職場(chǎng)多維溝通

【課程背景】

《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》第11章曾有這樣一段描述：古時(shí)候，天下人都說(shuō)一種語(yǔ)言。人們?cè)谙驏|遷移的進(jìn)修走到一個(gè)叫示拿的地方，發(fā)現(xiàn)一片平原就住下來(lái)。他們計(jì)劃修一座高塔，塔頂要高聳入云，直達(dá)天庭，以顯示人們的力量和團(tuán)結(jié)。

塔很快就建起來(lái)了，這驚動(dòng)了天庭的上帝，他見(jiàn)到塔越建越高，心中十分嫉妒。他暗自思忖，現(xiàn)在天下的人們都是一個(gè)民族，都說(shuō)一種語(yǔ)言，他們團(tuán)結(jié)一致，什么奇跡都可以創(chuàng)造，那神還怎么去統(tǒng)治人類？于是耶和華便施魔法，變亂了人們的口音，使他們無(wú)法溝通，高塔也無(wú)法繼續(xù)建下去，最終沒(méi)有建成。這就是關(guān)于“通天塔”的傳說(shuō)。

可見(jiàn)溝通是多么重要：

溝通可以眾志成城，溝通可以提升效率，溝通能夠劃干戈為玉帛……

    因此溝通是職場(chǎng)人士的必備能力之一，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者更是需要通過(guò)溝通推動(dòng)工作進(jìn)展。

如何在職場(chǎng)中基于事實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)還得獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與資源的傾斜？

如何在職場(chǎng)中左右逢源將身邊的同事變成貴人？

如何通過(guò)溝通提升自身的影響力，獲得更多機(jī)會(huì)？

如何與自我溝通緩解職場(chǎng)壓力？

【課程收益】

1.掌握溝通的四原則，刻意練習(xí)

2.掌握向上溝通技巧，獲得助力（二種認(rèn)識(shí)三個(gè)步驟五要匯報(bào)）

3.掌握平級(jí)溝通技巧，獲得支持（二個(gè)策略四個(gè)技巧）

4.掌握對(duì)下溝通技巧，獲得追隨（五種方法）

5.掌握自我對(duì)話方法，做情緒主人

【課程對(duì)象】

1.職場(chǎng)新貴、職場(chǎng)精英

2.中層管理者、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

3.領(lǐng)導(dǎo)者

【課程時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)（視人數(shù)及培訓(xùn)對(duì)象而定）

【課程特色】講授式、體驗(yàn)式、角色扮演、工具練習(xí)、案例討論等

【課程大綱】 

第一章 認(rèn)識(shí)溝通

一、有沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則？

  1.Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失（三種需求一個(gè)目標(biāo)）

  案例：請(qǐng)客

  練習(xí)：彩電事件

  2.讓溝通對(duì)象放下懸著的心

  案例：外派對(duì)話

  工具：金字塔原理

  3.遇事成三，好說(shuō)好記

  練習(xí)：時(shí)間維度、空間維度、元素維度

  4.奧利奧，層次分明不誤事

  練習(xí)：項(xiàng)目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力

一、你多久和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次，每次溝通后自己感受如何？

（一）向上溝通不做三類人

  1.莫做聰明的一休

  2.莫做昭君出塞

  3.莫做傳球手

二、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要做好哪些基本功才能有備無(wú)患呢？（二種認(rèn)識(shí)）

（一）認(rèn)識(shí)你的公司

  1.明晰架構(gòu)，四步成為不可替代的一員

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)定位，謀劃未來(lái)

3.洞察文化，“五看”讓自己變得不可或缺

工具：組織架構(gòu)圖、崗位說(shuō)明書(shū)、工作價(jià)值鏈

（二）認(rèn)識(shí)你的上司

1.組織選擇了上司，強(qiáng)弱互補(bǔ)，上司助力你飛翔

2.了解上司處境，善解人意獲信任，機(jī)遇紛紛踏來(lái)

3.識(shí)別上司風(fēng)格，有效對(duì)之，借力助飛

工具：風(fēng)格測(cè)試，與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開(kāi)贊美，真誠(chéng)表達(dá)

與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見(jiàn)，考慮周全

與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說(shuō)話

三、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，如何做到有條不紊呢？（三個(gè)步驟）

（一）共贏六原則（敬業(yè)、服從、請(qǐng)示、互補(bǔ)、功勞、擔(dān)當(dāng)）

（二）五位法做正確事（定位、補(bǔ)位、換位、到位、站位）

（三）獲得信任五關(guān)鍵（恭、能、術(shù)、忠、溝）

 啟示：案例；思維與視角

四、怎么匯報(bào)才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢？（五要匯報(bào)）

（一）匯報(bào)節(jié)點(diǎn)把握好

（二）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)該用哪種題型

（三）匯報(bào)工作，有始有終

（四）匯報(bào)工作路徑圖及匯報(bào)方法

場(chǎng)景練習(xí)：諫言、電梯溝通、危機(jī)處理、與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

第三章 平級(jí)溝通 獲得支持

一、在與平級(jí)溝通的過(guò)程中如何不卑不亢，如何無(wú)誤解？

（一）交談四層次

  1.下載：客套交談

  2.爭(zhēng)論：強(qiáng)硬交談

  3.對(duì)話：反思式探詢

  4.自然流現(xiàn)：集體創(chuàng)造力

  體驗(yàn)活動(dòng)

（二）聆聽(tīng)四層次

  1.下載式聆聽(tīng)

  2.事實(shí)式聆聽(tīng)

  3.同理式聆聽(tīng)

  4.生成式聆聽(tīng)

  體驗(yàn)活動(dòng)

（三）建立親和四步驟

二、在與平級(jí)溝通中如何獲得支持呢?(二策略)

（一）用建言代替直言

  1.建設(shè)性溝通與批判性溝通

（二）施展問(wèn)題的魔力

  1.提問(wèn)基本原則（兩多一少乘勝追擊）

  2.SCQ提問(wèn)矩陣（支持提問(wèn)；低效提問(wèn)；壓力提問(wèn)；賦能提問(wèn)）

  工具：話術(shù)包

三、在與平級(jí)溝通中有哪些可以運(yùn)用的技巧嗎？（溝通四技巧）

（一）明確對(duì)方利益

（二）加強(qiáng)情感溝通

（三）提供支持幫助

（四）優(yōu)化工作流程

練習(xí)：項(xiàng)目缺人需要借調(diào)

第四章 向下溝通 獲得追隨

一、向下溝通如何有效且讓對(duì)方感受是成長(zhǎng)不抗拒呢？

（一）賦能他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

 練習(xí)：請(qǐng)回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景，進(jìn)行復(fù)盤(pán)與演練

二、向下溝通有哪些實(shí)用的方法呢？（談心談話五種溝通法）

（一）談心溝通法

（二）定期溝通法

（三）聚餐溝通法

（四）活動(dòng)溝通法

（五）五感溝通法

練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合案例采用適合的方式進(jìn)行溝通