課程背景：

  是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？

是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？

是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？

如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過(guò)提問(wèn)的方式達(dá)到自己溝通的目的？

不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？

本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

課程收益：

1：通過(guò)展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法

2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓

3：運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍

4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過(guò)深度傾聽化解對(duì)方的情緒

5：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息

6：運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法

7：運(yùn)用有力提問(wèn)的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考

8：針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：中基層管理人員、需提升溝通能力的員工

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱

一：什么溝通？如何縮小自己溝通的盲點(diǎn)

1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)

2：溝通視窗學(xué)習(xí)如何更好的擴(kuò)大公開象限

體驗(yàn)：增進(jìn)情感賬戶之?dāng)U大象限

工具：溝通視窗；5W2H做好溝通準(zhǔn)備；

二：溝通表達(dá)的原則及人性的智慧

1：溝通中表述問(wèn)題到表達(dá)需求的轉(zhuǎn)變

2：溝通中從表達(dá)情緒到講述事實(shí)、觀點(diǎn)的改變

3：溝通中焦點(diǎn)在內(nèi)到焦點(diǎn)在外的轉(zhuǎn)變

4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達(dá)技巧

5：溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達(dá)技巧

工具：情緒ABC理論；

積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧

體驗(yàn)：案例互動(dòng)解析

三：溝通的核心技能

1.深度傾聽--打開對(duì)方心扉的技術(shù)

(1)深度傾聽中如何傾聽語(yǔ)言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語(yǔ)言復(fù)述與同步技巧

(4)講述通過(guò)確認(rèn)技術(shù)把問(wèn)題化為需求的方法

體驗(yàn)：有效去傾聽

2：有力提問(wèn)--啟發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)

(1)視頻欣賞有力提問(wèn)在溝通與引導(dǎo)中的價(jià)值

(2)開放式、未來(lái)導(dǎo)向性、如何型問(wèn)題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化

核心工具：基于人性5層次的提問(wèn)技巧

(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問(wèn)框架與引導(dǎo)技術(shù)

3：與上司溝通的技能與策略

(1)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的方法

(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的邏輯及方法

(3)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的綜合話術(shù)

體驗(yàn)：如何有力提問(wèn)

四：基于不同性格人的溝通技巧

1．結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語(yǔ)言習(xí)慣

2．結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格

3．描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通

體驗(yàn)：DISC性格測(cè)試

核心工具：DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)

五：課程復(fù)盤溝通中的八點(diǎn)人性及對(duì)應(yīng)策略

1. 人都希望被肯定和贊同---認(rèn)同+反問(wèn)技巧

2．人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認(rèn)技術(shù)

3．人都希望對(duì)方和自己同頻道---肢體語(yǔ)言及語(yǔ)言同步技巧

4．要想處理好事情，先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術(shù)

5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧

6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)---反饋技巧

7．給對(duì)方想要的才是真的好—焦點(diǎn)在外的思維及同理心建立技巧

8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧