【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題

問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一

【課程目標(biāo)】

l  幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

l  運(yùn)用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；

l  指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；

l  在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

l  運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法，激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子 

【課程時(shí)長 】   1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、問題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀的落差

二、界定，發(fā)現(xiàn)問題
1、 什么是問題和分類？

l  恢復(fù)原狀型：掌握現(xiàn)狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)

l  防范潛在型：確定不良狀態(tài)、預(yù)防測策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對策略

l  追求理想型：資產(chǎn)盤點(diǎn)、選定理想、行動計(jì)劃

2、 如何描述問題？

厘清問題：認(rèn)識問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)，根本是“弄清事實(shí)”

描述問題的原則

l  5W1H

l  三現(xiàn)法

l  將問題具體化

l  對問題進(jìn)行排序

學(xué)員演練/案例分析 

三、分析問題的根源

l  問題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

l  解決問題的人與事（性格分析）

l  群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識建導(dǎo)法）

l  從流程過程去分析

l  如何運(yùn)用圖表來分析
學(xué)員演練/案例分析 

四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

決策制定的流程：
1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析
3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評估權(quán)衡。
4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會是什么？
學(xué)員演練案例分析

五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)？
2、 發(fā)生問題的原因是什么？
3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
4、 應(yīng)急方案是什么？
5、 什么時(shí)候啟動應(yīng)急方案？
  

問題分析與解決總結(jié)與實(shí)操