以行動學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問題分析與解決

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；

2. 提升會議的效率，學(xué)習(xí)一種團隊共同的思維和溝通語言；

3. 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

4. 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施。

【課程特色】

1. 實用：強調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3. 實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等

【課    時】6-12課時/1-2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1.相見歡      2.團隊組建      3.課程目標(biāo)    4.導(dǎo)入發(fā)言

第一節(jié)、行動學(xué)習(xí)：挖掘潛能，探索可能

1. 關(guān)于學(xué)習(xí)的趨勢與創(chuàng)變

2. 行動學(xué)習(xí)的規(guī)則共識

3. 行動學(xué)習(xí)的五個理念

4. 行動學(xué)習(xí)的六個角色分工

5. 行動學(xué)習(xí)的七步路徑圖

第二節(jié)、情境分析：厘清事實，定義問題

1. 提出問題

2. 把問題具體化和單一化

1) 工具：Smart

2) 工具：4W2H

3. 選題的六個標(biāo)準(zhǔn)

4. 問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

5. 目標(biāo)管理的原則

本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實問題；明確團隊下一步行動的量化目標(biāo)。

第三節(jié)、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集問題的所有原因

1) 工具：頭腦風(fēng)暴

2) 工具：團隊列名

3) 工具：團隊共創(chuàng)

2. 盤點并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化

1) 工具：邏輯樹

2) 工具：魚骨圖

3) 工具：原因分類表

3. 驗證原因的真?zhèn)?/span>

1) 工具：5why分析法

2) 工具：因果鏈

4. 原因評價

1) 重要性：非常重要、重要、一般、可忽略

2) 可控性：可控、部分可控、不可控

5. 專家點評和講師點評

? 本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問題背后的原因；找出阻力的真正原因。

第四節(jié)、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 決定VS決策

2. 做決定之“力場分析法”

3. 決策評估之平行思維

4. 如何進行有效決策

1) 工具：收益-難度矩陣

2) 工具：PMI

3) 工具：六頂思考帽

4) 工具：決策平衡單

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動策略

五、計劃分析：落實方案，自我完善

1. 甘特圖

2. 行動計劃表模板

3. 主動性計劃的四類措施

4. 計劃的追蹤

5. 質(zhì)疑和反思

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的落地行動計劃

六、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動：賓果圖

1. 執(zhí)行的12字箴言

2. 經(jīng)理人的六會

3. 階段性的評估和改善

4. 評估總結(jié)的撰寫

5. 小組的慶祝

結(jié)束

1.課程回顧   2.成果匯報   3.行動承諾    4.關(guān)閉發(fā)言