提問確認

3）共情同理

4）等待回應

學員互動：1）聆聽識別與判斷

2）實操：當員工抱怨時的傾聽應用演練