【課程背景】

企業的生存，需要各部門的業績來做保障，而各部門之間的協同、合作、互補，是企業戰略目標實現和發展的根基。

但在很多企業中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現象。

在這些有意識或無意識出現的情境下，不但在企業內部會造成嚴重內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1      學習提升人際關系與情感的技巧

2      掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術標準

3      掌握接受工作、匯報工作的四個話術工具

4      認知與平級溝通的四個障礙

5      掌握與平級溝通的步驟

6      掌握與下屬溝通的步驟和標準

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經理人

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

內容導入：

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

第一章  向上溝通

1）接受工作的程序

u  及時應答

u  認真記錄

u  詢問疑點

u  領會意圖

u  全面復述

【工具】接受工作四個步驟

2）匯報工作的方法

u  向誰匯報？ 

u  匯報方式？ 

u  何時匯報？ 

u  匯報什么？ 

u  匯報重點？ 

u  什么程度？ 

u  拿不準時？

【工具】工作計劃匯報話術

【工具】發生變化匯報話術

【工具】工作完成匯報話術

3）與上級溝通的藝術

u  與上級溝通的規范

u  向上級請示的技巧 

u  與上級討論的方式

u  向上級匯報的用時

第二章  平行溝通

1）平行溝通的原則

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  情感維護

2）平行溝通的種類

u  解決問題類

u  傳達類

u  共享類

u  安民類

u  預見類

u  禮節類

3）平行溝通的目的

u  推進工作進展

u  避免經濟損失

u  密切聯系客戶

u  改善人際關系

u  樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

u  迅速及時

u  準確無誤

u  不遺漏人員

u  不遺漏內容

u  不扭曲內容

5）平行溝通的方式：

u  團隊內

u  出門在外

u  公司內

u  對外部

6）平行溝通的程度：

u   準確到位

u   確認的技巧

7）求教的技巧

u  適于求教的人

u  不適于求教的人

8）求教的方式

u  首選當面求教

9）求教的原則

u  說實話

u  不糾結

10）做好求教的善后工作

u  期待的目標達成后

u  期待的目標未達成后

u  向求教人表達感謝

第三章  向下溝通

1）給下屬下達任務的要點

u  不質疑

u  表述明確

u  相應授權

2）聽取下屬匯報工作的要點

u  表露關注

u  彈性接受

u  私下規勸

3）批評下屬時的要點

u  對事不對人

u  不翻舊賬

u  三明治方式

4）激發下屬潛能的藝術

u  教練式領導力的提問藝術

u  提問的兩個核心

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內分享。

2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業：向學習組織者遞交課堂作業或課后作業。（依據客戶需求待定）