【課程背景】            

我們生活在一個易變、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時代，這個時代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時代成長中不斷成長，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨立思考，善于行業(yè)分析和市場洞察，具備大局觀、快速學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運用已有的技能和經(jīng)驗保障工作和生活正常進行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，升級自己。

生產(chǎn)制造企業(yè)，管理者面對最多的問題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問題，提升生產(chǎn)效率，增強團隊協(xié)作，群策群力提升團隊績效。如何提升？要求管理者能夠清晰認(rèn)知自己，自己的團隊，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅層認(rèn)知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標(biāo)，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團隊協(xié)作，組織效率及團隊績效，以及團隊管理者領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

2  了解管理者為什么需要提升問題分析與解決的能力

2  掌握與管理者崗位相關(guān)的能力要求，工作重點、工具、方法

2  幫助管理者從各種維度，提升主動發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的能力

2  游戲幫助學(xué)員直觀體驗團隊目標(biāo)實現(xiàn)過程中碰到的方方面面的問題

2  典型的管理案例研討，幫助理清思路，建設(shè)自己的管理問題處理思維和邏輯

【課程特色】理論和實際結(jié)合，講授+拓展游戲+互動分享+視頻故事，寓教于樂

【課程對象】企業(yè)基層、中高層管理人員

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、VUCA時代，管理者如何達到企業(yè)的預(yù)期？

1．應(yīng)該學(xué)：管理者所處的內(nèi)外部環(huán)境變化

2．愿意學(xué)：問題分析與解決是非常有意思的

3．可以學(xué)：麥肯錫的顧問們都是這么學(xué)的

二、以管理者的角色去思考問題

1.   管理者的角色

2.   管理者的工作內(nèi)容

3.   管理者的勝任能力及模型

4.   管理者面臨的問題都有哪些？

1)     一個優(yōu)秀的團隊管理者有哪些特點？

2)     每一個人應(yīng)該在團隊中承擔(dān)怎樣的角色，以什么角色去發(fā)現(xiàn)、思考、分析問題？

案例：新零售-采購總監(jiān)和運營總監(jiān)、HRM為什么被辭退？

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型

二、作為管理者，你要解決的主要問題/任務(wù)是什么？如何管理才能達成目標(biāo)？

1、定義問題（工具及方法）

?  定義問題：問題說明模板

?  問題的特征

?  優(yōu)先矩陣

2、問題分析與解決六步法

第一步：發(fā)現(xiàn)問題

?  拆解問題

?  MECE原則

?  發(fā)現(xiàn)問題的步驟

?  問題歸類的方法、邏輯樹

?  頭腦風(fēng)暴法詳解與演練

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹

第二步：分析問題

?  解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

?  系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具

?  問題分析4要素

?  兩個有效的分析工具

?  進行分析的最佳實踐法

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動卡片

第三步：目標(biāo)設(shè)定

?  有效目標(biāo)的特點：SMART 、80 20法則、挑戰(zhàn)性原則

?  如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

?  設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

?  提出備選方案（突破固有思維）

?  評估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖

第五步：制定行動計劃

?  5W1H

?  各種計劃工具分享

第六步：檢查與復(fù)盤

?  為什么復(fù)盤

?  復(fù)盤的方法

1)     質(zhì)量管理的PDCA

2)     效率提升：流程、制度、規(guī)范

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優(yōu)化

理論模型：問題解決六步法模型

3、研討工具推薦

1)     質(zhì)量管理工具推薦：PDCA

2)     研討工具推薦：六頂思考帽

3)     分析工具推薦：SWOT分析法

4)     外部環(huán)境分析工具：PEST分析法

5)     外部環(huán)境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析與實踐

1)     “七巧板”拓展游戲及復(fù)盤（此處把復(fù)盤的結(jié)果用來進行管理問題的分析）

a.      目標(biāo)管理：明確團隊目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進行任務(wù)分解，制定計劃和步驟；

b.      團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；

c.      領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo)；

d.      資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優(yōu)的？

e.      集團管控與團隊協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團隊協(xié)作、整體效率。

f.       系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。

g.      創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2)     團隊典型問題（案例分析）

a.      人員培養(yǎng)問題

b.     績效溝通問題

c.      激勵問題

三、管理問題分析匯報

按組選擇的主題全員進行匯報