從中間到中堅(jiān)——銀行管理者管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)

課程背景：

領(lǐng)導(dǎo)人就是一個(gè)指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營(yíng)銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。他現(xiàn)在需要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)樗F(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)指揮家了！

課程目標(biāo) ：

1. 全方位認(rèn)知銀行基層管理者應(yīng)有職責(zé)、承擔(dān)角色及工作方式，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2. 掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。

3. 建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好的工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

4. 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。

課程對(duì)象 ：銀行管理人員

授課方式 ：小組討論，案例分享，團(tuán)體游戲，情境演練，講師點(diǎn)評(píng)

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 賦能型管理者的自我探索與修煉

1. VUCA數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)變局

2. 卓越組織的領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)模型

3. 新時(shí)代商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

4. 銀行管理者職業(yè)賦能成長(zhǎng)進(jìn)階

1) 內(nèi)驅(qū)力的激發(fā)

2) 影響力的擴(kuò)展

3) 領(lǐng)導(dǎo)力的鑄成

5. 卓越管理者的勝任度測(cè)評(píng)

二、  平衡管理（向上管理）：卓有成效的上通下達(dá)

1. 團(tuán)隊(duì)管理的平衡藝術(shù)

2. 向上管理的核心三問(wèn)？

3. 平衡管理方法與實(shí)戰(zhàn)技能

1) 遵循職場(chǎng)原則

2) 沖突處理策略

3) 領(lǐng)導(dǎo)決策意圖預(yù)判

4) 個(gè)性速配情商

5) 情緒壓力管控技巧

? 專業(yè)管理工具的應(yīng)用-優(yōu)勢(shì)識(shí)別器、MBTI 、FPA  

4. 高效匯報(bào)-團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)與呈現(xiàn)

1) 向上級(jí)匯報(bào)工作的雙向思考

2) 匯報(bào)工作的常規(guī)模式

3) 總結(jié)工作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)

三、  驅(qū)動(dòng)管理（向下管理）： 精細(xì)化管理與組織優(yōu)化

1. 銀行團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力之卓越團(tuán)隊(duì)塑造

1) 銀行管理者的工作責(zé)任與肩負(fù)使命

2) 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實(shí)踐

3) 鑄造核心團(tuán)隊(duì)文化

4) 有效激勵(lì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法

a. 員工個(gè)人需求 VS 企業(yè)愿景

b. 團(tuán)隊(duì)文化的設(shè)計(jì)與確立

c. 員工融入團(tuán)隊(duì)文化的方式方法

d. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的認(rèn)知與解決

e. 高效溝通的能效與建設(shè)性互動(dòng)

f. 信任、尊重與情誼

g. 變革的推動(dòng)力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

h. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值多元化與目標(biāo)一致性

i. 團(tuán)隊(duì)資源的管理與合理使用  

2. 銀行團(tuán)隊(duì)主管的四項(xiàng)關(guān)鍵工作及管理技巧 - 選、用、育、留

團(tuán)隊(duì)主管的工作能力修煉之一：選

1) 選拔與培養(yǎng)潛力員工

a. 選拔與培養(yǎng)員工流程化設(shè)計(jì)

b. 新員工成長(zhǎng)管理模型

c. 老員工的管理思路

團(tuán)隊(duì)主管的工作能力修煉之二：用

1) 業(yè)績(jī)管控面面觀

a. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義

b. 業(yè)績(jī)背后的影響因素

c. 有效的業(yè)務(wù)報(bào)表分析

2) 管理者與營(yíng)銷人員的雙向有效溝通及障礙解除

a. 遵循職場(chǎng)原則，實(shí)現(xiàn)真正有效溝通

b. 造成溝通障礙的原因

c. 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理要訣

d. 溝通的PAC理論與實(shí)踐

? 案例研討：業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析

團(tuán)隊(duì)主管的工作能力修煉之三：育

1) 員工陪同展業(yè)技巧

a. 業(yè)務(wù)能力提升

b. 員工失誤判斷分析

c. 反饋表達(dá)能力提升

d. 提煉總結(jié)能力提升

2) 教練輔導(dǎo)技術(shù)在陪同展業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用

a. 陪同展業(yè)的關(guān)鍵要素

b. 陪同展業(yè)流程與方法的建立  

c. 輔導(dǎo)員工的溝通要點(diǎn)與步驟

團(tuán)隊(duì)主管的工作能力修煉之四：留

1) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議經(jīng)營(yíng)-晨、夕會(huì)

a. 組織協(xié)調(diào)能力

b. 演講主持能力

c. 氛圍控制能力

2) 激勵(lì)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的價(jià)值、原則和方法

a. 激勵(lì)的核心理念

b. CARE管理模式設(shè)計(jì)與運(yùn)用

c. 有效授權(quán)與合理管控

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