【課程背景】

在日常工作中，我們可能聽到或者說過下面的話：

?  “我早知道他是這么想的，不就沒這個事了嘛。”

?  我就是這個意思，怎么他就是不明白了？

?  “我跟他說了好幾遍就是不聽啊，不接受啊，我有什么辦法？”

?  我跟A就能好好溝通，跟B怎么都說不到一起去，太費勁了！

工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗，學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利。

【課程收益】

?  闡述溝通的基本概念，建立良好的溝通意識

?  認知溝通原理，應用溝通管理工具，解決常見場景中的溝通問題

?  通過不斷溝通訓練，實現(xiàn)激勵團隊成員、改善人際關(guān)系、提升跨部門溝通成效

【目標學員】 新任管理者及后備干部

【課程時長】1-2天

【課程形式】 視頻案例、小組研討、現(xiàn)場演練、課堂講授等多種形式

【課程特色】 有工具、有表單，好落地，可以根據(jù)常見情景進行案例及訓練的定制化

【課程大綱】

  一、溝通概述：

      1.破冰：玩中學

      2.溝通的漏斗—信息不對稱：傳遞信息VS接收信息

      3.常見的溝通方式和問題

        1）方式：文字、聲音、語言

        2）討論：結(jié)合實際工作我們常見的溝通問題有哪些？

      4.溝通定義：

        為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協(xié)議的過程。

      5.溝通模型：

       1）討論：結(jié)合公司實際，我們認為溝通能力包含什么？

       2）舉例：能力模型中對于溝通能力的描述

      6.溝通環(huán)路：有效的互動過程

  二、基本原則訓練

      1.當他人找到你時，他／她需要什么？

       1）個人需要（人）

       2）工作需要（事）

      2.五把溝通金鑰匙：

       1）維護自尊，加強自信

         -內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇，實事求是

       2）聆聽和回應

         -闡述事實和感受，表示理解而非認可

       3）尋求幫助，鼓勵參與

         -用問題來激活，幫助他人找到改進方法

       4）分享觀點，建立信任

         -表露心聲，坦誠分享擔憂

       5）支持和承擔

         -明確責任，協(xié)助他人做出決策，而非越俎代庖

       6）角色扮演練習+5把溝通金鑰匙的綜合練習

       7）應用建議

三、互動步驟訓練：

   1.工作需要的表現(xiàn)：

    1）做決定

    2）幫助他人解決沖突

    3）溝通、同步信息

    4）解決問題or利用機遇

    5）在最短的時間完成目標等

   2.互動五步驟：

    1）開始討論：確定討論的目標和重要性

    2）澄清資料：收集、澄清信息，確認

    3）發(fā)展方案：找出解決問題的方法

    4）達成共識：談計劃、衡量方法、周期

    5）總結(jié)：重述計劃重點，樹立信心

   3.推動討論的技巧：

    1）確認理解：確認對方清楚多了解和決策的內(nèi)容

    2）程序建議

   4.工具：討論計劃表

    1）小組分工

    2）看錄像案例

    3）錄像分享

    4）結(jié)合實際案例練習

四、反饋技巧訓練

    1.反饋

     1）定義：反饋是給與鼓勵、提供幫助和改進績效的有力工具

     2）有效反饋的特點

    2.反饋工具：STAR

     1）正面反饋：指出個人or團隊哪些地方做的好

     2）有效反饋三原則：及時、平衡、具體

五、綜合技巧訓練

        標準案例or結(jié)合企業(yè)實際設計案例演練