【課程背景】

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發(fā)現(xiàn)問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的方式，《結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運(yùn)用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達(dá)自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費(fèi)苦心一個(gè)月的市場推廣文案，領(lǐng)導(dǎo)和客戶卻突然只給你5分鐘時(shí)間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產(chǎn)品，你心中總會(huì)疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產(chǎn)品，他能說到點(diǎn)子上嗎？

2. 進(jìn)入電梯，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時(shí)間思考，30秒的時(shí)間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。

【課程收益】

● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾

● 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計(jì)劃，開展更快、更有效率的工作

● 基于事實(shí)解決所關(guān)切事件，澄清錯(cuò)誤信息

● 找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施

● 通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，更加有效的實(shí)施解決方案和改進(jìn)措施

● 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時(shí)間

【課程時(shí)間】1~2天，6小時(shí)/天

【課程對象】適用于所有人員

【課程方式】理念講授、現(xiàn)場實(shí)操、案例教學(xué)、使用工具演練、問題解決

【課程大綱】

第一講：認(rèn)知結(jié)構(gòu)性思維

寫文章時(shí)常出現(xiàn)的問題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點(diǎn)；或當(dāng)文章層次較多時(shí)，讀者理解困難或難以記憶；或當(dāng)論點(diǎn)明確時(shí)，又會(huì)感覺空洞無物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點(diǎn)有效解決這些問題。

一、結(jié)構(gòu)性思維寫作的四個(gè)基本特點(diǎn)

1. 結(jié)論先行

2. 上下對應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

第2步：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系

第3步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發(fā)生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養(yǎng)

1. 具備問題意識的五個(gè)必要條件

2. 面對問題的正確心態(tài)

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養(yǎng)問題意識的要訣

案例分析：自我認(rèn)識練習(xí)

三、準(zhǔn)確描述問題

1. 定義與確認(rèn)問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關(guān)信息

6. 焦點(diǎn)問題的區(qū)分細(xì)化

分組練習(xí)

四、找出問題產(chǎn)生的根源

1. 問題如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題

5. 問題提出原則

課堂練習(xí)：問題分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問題

一、潛在問題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應(yīng)急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

2. 追根究底的能力

3. 設(shè)定目標(biāo)的能力

4. 創(chuàng)意思考的能力

5. 決策判斷能力

6. 創(chuàng)造性思考力

7. 提升想象力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法

練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場收集的問題

第五講：問題解決六步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）

1、         明確目的

2、         掌握事實(shí)

3、         根據(jù)事實(shí)思考

4、         決定實(shí)施方法

5、         實(shí)施

6、         確認(rèn)

頭腦風(fēng)暴：通過頭腦風(fēng)暴法討論一個(gè)具體問題，并展示問題的改善方案。

課堂練習(xí)：六步法每步操作練習(xí)