【課程背景】

市場營銷不僅是推銷、廣告，而是創造、傳播、傳遞客戶價值思維的活動。為培養學員以市場為導向的經營理念，訓練共創、共贏的思維意識，提升就業、創業的競爭力，服務于企業或非經濟組織，參與到客戶價值活動之中。

該課程研究企業如何將產品或勞務有效地轉移到消費者或用戶手中，通俗地說，它是一門研究如何做生意和搞競爭的學問。主要內容包括怎樣識別市場需求，分割市場以及針對目標市場所采取的營銷組合策略如產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略等。

【課程收益】

?  明確市場營銷的基本概念

?  幫助學員掌握市場營銷基本原理，學會用知識分析市場，分析產品，分析客戶

?  掌握制定企業營銷戰略的基本方法

?  掌握產品包裝、產品定價、產品促銷的基本理論

?  了解銷售渠道的類型及各類型基本特點

【課程特色】

市場營銷課程以營銷崗位基本知識和能力為出發點，以營銷現實問題為依據，理論與實踐應用相結合，突出實踐技能。該課程由營銷實戰專家授課，在講授理論的同時，通過各類案例分析，讓學員快速了解營銷學專業知識，即學即用。

【課程對象】市場及銷售工作相關人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一章：市場營銷概論

第一節：市場營銷與市場營銷學

市場及其相關概念

市場營銷的含義

市場營銷學及其分類

市場營銷的產生與發展

第二節：企業市場觀念選擇

市場觀念的類型

企業的內在性質與市場觀念原初形態

市場環境壓力類型與企業市場觀念

市場營銷的組合構成

第三節：顧客讓渡價值和顧客滿意度

顧客讓渡價值

顧客滿意

客戶關系管理（CRM）

第二章：市場分析

第一節：市場營銷環境分析

市場營銷環境含義及其構成

市場營銷環境特點

宏觀環境

微觀環境

環境分析評價

第二節：消費者市場分析

消費者市場的含義和特點

消費者的購買行為模式

影響消費者購買的主要因素及分析

消費者購買決策過程的參與者

消費者購買行為類型

消費者購買決策的主要步驟

案例分析

第三節：競爭者分析

競爭者識別

競爭者分析

競爭分析的層次和目標

判定競爭者的目標和戰略

評估競爭者的實力和反應

確定競爭對象和戰略原則

第三章：企業戰略計劃與營銷管理過程

第一節:企業戰略

企業戰略的含義和構成

企業戰略的特征

企業戰略的層次結構

第二節：企業戰略計劃過程

第三節：市場營銷管理過程

第三章:目標市場戰略

 第一節：市場細分概論

市場營銷策略的發展階段

市場細分的客觀基礎

市場細分的作用

第二節：市場細分的標準、原則及程序

市場細分的標準

市場細分的原則

市場細分程序

市場細分的手段

市場細分的定量分析工具

第三節：目標市場的選擇

評估細分市場

目標市場范圍策略

目標市場營銷戰略

第四節：市場定位

市場定位的含義及特點

市場定位的方法

定位的步驟

市場定位戰略

第五章：產品策略

第一節：產品整體概念

產品整體概念的構成

產品的分類

第二節：產品組合概念

關于產品組合的幾個概念

產品組合的分析評價

產品組合決策

第三節：單個產品決策-品牌決策

品牌的含義

品牌的作用

品牌形象

品牌資產

品牌決策

第四節：產品生命周期

產品生命周期概念

使用產品生命周期概念應注意的問題

產品生命周期的意義

產品生命周期各階段的策略

第五節：新產品開發

新產品開發的含義及開發風險

新產品開發的模式及組織

新產品的開發程序

新產品的推廣和擴散

第六節：包裝策略

包賺的含義和作用

包裝種類

包裝的設計原則

包裝策略

第六章：定價策略

第一節：有效定價的基本程序

企業的定價目標

有效定價的基本程序

定價的具體程序

第二節：影響價格的主要因素

消費者對價格的認知和接受過程

影響價格的主要因素

第三節：定價的基本方法

成本導向定價法

需求導向定價法

競爭導向定價法

第四節：定價策略

心理定價策略

折扣定價策略

差異定價策略

等級定價策略

階段定價策略

組合定價策略

關系定價策略

第五節：價格調整策略

企業降價與提價

顧客對企業調價的反應

競爭者對企業調價的反應

企業對競爭者調價的對策

第七章：促銷策略

第一節：促銷組合決策

促銷的含義和方式

促銷的目標和作用

促銷組合的含義

影響促銷組合策略的因素

第二節：廣告策略

廣告要素和廣告的主要分類

廣告運動的管理及決策

廣告整體沖擊力

第三節：營業推廣-銷售促進

營業推廣的含義、類型及內容

營業推廣的工具-針對消費者

營業推廣的工具-針對中間商

第四節：公共關系

公共關系的定義、職能及工具

公共關系的特征及策略

公共關系的具體手段

第五節：人員推銷

人員推銷的含義、特點和作用

推銷的環境和個人任務

人員推銷的銷售過程

人員推銷的管理決策

推銷人員必備的素質

推銷技巧

第八章：分銷渠道策略

第一節：分銷渠道的概述

分銷渠道的含義、作用和意義

分銷渠道的功能和作用

分銷渠道的模式

第二節：分銷渠道的設計和選擇

分銷渠道設計的含義

分析分銷渠道設計的影響因素

確定渠道選擇的方案

規定渠道成員的權利和義務

評估渠道方案

第三節：分銷渠道的管理

渠道的管理過程

選擇渠道成員

激勵渠道成員

評估渠道成員

渠道沖突管理

第四節：批發商和零售商

批發商業

·        批發商的含義及分類

·        批發商的職能

·        批發商所提供的服務

·        批發經營的發展趨勢

零售商業

·        零售商業的變革

·        零售業態的類型

思考：市場營銷的未來方式發展與變化趨勢？