課程背景:

為什么員工缺乏責任心不能慣徹上司意圖？

為什么個別老員工沒有動力不能主動行動？

為什么員工沒有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責任？

為什么員工不能自動自發去承擔責任？

為什么員工缺乏執行意識，公司的目標、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿激情與活力為領導分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現象一切以結果為導向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過學習讓學員樹立正確觀念和積極的心態

2、通過學習可以提升學員的覺悟，責任心，自動自發的積極性

3、讓學員認識到為自己工作，為將來工作，為家工作

4、讓學員拿到執行100%責任的三把金鑰匙

5、掌握自動自發100%員工必備的五大準則

6、掌握自動自發100%員工必備的五大心態

7、讓員工進行角色定位，重新認知自己

8、讓員工找到激發自己潛能的幾個關鍵點

9、讓學員擁有感恩的能力，激發學員的熱情，激發學員對公司，對自己的高度責任感，使命感！

授課方式：

采用以情動人，以理服人，啟發互動式教學，課堂演講，現場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：銷售部門、行政部門、財務部門等各板塊基層及中層人員

課程大綱：

第一講：解惑調整心態培養責任意識

一、調整心態----建立員工良好心態

1、打開身心，消除審視態度，融入快樂情緒

2、積極心態對人生有什么有利的影響？

3、積極的心態從哪里來？

A.找一個媒介（能讓自己開心的事物）

B.發現生活美好方面，驅除“黑點思維”

C.時刻心存感恩和贊美

D.找一個正能量積極心態的人為榜樣

二、理順思路----培養員工責任意識

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個人的能力----結果

3、怎么樣才能產生最好結果----100%執行力

4、怎么做到執行到位----沒有理由與借口

5、做不出結果為什么找理由找借口----怕承擔責任

6、怎么做到不怕承擔責任----勇敢面對

7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？

8、工具：訓練結果思維

第二講：責任的認知

一、責任意識

1、責任的含義

2、責任與能力，責任與信任

3、責任意識的行為表現（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責任

l  尊重社會分工提高自身能力

5、工具：責任意識訓練

二、執行100%責任的三把金鑰匙

1、堅守承諾

l  為什么要學會承諾

l  承諾的力量

2、結果導向

A.員工不做結果的根源是什么？

l  認識問題（不知道什么是結果）

l  態度問題（不愿意做結果）

l  能力問題（做不出結果）

B.為什么要做結果

l  結果能給企業帶來什么

l  結果能給個人帶來什么

3、決不放棄

l  視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動自發---一種責任精神的體現

一、自動自發的含義

二、自動自發的心態基礎

1、為責任而工作

2、為夢想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動自發

1、主動出擊

2、勤奮用心

3、執行完善

第四講：自動自發100%負責任員工的必備五大準則

一、凡事負責任

1.員工為什么不想承擔責任？

l  拋出經典案例進行研討、剖析、歸納、總結；

l  提煉出不想承擔責任背后的真正癥結

2.責任的二個層面

A.對公司如何100%負責任

l  責任高于一切，成就源于付出

B.對自己如何100%負責任

l  對自己的生命，對自己的價值，對自己的人生如何承擔100%責任

C.視頻展現及經典案例解剖

3.責任的解釋

l  責任的承擔，就是能力的提升

l  當我不舒服時，就是我成長時

l  我是一切的原因

二、凡事積極主動

1.如何定義積極主動？

2．案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔

3.積極主動是怎么來的？

4.積極心態能給人帶來什么樣的益處？

5.通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：

l  角度一：使我痛苦者，必使我成長

l  角度二：人生莫過四個字：正常，福氣

l  角度三：事來則應，事去不留

三、凡事客戶至上

1.外部客戶

l  把服務做成款待

l  向客戶提供稀缺價值

l  把客戶的問題當成我工作的主題

2.內部客戶

l  把心放在上級安排的事上

l  用老板的心做下屬的事

l  做什么都超越領導的期望

四、凡事高標準嚴要求

1.嚴要求會痛苦

l  普通人將就，成功者講究

2.如何提升標準，每日必問自己兩句話：

l  今天我哪里做的很好？

l  我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團隊第一

1．成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己

2．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？

3.借助團隊力量，同時對團隊產生支持

A.用的三大體現（需要，依賴，幫助）

B.定位

l  對上服從，對下服務

l  按本色做人，按角色做事

l  做事要到位，但不越位

C.團結

l  遇到矛盾不是搞斷而是向前推進

l  把關系推進的方法

第五講：自動自發100%負責任員工的必備五大心態

一、老板心態

l  經典案例解析什么是老板心態

二、敬業心態

l  敬業是一種責任精神的體現

l  敬業的表現

l  不敬業的表現

l  讓敬業變成工作的習慣

l  自覺自愿，而不是刻意去做

三、付出心態

l  你付出去的不一定是你失去的，這個世界是個算總賬的過程

l  在付出中成長的心態

l  付出要先于回報

l  非凡的付出必有非凡的回報

四、學習心態

l  停止學習就是文盲的開始

l  我們為什么要學習

l  學習給我們帶來什么

l  我們應該學習什么

l  向誰學習

l  學了要去用

五、長遠心態

l  著急的人不值錢，人定（定在一個事上）勝天

第六講：角色定位----認知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰？

2.我會什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業帶來什么？

5.我從企業能收獲什么？

第七講：激發自動自發100%負責任員工的幾個關鍵點

一、清晰夢想堅持追逐

l  人生因夢想而精彩

l  目標激發原動力

l  制定目標的五大原則

l  怎樣達成目標

二、堅定信念超凡自信

l  信念是成功的保障

l  信念是力量能量的供用站

l  怎樣培養堅定的信念

三、全力以赴大量行動

l  行動速度決定工作成就

l  立即行動

l  如何激發一個的行動力

四、專注聚焦堅持毅力

l  成功就是明確哪些事情不做

l  優秀員工要堅持每天進步1%

l  堅守目標直到成功

l  工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時時感恩，一切的發生都是恩典；

B.愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛

C.感恩是一種信念，是一種執著，是一種態度，更是一種責任；

2、感恩讓平淡的生活煥發出迷人的光彩

l  父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）

l  國家恩—給予環境—回報國家

l  企業恩—給予平臺—回報企業

l  老板恩—給予機會—回報老板

l  同事恩—給予幫助—回報同事

l  眾生恩—給予支持—回報眾生