【課程背景】

在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的背景下，要實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造 2025”的目標(biāo)，最大的挑戰(zhàn)是人才的挑戰(zhàn)，而如何快速且有效的提升一線主管的管理技能，是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。一線主管管理技能的強(qiáng)弱已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。一線主管要帶領(lǐng)員工完成公司的目標(biāo)，如果員工不配合，不積極，流動(dòng)率高，團(tuán)隊(duì)士氣低落，團(tuán)隊(duì)渙散等則目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。本課程是由日本原版引進(jìn)，通過(guò)科學(xué)的解決問(wèn)題的方法，讓員工積極配合工作的技能。

【課程收益】

?  改善上下級(jí)、同事間的人際關(guān)系，使員工樂(lè)于同心協(xié)力完成工作的技能。

?  運(yùn)用待人的技能中 4 項(xiàng)基本要訣，可以預(yù)防“職場(chǎng)”上人與人之問(wèn)題的發(fā)生。

?  當(dāng)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生時(shí)，一線主管能運(yùn)用一套科學(xué)的方法（四階段法），迅速、圓滿地解決問(wèn)題。

【課程特色】

◆ 成熟性：針對(duì)基層管理者的基礎(chǔ)課程，高度定型化和標(biāo)準(zhǔn)化；

◆ 實(shí)用性：工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過(guò)實(shí)際操作進(jìn)行，實(shí)用性強(qiáng)；

◆ 速效性：比知識(shí)更重視技能,比“應(yīng)知”更重視“應(yīng)會(huì)”，學(xué)后并運(yùn)用，立竿見(jiàn)影。

【課程時(shí)間】1~2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】主管(主任)，一線班組長(zhǎng)，PE工程師，基層管理儲(chǔ)備干部

【課程方式】講師講授/示范+學(xué)員工作中真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分解+實(shí)操訓(xùn)練與演練

【課程大綱】

一、TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

1.一線主管的含義

2.一線主管必備的5個(gè)條件

3.與善用部屬的有關(guān)問(wèn)題根源

4.一線主管責(zé)任圖

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 保持與員工良好工作關(guān)系的必要性

2. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣

3. 主管通過(guò)部屬取得工作成果，必須尊重部屬的個(gè)人差異

三、與人有關(guān)問(wèn)題的解決程序

案例：李明的故事

1. 問(wèn)題種類、問(wèn)題意識(shí)及問(wèn)題狀態(tài)的把握

2. 解決問(wèn)題四階段法的解說(shuō)

四、解決問(wèn)題四階段法運(yùn)用

案例：張強(qiáng)的主管

1. 掌握事實(shí)

2. 慎思決定

3. 采取措施

4. 確認(rèn)結(jié)果

5. 掌握員工想法與心情的6大要點(diǎn)（溝通的6大秘訣）

五、學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)演練

1. 學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題的演練

2. 導(dǎo)師的點(diǎn)評(píng)

3. 學(xué)員的分組演練

4. 行動(dòng)計(jì)劃：如何在工作中有效運(yùn)用JR待人技能展開(kāi)工作