全過程質(zhì)量管理（TPQM）

【課程背景】

企業(yè)是否經(jīng)常為以下問題困擾：員工的質(zhì)量意識不高，常被客戶投訴，工作差錯屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結(jié)果和業(yè)績負責。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全過程質(zhì)量管理（TPQM）”不到位造成。

本課程立足品管實戰(zhàn)，講述了企業(yè)全過程質(zhì)量管理的實施綱要，內(nèi)容包括TPQM必備技能和先進管理方法，并融會質(zhì)量意識、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標確立和改善等為一體，是質(zhì)量專員及其關(guān)聯(lián)管理者實施職業(yè)化訓練的首選課之一！

【課程收益】

1、理解TPQM的思想，提高質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量管理的必須職責和必備技能； 

2、掌握TPQM的工作方式，改進企業(yè)的質(zhì)量管理體系；

3、把握客戶需求，溝通質(zhì)量問題，掌握品質(zhì)管理工具的應(yīng)用；

4、掌握TPQM的操作技法，實現(xiàn)全員品管；

5、強化質(zhì)量保證職能，明確人員質(zhì)量管理權(quán)責，提高團隊整體素質(zhì)；

6、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰(zhàn)，學之能用！針對性強，解決日常工作中疑難問題，知識點講解與現(xiàn)場巡查、指導一體化實施，具有很強的實踐和理論指導意義！即學即用！用之有效！

【課程對象】研發(fā)工程人員，體系負責人/工程師，品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、QC等

【課程時間】5天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  理解TPQM的內(nèi)涵

1、解讀質(zhì)量的新義、本質(zhì)，理解TPQM

2、強化人員質(zhì)量意識、認知與態(tài)度，矯正行為、習慣與行動

3、質(zhì)量管理的新理念，新時代的質(zhì)量

4、掌握并提高管控的技能，與時俱進

5、品管人員角色定位、崗位素質(zhì)要求

第二章  供應(yīng)商質(zhì)量管控

1、進料管理流程、方法

2、供應(yīng)商業(yè)績考核及其結(jié)果的應(yīng)用

? 要點：進料管理現(xiàn)場巡查，IQC作業(yè)有效性審核

3、現(xiàn)場查核供應(yīng)鏈質(zhì)量管理資料（現(xiàn)有文件和供應(yīng)商交付績效），指導工作，給出建議

? 案例：設(shè)計開發(fā)APQP在IQC崗位的關(guān)聯(lián)應(yīng)用

第三章  精益5S管理與QCD、TPM

1、建立QCD的亮點

2、精益5S管理與執(zhí)行力

? 案例：為什么精益5S能改善QCD，精益5S整改應(yīng)用

第四章  生產(chǎn)車間現(xiàn)場巡查與督導

1、現(xiàn)場查看：精益5S執(zhí)行情況

2、現(xiàn)場指導：與中基層人員交流精益5S執(zhí)行、生產(chǎn)過程控制等問題并給出建議

3、現(xiàn)場指導：首件4+1確認方法

? 案例：

n  設(shè)計開發(fā)APQP在生產(chǎn)過程中的關(guān)聯(lián)應(yīng)用

n  結(jié)合優(yōu)秀公司做法，給出巡查建議

第五章  如何應(yīng)用品管工具（SPC）

1、SPC統(tǒng)計制程管制（1/2）

? 統(tǒng)計基礎(chǔ)術(shù)語

? 管制圖的運用

? Xbar-R管制圖制作步驟

? P管制圖制作步驟

? Xbar圖異常的原因

? R圖異常的原因

第六章  品質(zhì)管理控制水平現(xiàn)場巡查

2、現(xiàn)場查看質(zhì)量日、周、月報

3、現(xiàn)場確認質(zhì)量標準、檢驗標準

4、重新認識CAR，現(xiàn)場查看QMS，結(jié)合內(nèi)審資料、糾正措施、預防措施實施情況進行綜合的質(zhì)量管控水平分析，掌握并改進當前糾正或預防措施的執(zhí)行狀態(tài)

? 案例：設(shè)計開發(fā)APQP在QC、QA、IPQC、OQC崗位的關(guān)聯(lián)應(yīng)用

第七章  如何應(yīng)用品管工具（SPC、MSA、FMEA）

1、SPC統(tǒng)計制程管制（2/2）

? 制程能力分析

? CPK與PPK的差異

2、MSA測量系統(tǒng)分析

? 測量基礎(chǔ)術(shù)語

? 為何需要進行MSA

? 測量過程管理

? GRR分析

3、FMEA潛在失效模式及后果分析（第四版）

? FMEA基礎(chǔ)知識

? PFMEA實施技巧

n 案例解析

? 分組練習一：以貴公司的一個工序為例，展開PFMEA的編寫。

第八章  生產(chǎn)前各職能部門（采購、PMC、設(shè)計、工程部）現(xiàn)場巡查督導

1、工作計劃、生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀態(tài)

2、現(xiàn)場生產(chǎn)關(guān)聯(lián)QCD的要素事項

3、解決問題的方法如8D等指導

4、PDCA與SDCA

? 案例：五大核心工具及QC舊手法在工作中的應(yīng)用情況

第九章  QC七手法與QCC

1、QC舊七大手法在工作中的應(yīng)用

? 1、圖表

n 常用圖表（案例）

n 分組練習二：請根據(jù)案例內(nèi)容展開查檢表的編寫。

? 2、分層法

n 案例解析

? 3、柏拉圖

n 案例解析

n 分組練習三：請根據(jù)練習二的分析結(jié)果，展開柏拉圖的編寫（先畫紙質(zhì)版，再用電腦運用EXCEL實際操作柏拉圖的制作）。

? 4、因果圖

n 案例解析

n 分組練習四：請選定一個問題點展開魚骨圖的編寫。

? 5、直方圖

n 案例解析

? 6、管制圖

n 案例解析

? 7、點聚圖

n 案例解析

2、QCC實施技巧