【課程背景】

內訓師大都是兼職的，如何能夠在有限準備時間內，將公司統一的政策、文件、產品信息，變成一門40分鐘至3小時的課程，這些資料往往是指導性的一些細節、具體內容與操作性并不一定很強

ü  如何能夠在有限的40分鐘至3小時以內，將比較復雜的知識點、內容比較多、知識點、流程能夠講清楚，讓學員記住應該記住的東西，即該講的講清楚？

ü  內訓師面臨的學員眾多，層次也不盡相同，而內部培訓往往是上大小課人數相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內容講得生動、講得學員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內容？

ü  有的公司領導對培訓工作重視不夠，或者業務非常繁忙，往往要利用業余時間搞培訓，學員可能也很被動，上了一天班了還要來參加培訓，如何能夠營造一個良好的培訓工作環境

ü  內訓師的職業發展與成長的路徑與空間在哪里？

【學員收益】

ü  立足全過程，提高客戶響應能力

ü  通過長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度，提升企業持續盈利鞥哪里

ü  掌握客戶需求分析的思路不工具，在企業、個人兩個層面呈現利益，達成交易

ü  有效建立客戶聯絡，實施客戶關懷，拓展關系的廣度不深度，形成全方位商業伙伴

【目標學員】

       需要與客戶接觸的客戶服務、售前、售后部門等

【課程目標】

ü  識別客戶行為特點，輸出客戶檔案信息

ü  萃取客戶應對場景，完善客戶對應案例

ü  訓戰結合，強化客戶應對能力

【課程長度】2天

【課程特色】

ü  以實際內部課程為例，高度結構化帶領內訓師準備課程，各組標準統一

ü  課堂一步一練，將內訓師的技巧分步訓練，并每一階段都有工具與成果產出

ü  通過對一門課程的解讀與運用，能夠舉一反三，運用到其它課程上

ü  每一位內訓師上臺呈現，并從結構與內容、呈現技巧、控場技巧三方面考核

ü  學員與講師、組織方共同組織評委，專業呈現、精彩點評，教學相長

【課程大綱】

 一、微課開發三部曲

     1.導入：優秀課程的所具備的特點？

     2.工具：授課循環圈

     3.為什么要進行課程開發

1）一種思想：痛點

2）兩個原則

—學員為中心

—技能掌握為基礎

3）三個問題

—公司

—自己

—他人

2.什么是課程開發

1）好課程的四個關鍵

—魂

—骨

—肉

—色

2）課程開發2W+1H

3）課程設計5步

案例：課程開發案例展示

3.如何進行課程開發

1）課程目標

—課程目標的類型

—課程目標的格式
    演練：結合自己/小組的課程，撰寫課程目標

2）課程目錄

—套路：常見課程大綱list

演練：根據上述課程目標，完善課程目錄

3）教學設計

—引起注意

—呈現新的內容

—參與練習

—總結

—學以致用

演練：寫出課程結構，并撰寫完某一個章節的框架

4）課程評估

二、授課技巧——基本功

1.內訓師的任務與角色

1）內訓師成長之路：專注自己—專注內容—專注他人

2）內訓師的任務：服務于企業，服務于學員

2.內訓師的“畫像”

3.五項基本功

演練：講述指定內容，打磨呈現能力的基本技巧

1）呈現能力的行為要點

2）五項基本功：聲音、眼神、手勢、站姿、儀表

4.兩個要點

1）開場

2）結尾

三、授課技巧——進階技巧

1.高階技巧：影響能力

1）三明治法

2）類比法

演練：影響能力訓練

2.高階技巧：控場能力

演練：講師干預百寶箱

四、培訓實施篇

1.前期準備

1）如何寫培訓通知

2）場地布置原則

2.現場實施

1）講師相關

2）學員相關

3）氛圍營造

3.培訓后跟進

4.培訓中的小技巧