商務禮儀與銷售職業化提升

一、【課程前言】

銷售經理時刻深處頻繁的商務拜訪與接待活動中，禮儀提升品位、顯示修養，形象塑造價值，21世紀已進入“眼球經濟”的時代，形象成就未來，面對客戶,禮儀就是經濟效益.

您是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的商務接待技巧及強大穩定的內心力量？

您是否在激烈的競爭中讓客戶能把合作的機會給予你而不是他？

三、【培訓時間】

1-2天（2天為實戰訓練版）

三、【培訓人員】

銷售人員、銷售經理、區域經理、客戶服務人員等

四、【課程方式】

4C情景式教學+ 案例分析與模擬演練 + 實景PK

五、【課程特色】

1、 “學中做，做中覺”為主旨的4C情景式教學課堂，讓培訓更加落地；

2、 課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加落地、高效、實戰；

3、需要當場演練PK（命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。

六、【課程大綱】

與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的第一扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！

第一篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造

1. 塑造良好第一印象的制約因素

（1）表情禮儀

A、微笑：打造親切動人的微笑——含箸練習法

B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法

a、接待與商務中適當的目光交流是對客戶的尊重

b、視線表達的規范

c、目光的使用規則

d、注視的區域

（2）儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法

（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

A、、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現修養

C、攜帶其它物品禮儀

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

第二篇：無聲的魅力——儀態訓練

1、優雅的站姿訓練；

（1）、服務站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2、端莊大方坐姿訓練；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿 B、雙腿斜放式坐姿C、雙腿交叉式坐姿D、前伸后驅式坐姿

（2）坐姿禮儀

A、坐椅子的三分之二處能體現對客戶的尊重

B、坐著的時候不能有太多的小動作

（3）掌握入座規則“左進左出”

3、蹲姿、減拾物品的姿勢；

4、步履輕盈的走姿訓練

（1）、走姿動作要領

（2）行走的訓練方法

（3）行走禮儀

（4）不受歡迎的走姿

觀點：服務舉止被認為是提升服務品質和檔次的一個重要依據。優雅的舉止提升服務品質，得體的舉止能夠彌補服務中的不足，恰當的舉止能夠增進雙方溝通

第三篇： 商務交往禮儀

1、握手禮儀

A、正確的握手方式B、握手要領

2、得體地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介紹

A、什么時候需要自我介紹B、介紹的順序C、、介紹的內容

4、如何做好介紹人

A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢

5、學會稱呼對方稱呼的選擇

A、稱呼的分類b、c稱呼的使用

6、記住對方的名字

觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

第四篇、塑造“五星級”接待禮儀（講授、示范、演練）

1、點頭禮；

2、手姿禮儀

（1）、引導的位置：走廊處、電梯處、VIP洽談室、開門和關門

（2）、引導語言

（3）、引導手姿

（4）、注意事項

3、位次禮儀：

（1）、陪同的位次

（2）、小轎車位次

（3）、會議室位次

（4）、餐桌位次

4、上下電梯禮儀；

5、提供茶點禮儀。

6、送別客戶禮儀

A、飽滿的送別服務b、、呈現一致的服務理念c、重視“末輪效應d、送別客戶的方式 

觀點：商務接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

第五篇:宴請禮儀：宴請是您的第二張辦公桌

1、中餐禮儀

(1)、餐具的使用禮儀

(2)、中餐進餐禮儀

(3)、宴會中的敬酒與禁忌

第六篇:饋贈禮儀：不以昂貴為標準

1、送禮的忌諱

2、送禮的三要素