體驗式營銷

課程目標：

1、什么是體驗式營銷定義

2、體驗式營銷的特點

3、體驗式營銷的組合策略

4、體驗式營銷內容

5、體驗式營銷組織方式

6、體驗式營銷矩陣的應用

7、具體理論運用分析

        8、傳統汽車體驗式的銷售形式不足與體驗式營銷創新方向

課綱內容：

第一章：什么是體驗式營銷定義

2 案例分析

——買茶葉的故事

——休閑食品的銷售案例

——汽車4S店正在遠離顧客

2 體驗的含義

        體驗是指個體對某些刺激產生回應的個別化感受，體驗通常是由對事件的直接觀察或是參與造成的，是人們內在的個性化的東西。

2 體驗營銷的定義

站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

——感官，為顧客創造知覺體驗

——情感，誘發顧客內在的情感

——思考，創造認知和解決問題的體驗

——行動，引導顧客做事方式

——關聯，滿足顧客高層次需求

第二章：體驗式營銷的特點

2 注重顧客的體驗

2 從整體體驗看待產品分類和競爭

2 從理性和感性結合的角度認知顧客

2 使用多種營銷方式為顧客創造和發現體驗

2 體驗營銷的幾種常用動作模式

——情感模式

——節日模式

——美化模式

——個性模式

——環境模式

第三章：體驗式營銷的組合策略

目的是依靠顧客參與事件來生產和讓渡體驗，所以體驗營銷組合應圍繞著體驗的生產和消費來建立。體驗營銷組合由以下要素構成：體驗、情境、事件、浸入和印象。

——體驗，企業要給顧客提供什么樣體驗

——情境，體驗產生的外部環境

——事件，為顧客設定的表演程序，讓顧客心目中形成清晰地定位

——浸入，通過營銷手段使顧客入預先設計的情境中，最終導致體驗產生。

——印象，體驗的難忘產生印象

第四章：體驗式營銷內容

2 產品功能體驗

2 產品核心買點體驗

2 服務體驗

2 附加價值體驗

2 品牌等于體驗

2 營業場所體驗營銷

2 價格體驗營銷

2 全面顧客體驗營銷

——案例：漫咖啡如何通過體驗式營銷贏得顧客

第五章：體驗式營銷組織方式

2 營業場所內體驗營銷

2 營業場所外促銷區體驗營銷

2 客戶拜訪體驗營銷

2 辦公室體驗營銷

2 生產廠區體驗營銷

2 展會體驗營銷

2 沙龍體驗營銷

第六章：體驗式營銷矩陣的應用

2 什么是體驗式營銷矩陣？

如圖，橫行標識戰略體驗模塊、縱行表示體驗媒介，而方格中的“√”表示戰略體驗模塊和體驗媒介的最佳搭配。雖然任何一種戰略體驗模塊都可以通過體驗媒介進行傳播，但是特定的媒介會比其它的媒介更適合某種體驗。

2 體驗式營銷矩陣應用案例

——方太廚房電器的體驗式營銷應用

——Smart 文化之旅

第七章：汽車體驗式營銷的探討

2 傳統汽車體驗式銷售的形式與不足

2 汽車體驗式營銷創新方向

創新研討：1、車主是如何遠離4S店而去的！

          2、車主終身價值的營銷