課程背景：

     洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

在當今的企事業單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區。

作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業務骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導下屬更好的完成任務？

這樣典型而高頻的職場溝通場景，《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從向上溝通過到管理溝通，再到客戶溝通，可以說基本涵蓋你會遇到的職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案。

課程目標：

本課程通過學習科學理論；掌握正確的方法；然后刻意練習使學員可以掌握高效溝通的秘笈，通過課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會偏離溝通目標；怎樣在溝通中發掘對方需求和關注自我需求；通過觀察、感受、行動的溝通技巧學習在溝通中不但會加入自己的一些經歷，還會有技巧的引出對方的經驗，喚起對方表達的欲望；在提問時，要避免質問式提問，本課程用了2個原理，10個維度，49個溝通工具與方法，來闡述如何做到高效溝通。

課程收益：

◆ 溝通力為什么重要？

◆ 溝通的三大要素；

◆ 如何記住溝通目標？

◆ 有效溝通公式：“我觀察到…我感覺…是因為…我請求…”

◆ 溝通掌控情緒，怎樣在溝通中發掘對方需求和關注自我需求？

◆ 如何有效的提問與傾聽？

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：銷售部門、行政部門、財務部門等各板塊基層及中層人員

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：體驗式，討論式，傳授式，操作式， 結合授課。

課程大綱

開場：溝通力為什么重要？

1. 關于溝通；

2. 溝通的共性：尊重與合作；

3. 如何更好的體驗尊重？

4. 溝通中會有哪些不尊重的表現？

5. 在職場中為什么合作特別難？

6. 如何平衡自己與他人的需要？

7. 溝通中應該選擇什么樣的心態？

秘笈一：如何做目標明確的溝通者？

1. 你要為自己創造什么？

2. 你要為對方創造什么？

3. 你要為你們的關系創造什么？

體驗：你希望未來身邊的人具備哪些品質

秘笈二：怎樣更好的看到所有行為背后的需要？

1. 觀察行為，洞悉對方的需要；

2. 溝通中常用的需要列表；

3. 發掘并及時關注自己的需要；

體驗：我看到了TA的需要

秘笈三：如何營造和諧安全的溝通氛圍？

1. 雙核溝通：情緒與內容；

2. 打造安全的溝通環境兩大原理；

3. 營造安全溝通的四個步驟；

4. 怎樣創造溝通共同體？

體驗： 營造安全的溝通氛圍

秘笈四：用什么樣的心態溝通？

1. 給予是人類基本的需求；

2. 如何學會辨別禮物？

3. 怎樣慷慨的給予你的禮物？

4. 怎樣從他人的給予中學習和成長？

5. 什么是真正的給予？

體驗：我們可以給予他人什么

秘笈五：如何學會尊重的表達？

1. 溝通的核心思維方式；

2. 尊重的表達方式；

3. 長頸鹿式溝通方式；

4. 如何通過四步溝通提升溝通能力？

5. 如何有效的傾聽？

體驗：自我傾聽

秘笈六：如何提出具有啟發性的問題？

1. 如何用提問的方式喚醒內在動力？

2. 什么是啟發式提問？

3. 怎樣避免溝通中質疑性提問？

4. 如何提出好的問題？

5. 啟發式問題清單

體驗：啟發式提問聯系

秘笈七：如何打造你的身邊成為“無錯區”？

1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問題？

2. 如何發掘沖突背后的需求并滿足需求？

3. 怎樣用合作和鏈接來化解沖突？

4. 高效會議的5個標準

體驗： 高效會議