凝心聚慧

——企業(yè)中高層管理技能提升與訓(xùn)練

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)數(shù)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒(méi)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無(wú)法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用人體制，也沒(méi)有足夠的資源來(lái)激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

整體配合效能×歸屬心理=共同責(zé)權(quán)意識(shí)=凝聚力

本課程從培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，將深?yuàn)W的理論通俗化，向學(xué)員介紹簡(jiǎn)單實(shí)用的思路.方法和工具，使學(xué)員在實(shí)際工作中不斷強(qiáng)化相互間的凝聚力.培育團(tuán)結(jié)協(xié)作.合作共贏的團(tuán)隊(duì)意識(shí).克服團(tuán)隊(duì)中自我利益為主的個(gè)性行為。在改變員工思維模式的同時(shí)，改變員工的行為模式，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)文化，打造一支健康、穩(wěn)定、上下同欲，持續(xù)發(fā)展，具有超強(qiáng)凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

1．幫助管理者在團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、組織管理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)等方面得以顯著提高；

2．使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用；

3．掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率；

4．幫助管理者加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解；

5．掌握有效的溝通原則和技巧，實(shí)現(xiàn)對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)之間的高效溝通；

6．掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

課程時(shí)間： 1-2天，6小時(shí)/天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整）

授課對(duì)象：適合企業(yè)基層/中層管理人員

授課方式：知識(shí)講授、案例教學(xué)、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等。

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——抱團(tuán)打天下

一、團(tuán)隊(duì)與管理

1.到底什么是團(tuán)隊(duì)？

2.凝聚力又是什么？

3.團(tuán)隊(duì)管理管什么？

小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)？

二、團(tuán)隊(duì)精神

1.凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員無(wú)形的精神力量

2.凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員隱藏的聯(lián)系紐帶

3.凝聚力——團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力

第二講：中流砥柱——自我角色認(rèn)知

一、做好下級(jí)的角色認(rèn)知

1．堅(jiān)決執(zhí)行

1）像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔(dān)責(zé)任

2．承上啟下

1）承上啟下的“四分”

2）讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3．結(jié)果至上

1）用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果

二、做好上級(jí)的角色認(rèn)知

1．育人為先

1）管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

2）隨時(shí)隨地培育員工

2．聚焦目標(biāo)

1）抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3．講明規(guī)則

1）規(guī)則的重要性

2）行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

三、做好同級(jí)的角色認(rèn)知

1．惜緣共生

1）角度不同，學(xué)會(huì)換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2．尊重內(nèi)斂

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3．克己助人

1）時(shí)常克己：讓于名利，無(wú)欲則剛

2）時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香

第三講：正中靶心——有效目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理的SMART原則

1. S：目標(biāo)必須具體

2. M: 目標(biāo)必須可以衡量

3. A：目標(biāo)必須可以達(dá)成的

4. R：目標(biāo)與行動(dòng)必須有相關(guān)性

5. T：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須要有時(shí)間性

二、計(jì)劃制定的“要事第一”原則

1. 時(shí)間矩陣的運(yùn)用

三、克服惰性的方法

1. 思路決定出路

2. 馬拉松目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法

四、不良習(xí)慣的改善方法

1. 習(xí)慣培養(yǎng)貴在堅(jiān)持

2. 只要方法得當(dāng)，你也可以改變

五、合理拒絕的方法

1. 什么時(shí)間做什么決定

2. “猴子管理”方法

六、分析與選擇
1. 大石頭理論&二八定律
2. 四象限法則
3. 高效能人士的時(shí)間比例分配
4. 4D法則

第四講：部門指揮——有效團(tuán)隊(duì)管理

一、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)

1.要么不用，要么培養(yǎng)；

2.選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人；

3.讓下屬自己動(dòng)起來(lái)。

二、指揮官指揮下屬工作

1.定計(jì)劃，定結(jié)果；

2.給方法，給資源；

3.講意義，做動(dòng)員；

4.上一線，去督戰(zhàn)。

三、指揮官不當(dāng)“救火員”

1.計(jì)劃內(nèi)事情，按計(jì)劃辦；

2.突發(fā)的事件，按預(yù)案辦；

3.交辦的事情，穿插著辦；

4.下一步的事情，提前辦。

案例研討：累死的上司

第五講：輔導(dǎo)激勵(lì)——下屬的領(lǐng)航人

一、如何有效授權(quán)

1.授權(quán)的內(nèi)容；

2.授權(quán)的時(shí)機(jī)；

3.授權(quán)的步驟；

案例研討

二、部署培育教導(dǎo)

1.下屬教導(dǎo)八步曲

2.教導(dǎo)部屬技巧

1）如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?

2）如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?

3）如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?

4）如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?

情景模擬

三、有效部屬激勵(lì)

1.物質(zhì)與精神激勵(lì)

2.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：批評(píng)如何變表?yè)P(yáng)？

第六講：承上啟下——高效溝通技巧

一、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1．匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1）要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2）匯報(bào)工作的4個(gè)技巧

2．接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1）了解上級(jí)的真實(shí)需求

2）不找借口，不提條件

3）巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3．提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1）不能傷害上司的自尊心

2）靈活運(yùn)用各種類型的建議

3）要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

二、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1．布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1）明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3）及時(shí)了解下屬的困難和需求

2．績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1）雙方都需要做好準(zhǔn)備

2）既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái)

3）雙方要有效互動(dòng)

3．批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因

1）要批評(píng)也要肯定

2）注意批評(píng)的場(chǎng)合

3）要控制好情緒

三、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1．尋求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用時(shí)方恨少”

2）適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

2．協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1）不扯“后腿”，不挖“墻角”

2）在合作中創(chuàng)造“雙贏”

四、總結(jié)答疑