“咨詢教練式”管理規范化建設及績效體系設計

（一） 收益及目標

本課程是講師多年管理咨詢項目成功實施與推行的基礎上，總結出的一套規范化管理體系及績效體系的設計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。為企業提供簡明、有效、具有可操作性的管理體系規范及績效管理方案，幫助企業進行規范化管理并最終達到提升企業競爭力的目標。

（二）課程特點

1、咨詢式培訓。打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉化到工作中。

2、以模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

（三）參訓對象：

企業的總經理、管理副總、人力資源部經理、負責績效管理工作相關人員

（四）課程內容

第一部分  理解規范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發展

3、 管理的職能

4、 如何從崗位角度進行規范化管理

第二部分  從讓員工知道應該做什么方面進行規范化管理-----崗位職責清晰

1、 理解崗位分析

2、以流程的方法進行崗位分析，理順并界定崗位職責

3、編制《崗位說明書》

案例分析：某公司出納崗位的職責分析

第三部分   從員工知道應該怎樣做方面進行規范化管理-----制度、流程規范

1、 按照每個崗位依據職責梳理，確定該崗位應制定的制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5、對編寫的制度、流程進行討論并修改

6、流程、制度的發布、執行及培訓

7、制度執行過程中的監督、檢查及再完善

案例分析：某制度及流程的制定

第四部分   從員工知道應該怎樣做好方面進行規范化管理----績效體系設計

一、 績效管理概述

1、 什么是績效

2、 什么是績效管理

3、績效管理的流程

二、績效管理體系設計

1、績效指標的設計及分解

1.1、什么是績效計劃

1.2、什么是目標 

1.3、目標管理體系的建立 

1.4、 以平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標(KPI)為指導方法的績效指標的設計及分解

1）理解平衡計分卡與關鍵業績指標

2）財務維度績效指標的設計及分解

3）客戶維度績效指標的設計及分解

4）內部運營維度績效指標的設計及分解

5）學習成長維度績效指標的設計及分解

案例：某公司生產部經理績效目標的確定

6）根據關鍵業績指標制定措施

7）確定目標指標（KPI)的計算方法

8）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

實操：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標（KPI）工具建立績效目標體系

1.5、 以“崗位職責”為指導方法的績效目標的設定

1）做好崗位分析工作

2）依據崗位職責確定績效目標

案例分析：某公司出納崗位的績效目標的設定

1.6以“工作任務”為指導方法的績效目標的設定

1）圍繞工作任務制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3） 讓月度工作計劃落地

1.7績效計劃面談關注的問題

分組討論：結合本企業的實際，每組制定一個崗位的績效目標

案例分析：高翔6月份的月度工作目標

2.績效監控

2.1什么是績效監控

2.2員工工作信息的收集

2.3目標執行過程中的跟蹤檢查

2.4采取有效的工作跟蹤方式

2.5績效監控過程中的誤區

2.6績效監控面談關注問題

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

3.績效考評

3.1績效考評的目的

3.2績效考評的內容

3.3績效考評的方法

3.4選擇考評者

3.5績效考評的誤區

案例分析：李主管的績效考評

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區及解決辦法

4.績效改進

4.1分析工作績效差距

4.2確定績效改進的內容及改進措施

4.3績效考核與反饋面談關注的問題

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

5、以績效為導向的員工激勵
5.1、了解激勵

1）激勵的含義

2）激勵和績效的關系

3）激勵的模式

5.2、需要層次理論在績效管理實際工作中的應用

1）需要層次理論內容

2）對需要層次理論的解釋

3）需要層次理論對績效管理工作的啟示

5.3、具體績效激勵措施

分組討論：在實際績效管理工作中可以運用的激勵措施

案例分析：潘傳中為何跳槽

課程總結