選對人，才能做對事 面試三步走， 教你如何看人不走眼

【課程背景】

今天所有的公司都在為居高不下的員工離職率而糾結，千辛萬苦招來的員工不久就要辦理離職手續，如同在“破桶里裝水”——永遠裝不滿。誰才是企業的忠誠員工？

慧眼識才 聘之有道—高效招聘面試官訓練營  義烏 2016-4-16(2天)

互聯網時代，有效招聘的技能與工具的熟練使用，是衡量優秀HR和面試官的標尺。企業招聘已經走過簡單的網絡發布、約談、面試、確定、入職等簡易流程環節，如何在“關鍵點”上下功夫，以保證面試中的命中率? 如何使招聘流程規范化、專業化、標準化？

如何對應聘者進行更深入的判斷從而鞏固入職后的留職率？HR 如何在招聘與面試中煉就一雙火眼金睛？如何看人不走眼？如何通過“紙上談兵”把簡歷中未勾畫出的人物形象變得豐滿、充實，并對那些不清楚的問題和未反映出來的信息做進一步地調查？

相信本課程一定會帶給你不一樣的面試技巧和方法——如何看人不走眼，如何掌握專業的面試提問與觀察技巧，通過望聞問切，選出你想要的人。

【課程目標】

¨ 易學：理論來源于反復的招聘面試實踐，實踐又在反復檢驗理論的正確性與科學性

¨ 易懂：每種操作方法都具典型的真實性、操作性

¨ 易做：現場視頻、現場模擬、現場點評、現場掌握

【課程收益】

¨ 建立對招聘工作的正確理念， 學習針對崗位說明書設計的各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫

¨ 了解校園招聘和社會招聘在簡歷篩選、面試問題設計等方面的差異

¨ 掌握校園招聘中無領導小組討論及評價中心等方法的常見使用誤區和使用技巧

¨ 學習面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化問題開發能力

¨ 掌握面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表

¨ 明確和學習如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流的技術

¨ 通過現場模擬演練，糾正不良的面試習慣，增強應變能力和解決問題的能力，使學員掌握可落實的硬性工具…

【課程形式】

¨ 理論講授＋案例學習+視頻教學

¨ 小組討論＋問題解決+經驗分享

【課程對象】

 企業招聘團隊主管、各條線面試官

【課程長度】

2天（12課時）

【課程體系】

【課程內容】

沒有什么決策比人的決策更難做出，后果會持續作用這么久。但是總的說來，經理們所做的提升和人員調配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.33。在多數情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。——彼得·德魯克

招聘和招聘系統

¨ 案例：招聘人重要還是培養人重要？

¨ 招聘的本質在于吸引 ——吸引人才求職的要素有哪些？

¨ 瑪漢.坦姆仆的研究：激勵知識型員工的四個關鍵因素

¨ 如何管理他們？——管理者不擺架子/共同討論公司發展/討論和命令并重/敢于批評

¨ 招聘系統的構成——招聘程序、甄選與評價程序、錄用與辭退程序

¨ 選才如何給企業帶來競爭優勢 ? 錯誤選才給企業造成的代價？

¨ 影響招聘有哪些關鍵因素？如何控制招聘的質量？

¨ 招聘和選才面臨的現實挑戰有哪些？

¨ 招聘成功的關鍵因素

面試和面試技巧

¨ 面試中常見的三類問題表現

¨ 人才選拔的常見方法？ 申請表/書面考試/面試/心理測試 /工作模擬/評價中心……

¨ 人才選拔的基本步驟? 簡歷篩選/能力測試/評價中心/高精準面試

¨ 如何篩選簡歷？ 校園招聘和社會招聘篩選簡歷時的側重點有什么不同？

案例討論1——簡歷篩選：

¨ 校園招聘的簡歷篩選面試官應關注的幾個關鍵點

¨ 社會招聘的簡歷篩選面試官應關注的幾個關鍵點

案例討論2——文件筐測試：

¨ 文件筐測試在社會招聘中的適用范圍

¨ 文件筐測試應掌握的關鍵點是什么？

案例討論3——無領導小組討論：

¨ 無領導小組討論的特點及適用性

¨ 無領導小組討論的評價標準

¨ 無領導小組討論在校園招聘中常見的使用誤區和使用技巧

¨ 無領導小組討論的具體要求和操作步驟

實戰演練——無領導小組討論：

¨ 無領導小組討論現場演練、點評、考核與選拔

¨ 附：面試官現場考核打分表

結構化面試三步走

第一步    將行為表現和結構化面試相結合

行為表現事例的STAR

¨ 什么是行為？ 行為表現對結構化面試意味著什么？

¨ 如何將行為表現和結構化面試相結合？——行為表現事例的STAR

案例討論——行為事例和無效的行為事例：

¨ 無效的行為事例——辨別面試者的不完整的行為事例和假行為事例

實戰演練——假行為事例現場練習：

¨ 假行為事例和無效的行為事例

第二步    結構化面試的技巧

結構化面試的WASP 

¨ 如何進行面試開場？ 面試開場的注意事項

¨ 如何進行面試提問？

¨ 如何進行有效聆聽？ 面試官常見的聆聽誤區

¨ 如何進行現場觀察？ 看人不走眼的面試現場觀察點

¨ 如何進行面試記錄？ 面試記錄的注意原則

¨ 如何進行面試控制？ 面試控制的幾個要點

¨ 如何結束面試？ 結束面試時的原則

¨ 如何重視面試禮儀？

實戰演練1——校園招聘中的面試問題：

¨ 校園招聘中的常見面試問題舉例

¨ 校園招聘中的常見面試問題中的考核點

實戰演練2——社會招聘中的面試問題：

¨ 社會招聘中如何根據崗位說明書設計有效的面試問題？

¨ HR和各業務條線究竟如何問對面試問題？

實戰演練3——根據崗位說明書設計面試問題：

¨ 現場根據提供的擬招聘崗位的崗位說明書設計面試問題

實戰演練4——無領導小組現場實景模擬與點評：

第三步    面試總結和錄用決策

¨ 誰來做最終的面試錄用決策？

¨ 面試錄用決策的參考因素——傾向于錄用的人選 / 需要慎重考慮的人選

¨ 如何取證？ 取證時的準備工作和注意事項

¨ 面試過程中的常見錯誤

¨ 如何使面試更有效？ 招聘的應變方案

離職和離職管理

¨ 造成離職的多方原因有哪些？ 組織/個人/外部環境

¨ 離職面談的重要性？面談時應該注意的問題

¨ 降低人員流失的措施？員工職業周期各階段的留人措施

¨ 如何進行招聘工作的整體評價和評估？

¨ 如何應對招聘工作面臨的挑戰？

實戰演練5——現場離職面談情景模擬及點評

案例討論：

¨ 招聘人重要還是培養人重要？