【課程背景】

世界上最廣泛使用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001正在轉(zhuǎn)版進(jìn)程中，新版ISO9001:2015版于2015年9月15日已經(jīng)發(fā)布，隨著ISO9001:2015新版的發(fā)布，越來越多的行業(yè)組織和機(jī)構(gòu)開始著手準(zhǔn)備其轉(zhuǎn)版帶來的變化，相較于ISO9001:2008，新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了顯著的變化。為配合ISO標(biāo)準(zhǔn)變化，找出新舊版的差距，我們需要進(jìn)一步了解ISO9001:2015版轉(zhuǎn)換的要求，確保新版標(biāo)準(zhǔn)順利過渡！

作為內(nèi)審員的我們?cè)鯓拥膶徍瞬拍軐?shí)現(xiàn)新版的“增值”審核？我們的審核被賦予更加重要的責(zé)任與要求，然而，我們總會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)：

à  痛點(diǎn)1：審核努力很多，但標(biāo)準(zhǔn)理解太少；

à  痛點(diǎn)2：專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，但審核技巧較弱；

à  痛點(diǎn)3：審核意識(shí)很強(qiáng)，但審核思路較亂；

à  痛點(diǎn)4：審核想法很多，審核出關(guān)鍵問題少；

à  …… 諸如此類問題很多！

作為內(nèi)審員的我們，如何提升審核能力和實(shí)現(xiàn)增值審核，以得到最大管理的深度挖掘，一直是我們共同探討的話題！！

如何應(yīng)對(duì)這些情況？

透過《ISO9001:2015內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)》班是解決這些問題的有力課程！為后續(xù)ISO9001內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)能力提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

?  1、明確新、舊標(biāo)準(zhǔn)的差異及在組織內(nèi)應(yīng)用的差異；

?  2、明確新版標(biāo)準(zhǔn)更新現(xiàn)有管理體系以確保體系持續(xù)符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，并保持有效性；

?  3、掌握過程方法的審核技能；

?  4、全面把握內(nèi)部審核的策劃、執(zhí)行和實(shí)際審核中的應(yīng)用；

?  5、通過大量的實(shí)踐案例來提升、加強(qiáng)您對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)高水準(zhǔn)的內(nèi)部審核人員，提升企業(yè)內(nèi)審全面評(píng)估組織管理成熟度、控制風(fēng)險(xiǎn)、尋求改進(jìn)空間的能力！

【課程特色】課課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！幫助企業(yè)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)汽車業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地審核、增值審核！采用“啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)+課堂講解+案例分析+小組討論與練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)答疑”，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能學(xué)以致用！

【課程對(duì)象】公司現(xiàn)有內(nèi)審員、體系負(fù)責(zé)人/工程師、ISO專員、研發(fā)工程人員，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、采購等相關(guān)對(duì)內(nèi)審有興趣或公司指定人員

【課程時(shí)間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一部分  ISO9001:2015改版說明

第一章  ISO9001:2015改版說明

1、 相比ISO9001:2008版有很大變化的

?  要求更多

?  基于風(fēng)險(xiǎn)思維

?  強(qiáng)調(diào)策劃

?  強(qiáng)調(diào)過程方法

?  新增變更管理和知識(shí)管理

?  無強(qiáng)制的文件化程序要求

2、 質(zhì)量管理原則變化

3、 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)模型

4、 ISO9001:2015轉(zhuǎn)版思路

5、 ISO9001:2015轉(zhuǎn)版周期

第二章  過程方法與風(fēng)險(xiǎn)管理

1、 過程定義

2、 過程分類

?  COP理解及案例解析

?  組織的典型過程

?  相互影響的過程鏈

?  烏龜圖及案例解析

?  分組練習(xí)一：以貴公司的其中一個(gè)過程為例，討論以下問題：

l 畫出烏龜圖

l 目前公司現(xiàn)有烏龜圖的差距

?  過程管理控制要點(diǎn)

?  SP理解及案例解析

?  MP理解及案例解析

3、 過程方法理解與高層次PDCA

4、 風(fēng)險(xiǎn)管理

?  風(fēng)險(xiǎn)定義及其理解

?  SWOT分析考慮內(nèi)容

?  風(fēng)險(xiǎn)案例分享

?  模板工具

l 過程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理計(jì)劃及跟蹤檢查表

l SWOT分析及及措施對(duì)照表

?  視頻分享：過程方法與風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合應(yīng)用

?  分組練習(xí)二：結(jié)合練習(xí)一分析的過程和《過程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理計(jì)劃及跟蹤檢查表》，討論以下問題：

l 寫出烏龜圖中六個(gè)控制點(diǎn)其中至少2個(gè)要素的風(fēng)險(xiǎn)分析

l 目前公司展開了哪些風(fēng)險(xiǎn)分析

第二部分  ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

1、 范圍

2、 規(guī)范性引用文件

3、 術(shù)語和定義

4、 組織環(huán)境

?  4.1 理解組織及其環(huán)境

?  4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

l 案例分享：相關(guān)方要求評(píng)估表

?  4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

?  4.4 質(zhì)量管理體系及其過程

5、 領(lǐng)導(dǎo)作用

?  5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

l 5.1.1總則

l 5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

?  5.2 質(zhì)量方針

l 5.1.1制定質(zhì)量方針

l 5.1.2溝通質(zhì)量方針

?  5.3 組織的崗位，職責(zé)和權(quán)限

6、 策劃

?  6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

?  6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

l 目標(biāo)案例分享

?  6.3 變更的策劃

7、 支持

?  7.1 資源

l 7.1.1 總則

l 7.1.2 人員

l 7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

l 7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境

l 7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源

l 7.1.6 組織的知識(shí)

?  7.2 能力

?  7.3 意識(shí)

?  7.4 溝通

?  7.5 文件化信息

l 7.5.1 總則

l 7.5.2 創(chuàng)建和更新

l 7.5.3 文件化信息控制

8、 運(yùn)行

?  8.1 運(yùn)行策劃和控制

?  8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

l 8.2.1 顧客溝通

l 8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定

l 8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審

l 8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

?  8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)

l 8.3.1總則

l 8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

l 8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

l 8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制

l 8.3.5設(shè)計(jì)和開輸出

l 8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改

?  8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

l 8.4.1 總則

l 8.4.2 控制類型和程度

l 8.4.3 提供給外部供方的信息

?  8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

l 8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

l 8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性

l 8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

l 8.5.4 防護(hù)

l 8.5.5 交付后活動(dòng)

l 8.5.6 變更控制

?  8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

?  8.7 不合格輸出的控制

9、 績效評(píng)價(jià)

?  9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

l 9.1.1 總則

l 9.1.2 顧客滿意

9.1.3 分析與評(píng)價(jià)

?  9.2 內(nèi)部審核

?  9.3 管理評(píng)審

l 9.3.1 總則

l 9.3.2 管理評(píng)審輸入

l 9.3.3管理評(píng)審輸出

10、   改進(jìn)

?  10.1總則

?  10.2不符合和糾正措施

?  10.3持續(xù)改進(jìn)

第三部分  ISO9001:2015審核概述及審核流程、技巧培訓(xùn)

第一章     審核概述

1、 審核定義

?  系統(tǒng)化審核思維的構(gòu)建

l 分組練習(xí)三：結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際審核發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，討論以下問題：

2 從單點(diǎn)問題引出系統(tǒng)化審核思維的推演圖

2、 審核分類

3、 審核目的

4、 QMS審核范圍

5、 內(nèi)審準(zhǔn)則

6、 審核雙方責(zé)任

第二章     審核程序管理

1、 審核方法

2、 審核頻次

3、 內(nèi)審員選擇

4、 質(zhì)量體系審核四個(gè)階段

?  審核策劃與準(zhǔn)備

l 制訂審核計(jì)劃

2 案例分享

l 安排內(nèi)審員

l 文件審核

l 準(zhǔn)備檢查表

2 案例分享

?  審核實(shí)施

l 首次會(huì)議

l 尋找客觀證據(jù)

2 審核策略

2 面談技巧

2 提問方式

2 提問技巧

2 筆記技巧

l 調(diào)整計(jì)劃

l 記錄審核內(nèi)容

2 撰寫不符合項(xiàng)

2 不符合原因

2 不符合種類

l 確認(rèn)審核結(jié)果

l 末次會(huì)議

?  審核報(bào)告

l 報(bào)告編寫方法

l 開出不符合項(xiàng)

l 案例分享

?  跟蹤驗(yàn)證

l 跟蹤驗(yàn)證的方法

?  分組練習(xí)四：結(jié)合不符合項(xiàng)案例，討論以下問題：

l 寫出案例違反ISO9001:2015的條款號(hào)

第四部分 總結(jié)與考試