銀行高績效營銷團隊建設與管理

課程概況：

   1．課程時數：2天，6小時/天

2．課程對象：銀行中高層團隊管理干部

   3．主講老師：許晉

4．培訓方式：講授、案例分析、小組練習、互動問答、講師啟發、現場演練

課程大綱：

第一單元  團隊概念

ü 認識團隊 （1+1=？）

ü 團隊、團伙、群體之間的區分

ü 團隊建設的五個要素

ü 團隊：高績效組織的基石

ü 銀行組織結構實踐在團隊建設中管理挑戰

 討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？如何應對銀行管理團隊中任務重、指標多、人員不夠用的困境？

第二單元  高績效團隊的文化氛圍建設

ü 團隊組建實戰演練

ü 團隊成員的相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）

ü 關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

ü 銀行如何通過晨會創造良好的氛圍

ü 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）如何解釋與傳播公司的流程與制度。

ü 融洽的團隊氣氛 (銀行團隊如何開班后會？)

 案例：某個支行長煩惱的一天

第三單元  高績效團隊的成員組建

ü 如何選擇團隊的成員

ü 團隊成員的關系如何協調

ü 如何解決成員的沖突

ü 團隊負責人自己應該擁有什么樣的心態

ü 團隊需要從哪三個維度提升自己的管理能力

ü 團隊負責人提升自己的影響力

 案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理，學習西游記中的團隊處理

第四單元  高績效營銷團隊中的溝通與協調

ü 理解溝通的含義

ü 中國式的溝通思維啟發

ü 掌握溝通的基本技巧（望、聞、問、切）

ü 兩種核心溝通形式

ü 如何與下屬建立相互依賴的關系

ü 如何與上級進行積極有效的溝通

2 如何向領導反饋問題

2 如何向領導申請資源

2 如何感悟領導也是大客戶

ü 學會雙贏的溝通

ü 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結果

第五單元  團隊工作管理技能提升

一、銀行組織結構的啟發

ü 坤卦初六的啟迪

ü 常見的組織結構與應用

ü 上級、下級、平級意味著什么

二、銀行組織結構的管理基點——從職責到目標

ü 職責、目標、計劃、考核之間的關系

ü 如何有效的崗位職責

ü 團隊的工作目標與工作標準在哪里？

ü 設定目標的SMART原則

ü 設定目標常用五種方法

ü 分析上級目標（質疑、反饋、執行）

ü 管理下屬目標（“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任）

ü 同部門目標溝通（“面子”與“人情”）

    三、如何根據目標制定計劃？

ü 認識計劃在管理中的意義

ü 建立目標指引下的工作里程碑：分解工作或項目

ü 安排計劃中的活動，安排所需

ü 工作計劃中常用的幾種工具

ü 計劃的種類與制定

四、如何確保計劃的執行——考核的關鍵

ü 中國人性中常有的工作心態？

ü 如何保證計劃的執行——檢查

ü 檢查出現偏差的時候常用的三句話

五、績效管理

ü 企業價值鏈管理

 案例：獵人、獵狗與兔子

ü 績效管理體系及發展過程（各層次人員考核要求及關鍵內容）

ü 績效改進的步驟與方法

ü 績效輔導

ü 績效面談

 視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？

第六單元  團隊成員管理技能提升

   一、如何跟領導保持一致

ü 績效是根本、執行是基礎、溝通是方法

ü 四個代表做管理

ü 認知是非、立場、責任、建議、對錯、風頭六個原則的重要性

ü 向領導匯報問題的具體方法與工具

二、組建團隊的成員的六個關鍵步驟

ü 選人的三個維度

ü 育人的二個習慣

ü 用人的時、空觀念

ü 留、提、淘人的綜合技巧

三、團隊成員員工發展狀態的兩個維度

ü 能力

ü 意愿

ü 四種情況下的管理技巧

四、指揮員工的技巧

ü 完整的指令性工作習慣

ü 指揮的完整性于互動性

五、激勵員工的技巧

ü 態度決定一切：成功勵志

ü 激勵的基本原理與理論

ü 了解員工的需求與工作動機

ü 員工激勵實戰（pmpmp）

六、授權的技巧

ü 授權的原則

ü 影響授權的權變因素

ü 授權步驟

ü 領導者對授權的實踐案例解析

ü 案例研討：鷹的訓練課程

第七單元  銀行行長職業化心態修煉技巧

一、積極心態的修煉技巧

2 一命二運三風水……

2 貴人在哪里

2 正能量的聚集與吸引法門

二、責任心態的修煉技巧

2 責任缺失背后的信仰危機

2 究竟誰的錯

2 承諾的故事

三、堅韌心態的修煉技巧

2 習慣的力量

2 愛的力量

2 夢想的力量

四、感恩心態的延伸與發展

2 中國文化的根基在哪里？

2 感恩的四個層次

五、乾卦的啟示——人生發展的六個層次，請經營你的權利和影響力