| 主講老師： | 丁守海 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 炮火為什么要向一線集中？ 炮火向一線集中，打造捕捉機會的組織； 向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力； 打破部門墻，整合一線資源，對客戶需求做出敏捷反應。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-04-20 10:06 |
一、炮火為什么要向一線集中？
1、組織重心不下沉，就不能及時捕捉客戶需求
2、不對一線賦能授權，就無法對客戶需求做出及時響應
3、案例：怎么產品剛設計好，客戶需求又變了？
二、炮火向一線集中，打造捕捉機會的組織
1、為什么我們對客戶需求總是熟視無睹？
2、全員向一線集中，人人負有捕捉客戶需求的責任
3、把分散的接觸點變為統一的接觸面，打造捕捉機會的組織
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？
三、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力
1、一流企業更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶對基站的隱性需求的？
四、打破部門墻，整合一線資源，對客戶需求做出敏捷反應
1、打破部門墻，重構以流程為中心的組織結構
2、從客戶需求出發，對一線資源進行整合
3、重新分配決策權，讓了解客戶的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準滿足客戶需求的？
五、打響班長的戰爭，提高基層單元的作戰能動性
1、基層單元最了解戰場形勢，卻沒有決策權
2、不向基層單元授權，機會就會轉瞬即逝
3、現代戰爭的決策權正在從師部轉向班組
4、案例：一個小小的客服，卻能抓住大的機會
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