從中間到中堅——銀行基層干部管理技能與領導力提升培訓

課程背景：

領導人就是一個指揮家。很多人在成為領導人之前，有的是做技術的，有的是做營銷的，有的是做研發的，有的是做服務的。但當他走上領導崗位后，他原來的經驗和能力已經成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現在需要的是領導能力，因為他現在已經變成一個指揮家了！

課程目標 ：

1. 全方位認知銀行基層管理者應有職責、承擔角色及工作方式，全面提升單位組織經營績效。

2. 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

3. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好的工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

4. 掌握有效的團隊協作和溝通技巧。

課程對象 ：銀行基層管理人員

授課方式 ：小組討論，案例分享，團體游戲，情境演練，講師點評

課程大綱/要點：

一、 管理者角色與職責

1. 管理者的角色認知與職責

2. 團隊管理實踐問題聚焦

3. 管理者應具備的核心技能

4. 卓越領導力的六項修煉

1) 學習力，構成的是領導人超速的成長能力 

2) 決策力，是領導人高瞻遠矚的能力的表現 

3) 組織力，即領導人選賢任能的能力的表現 

4) 教導力，是領導人帶隊育人的能力?

5) 執行力，表現為領導人的超常的績效

6) 感召力，更多地表現為領導人的人心所向的能力

? 情境研討：  職能盤點-您是合格的管理者嗎？

二、 協助上級完成組織任務 - 目標、時間管理

1. 目標管理技巧

1) 目標管理的含義與價值  

2) 魚骨圖工具  

3) 目標設定步驟與程序  

4) 目標設定具體化、定量化方法

5) SMART 法則  

6) 設定合理目標的基礎

2. 時間管理引入

1) 時間管理的定義

2) 時間管理的目標

3) 高科技競爭下的時間管理

3. 時間管理的重要性

1) 時間是如何被浪費的

2) 員工的時間如何妥善利用

4. 工作事項安排管理

1) 進門就辦公

2) 善用電話溝通

3) 電郵的安排與處理

4) 出差前的安排與行程管理

5) 通過科技手段減少旅行時間和費用

5. 四象限法則

三、 動員下屬為你完成工作 - 部署培育、輔導

1. 授權的原則與重要性

2. 部署培育與輔導

1) 部屬培育的重要性 

2) 工作輔導的要點與特點 

3) 部屬培育的基本步驟  

4) 輔導流程與方法的建立  

5) 輔導員工過程中的迷失與禁忌 

6) 創建學習型組織與學習環境  

7) 工作教導的要點與步驟  

? 明示培育目標  

? 掌握培育的要點 

? 制定訓練計劃  

? 訓練的實施  

? 成果的評估  

? 部屬的職業生涯發展與指導重點  

? 部屬培育的成功關鍵 

四、 團隊協作的核心 - 溝通技巧

1. 管理者溝通能力的重要性 

2. 基層管理者溝通的角色與方式

1) 上對下的溝通模式  

? 了解下屬的需要以及自己的行為  

? 給予指令的方式與技巧 

? 如何向下屬下達工作任務  

? 有效授權  

? 如何聽取下屬的工作匯報 

? 有效發問  

? 激勵與責備  

? 如何向下屬推銷自己的建議  

? 提出具體建議  

? 會議與協調  

2) 工作中下屬溝通的誤區  

3. 情緒管理  

1) 情緒壓力來源分析

2) 情緒控制方法  

3) 將負面轉為正能量  

4) 建立良好溝通氛圍 

五、 打造高績效團隊 – 團隊管理與激勵

1. 高績效團隊的關鍵因素

2. 有效團隊管理特征

3. 團隊的內部管理問題

1) 團隊的構建與發展  

2) 團隊管理的動力  

3) 創建團隊協作文化 

4. 團隊員工激勵技巧

1) 激勵員工基本方式  

2) 帶人要帶心  

3) 如何積極地贊揚下屬  

4) 如何訓導下屬 

5) 團隊激勵原則 

6) 激勵的方法和技巧

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