【課程背景】

管理經(jīng)營過程中會經(jīng)常發(fā)生問題或有潛在的問題，從適應(yīng)環(huán)境變化的角度來看，管理者就需要帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)行應(yīng)對，加以改善，這是決定企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。

但在過程中，您與團(tuán)隊(duì)是否遇到：

感覺工作中確實(shí)存在很多問題，卻不知道如何鑒別出來？

識別出了問題，但僅憑過去的經(jīng)驗(yàn)，效果沒有預(yù)期的好。可以利用哪些系統(tǒng)的方法、工具和技巧讓我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，找到更有效的解決方案？

結(jié)合以上發(fā)問，尤其再加上現(xiàn)在社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)的發(fā)展也面臨更多的挑戰(zhàn)，又不斷有很多全新問題的發(fā)生并沒有前事為師。所以管理者在實(shí)際經(jīng)營活動中，就更加需要有系統(tǒng)的方法來應(yīng)對問題的發(fā)生。

為此，本課程設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的科學(xué)管理，學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方法。同時引入技術(shù)工具，在解決問題的步驟中，群策群力地去解決問題。 實(shí)用有效是本課程設(shè)置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導(dǎo)入，更多的是用企業(yè)經(jīng)營中實(shí)際存在的問題去貫穿始終，幫助管理者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的解決問題及工作改善的方法。

【課程收益】

根據(jù)問題的定義能夠識別出問題

說出問題解決的5個步驟

掌握解決問題的每步驟所需要的至少一個工具

運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，研討1個實(shí)際問題并出解決方案

【課程特色】基于經(jīng)典的MTP解決問題的理念，結(jié)合有效的工具方法；理論與實(shí)際相結(jié)合，邊學(xué)邊做；聚焦學(xué)員真實(shí)問題，實(shí)戰(zhàn)；提供可操作的工具和方法，易學(xué)易用

【課程對象】中層管理人員、基層管理人員、基層員工

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、什么是問題？

1、問題的定義

分組寫作并討論：寫3個工作中的問題

2、基于時間點(diǎn)及基準(zhǔn)，問題劃分的三種類別

?  救火類問題：實(shí)際已發(fā)生，已被認(rèn)知的問題

?  發(fā)現(xiàn)類問題：與理想狀態(tài)對比需要發(fā)掘的問題

?  預(yù)測類問題：預(yù)測將來而描繪出的問題

小組討論：自己的問題屬于哪個類別

二、什么是問題意識？

1、問題意識的重要性

寓言故事

2、問題意識定義

?  當(dāng)事人意識

3、問題意識的障礙有哪些？

角色扮演：打擊創(chuàng)意的話

4、如何提升問題意識

?  如何提升部屬成員的問題意識

?  如何提升管理者自身的問題意識

?  如何提升組織全體的問題意識

小組討論：如何提升問題意識

三、工作場景下，如何發(fā)現(xiàn)問題？

1、發(fā)現(xiàn)問題的常用途徑

?  檢查法

?  聽取反饋：包含直接聽取反饋以及主動去詢問來獲得反饋

?  統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)已有數(shù)據(jù)或需要收集的數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析

案例數(shù)據(jù)分析：從離職數(shù)據(jù)中看出可能有哪些問題

2、解決問題中常有哪些困惑

互動：分享實(shí)際工作中解決問題遇到的困惑

四、如何系統(tǒng)地解決問題？

1、科學(xué)的方法

經(jīng)典案例分享：泰勒的圓鍬實(shí)驗(yàn)

2、解決問題的5個步驟

3、解決問題時的2個思維

?  發(fā)散思維

?  收斂思維

?  常用的工具

思維訓(xùn)練練習(xí)：發(fā)散思維與收斂思維

五： 什么問題是關(guān)鍵問題，什么才是真正的問題？

1、選擇問題的策略

?  重要緊急四象限

?  可控&不可控矩陣

?  問題選擇的六項(xiàng)自問

小組練習(xí)：小組選擇問題

2、澄清問題

?  問題的冰山模型

?  澄清問題的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率？

小組練習(xí)：澄清問題

六：問題為什么產(chǎn)生？

1、原因分析的步驟

2、原因分析的三種常用方法

?  望、聞、問、切

?  頭腦風(fēng)暴

?  5W分析法

?  聚焦根因法

小組練習(xí)：問題的原因分析

3、原因分析不足及分析過度表現(xiàn)

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除產(chǎn)生問題的原因，并制定方案？

1、創(chuàng)意思考的方法

?  頭腦風(fēng)暴

?  系統(tǒng)圖

?  團(tuán)隊(duì)列名法

2、創(chuàng)造性思考的要點(diǎn)

3、方案選擇的常用策略

?  決策矩陣

?  多重投票

4、巧用工作改善的五項(xiàng)基本構(gòu)思

?  去除、合并、置換、順序、簡化

小組練習(xí)：制定問題解決方案

八、如何制定行動計(jì)劃并實(shí)施？

1、行動計(jì)劃制定常用要素

?  行為、時限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、人選、跟進(jìn)周期等

2、RACI任務(wù)分配模型

?  RACI各要素的含義

?  RACI任務(wù)分配模型的價(jià)值

案例分析：找出分配表中的存在的問題

小組練習(xí)：制定行動計(jì)劃

九：如何進(jìn)行效果確認(rèn)及固化？

1、實(shí)施追蹤

2、成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化