【課程背景】

在與管理者進行溝通中，我們經常看到、聽到：

?  在團隊/部門中，最累的就是管理者

?  明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發揮出來

?  管理者說我來做

這是管理者還是職務上的管理者呢？

管理的本質是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過程中應怎樣交代工作任務及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務的完成？工作委派與指導是一門藝術，需要領導者從更科學更專業的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權的要領、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】

?  陳述工作委派的六個步驟

?  演示工作委派時溝通技巧

?  通過有效工作委派與指導，能提升工作業績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權

【目標學員】新任管理者及中級管理者

【課程時長】1-2天

【課程形式】講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

實戰性--系統化的課程結構和內容，以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

  一、委派前的準備

      1.分析任務：常見承擔工作的方式

       1）自己做

       2）我說你做

       3）工作委派與指導

       4）轉給別人做

       5）視頻練習：空中樓閣

      2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動

      3.選人：

       1）知識和經驗

       2）能力

       3）個性

       4）意愿

       5）工作量/時間

       6）委派平衡學

      4.制定標準：

       1）驗收標準

       2）明確、可衡量的標準

       3）學以致用小練習

二、委派中的溝通與指導

    1.委派溝通的五個步驟

     1）開啟談話——說明目的與背景

     2）澄清要求——提出目標與要求

     3）發展方案——明確步驟與方法

     4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)

     5）總結討論——表達信任與支持

    2.案例演練：貼近客戶

      工具：委派溝通計劃表

    3.實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）

    4.反饋技巧

    5.單元總結

三、委派后的跟蹤：

    1.支持與跟進

     1）原則

     2）技巧

     3）跟進方法

     4）跟進尺度

    2.控制與評估

     1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換

     2）評估：評估指標

四、課程總結與回顧