【課程背景】

在中國制造業高速發展的背景下，要實現“中國制造 2025”的目標，最大的挑戰是人才的挑戰，而如何快速且有效的提升一線主管的管理技能，是所有制造型企業面臨的迫切問題。一線主管管理技能的強弱已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。一線主管要帶領員工完成公司的目標，如果員工不配合，不積極，流動率高，團隊士氣低落，團隊渙散等則目標很難實現。本課程是由日本原版引進，通過科學的解決問題的方法，讓員工積極配合工作的技能。

【課程收益】

?  改善上下級、同事間的人際關系，使員工樂于同心協力完成工作的技能。

?  運用待人的技能中 4 項基本要訣，可以預防“職場”上人與人之問題的發生。

?  當問題已經發生時，一線主管能運用一套科學的方法（四階段法），迅速、圓滿地解決問題。

【課程特色】

◆ 成熟性：針對基層管理者的基礎課程，高度定型化和標準化；

◆ 實用性：工作現場的問題和實習素材帶入教室，通過實際操作進行，實用性強；

◆ 速效性：比知識更重視技能,比“應知”更重視“應會”，學后并運用，立竿見影。

【課程時間】1~2天，6小時/天

【課程對象】主管(主任)，一線班組長，PE工程師，基層管理儲備干部

【課程方式】講師講授/示范+學員工作中真實案例現場分解+實操訓練與演練

【課程大綱】

一、TWI沿革簡介及課程介紹

1.一線主管的含義

2.一線主管必備的5個條件

3.與善用部屬的有關問題根源

4.一線主管責任圖

二、建立良好人際關系的基本要訣

1. 保持與員工良好工作關系的必要性

2. 建立良好人際關系的基本要訣

3. 主管通過部屬取得工作成果，必須尊重部屬的個人差異

三、與人有關問題的解決程序

案例：李明的故事

1. 問題種類、問題意識及問題狀態的把握

2. 解決問題四階段法的解說

四、解決問題四階段法運用

案例：張強的主管

1. 掌握事實

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認結果

5. 掌握員工想法與心情的6大要點（溝通的6大秘訣）

五、學員的實戰演練

1. 學員帶來的問題的演練

2. 導師的點評

3. 學員的分組演練

4. 行動計劃：如何在工作中有效運用JR待人技能展開工作